分析调研资料

企业文化调研工作完成后，就需要对公司的现有企业文化作客观、详细的评估分析，这一过程就是企业文化现状诊断，它的表现形式就是企业文化调研报告。助理企业文化师作为企业文化管理部门的基层干部，应当能够完成以下三项任务。

1.提出分析意见

（1）调研计划执行情况。

首先，助理企业文化师应能够对调研计划的执行情况提出总结意见。

调研计划执行情况报告应包括以下八个方面。

①待调查的部门和主要个人，以及对他们的调查报告。写明调查的方向，以备后来有案可查。

②收集整理的主要资料及数据。按照整理后分类汇编的结果来写报告，体现所搜集资料的层次性。

③完成计划进度情况。是否按时完成计划？若有拖延情况的发生，应说明原因。说明是因为计划不合理，还是因为执行不力。

④企业文化调研目标、内容完成情况，及取得的阶段研究成果。这是调研计划执行情况报告的主体。通常，调研工作是带着假设进行的，而随着调研的深入，有些假设可能被验证，有些假设被推翻。对于这些情况，总结中必须表述清楚，并对原因作出初步的分析。

⑤预期调研目的完成情况。说明调查结果是否达到调研目的。

⑥调研过程中主要难点及解决的途径。

⑦已拨经费的使用情况。

⑧需调整的目标内容及增减经费要求。

（2）总体性意见。

调研结束后，应在资料汇编和分析的基础上，及时提出基于调研的总体性意见。这就成了企业文化调研报告的基础。

企业文化调研总体报告应涵盖以下要素：对调查结果进行分析、对公司其他现象的分析、对建立新文化的可能性和文化现状的相容性进行分析等。从形式上来看，它可以包括员工整体素质及主流思想状况、行业文化的特征、竞争文化的对比、公司价值观体现、制度建设、物质层建设、阻碍公司企业文化建设的问题、基本对策等。

企业文化调研报告出台后，需要召开分析、总结会议，参会人员应为公司企业文化建设委员会全体成员及企业文化工作机构成员。分析、总结企业文化现状是以后几个阶段塑造企业文化的依据，是深化大家对企业文化变革重要性认识的一个契机。分析总结会议建议到外地举行，一方面远离公司，可以更清楚地认清本公司企业文化的现状；另一方面可以回避公司一些日常事务的干扰，提高会议效果。

（3）个人意见。

企业文化现状诊断主要靠专家咨询组来完成。创新的思想往往来自独立的思考，因此调研者个人的意见同样应得到重视。由于每个调研者所访谈的目标不同，或者调查的部门不同，或者个人观点和文化背景不同，每个调研者都会提出个人的意见，在此基础上再汇总出总体意见。

此时应当注意的是，不应因人废言，要避免个别专家主导整个讨论会的情况。

2.企业文化调研报告的写作

撰写调研报告是文化调研的最后一步，也是最为关键的一步。它是调研结果的集中表现，决定着调研工作的成败。我们将在这一节里重点介绍个案调研报告的写作格式、内容及其基本步骤。

调研报告的重要性还体现在它与调研资料相比，更便于阅读和理解，能把死数字变成活情况，透过现象揭示本质，有利于管理者把握企业文化的导向，作出正确决策。

企业文化调研报告的格式不是固定不变的，其具体结构、格式和风格、体例因调研项目、调研者以及调研性质的不同而不同。但是，大多数正规调研报告都有一个基本的格式，即包括开头部分、主体部分和附件部分等，每个部分又包括若干具体内容。

（1）开头部分。

①封面。封面包括调研报告的主体、执行调研项目的研究人员或结构（名称、地址、电话）、提交报告的人员或机构（名称、地址、电话）、报告的提交日期等。

②目录。目录包括报告目录、统计表目录、统计图目录、附件目录四种。目录应列出报告各部分或分部分的标题以及对应的页码。在多数报告中，目录部分只需包含大标题和小标题。目录的详细程度取决于报告深度与广度，若图表和附录较多，报告目录之后还应有图表目录、附件目录等。

③摘要。摘要是调研报告中最重要的内容，是整个报告的精华。一般来说，高层领导或高层管理人员因为工作繁忙，往往只有时间读摘要部分，然后根据摘要，从正文中寻找需要进一步阅读的内容，摘要应以较小的篇幅（一般不要超过两三页）对调研报告中最重要的内容进行高度概括。

摘要是按照企业文化调研项目的顺序将问题展开，并阐述对调研的原始资料进行选择、评价、得出结论、提出建议等过程。一般包括三项分析内容：第一，调研目的，简要说明调研的由来和调研的原因。第二，问题的描述，简要介绍调研方向和调研内容，包括调研时间、地点、对象、范围、调研要点及需要解答的问题等。第三，处理问题的途径、所采用的方案设计。介绍调研的方法，有助于使人确信调研结果的可靠性，因此这一部分应对所用方法进行简单叙述，并说明选用方法的原因。例如，是用抽样调查法还是用典型调查法，是用实地调查还是文献调查等。

（2）主体部分。

报告正文是调研报告的主体部分。一般包括引言、调查方案设计、调研实施、数据分析、调查结果、局限性及必要说明、结论和建议等几个部分，具体包括如下八个方面。

①引言。调研问题的背景、问题的表述（要达到的目标）和处理问题的基本途径。

调研问题的背景，指对调研项目的必要性作简要解释，说明与决策制定者以及与行业专家讨论的要点、对二手资料的分析、所做的定性研究，以及所考虑的各种因素；并对管理决策问题和实际调研问题作出清楚的描述。此外，还应说明处理问题的基本途径和达到这一结果的过程，并描述指导这一研究的理论基础、模型、理论假设以及影响方案设计的因素。

②调研目标。

③调研方案设计。详细描述执行调查的具体方案，包括：方案设计的类型、所需的信息、二手数据的收集、原始数据的收集、量表技术、问卷设计及测试、抽样技术等。要用易于理解的方式描述，要使用非技术性的语言。技术的细节说明可以用技术报告的形式放在最后的附件中。

④调研实施。

⑤数据分析。描述数据分析的方案，说明所采用的方案及技术是正确的，通常包括数据分析方法和数据分析方案两部分。分析的技术应当用简单的非技术性的语言来描述。

⑥调研结果。用来提出调查的发现，包括基本结果、分析结果和关联性分析结果，还要按市场细分或按调查对象的人口特征（如年龄、性别、收入、职务等）给出分类的结果以及项目间的相关结果。这部分内容要紧紧围绕调研问题和所掌握的信息，按照调研目标的逻辑顺序来安排，叙述简明扼要，细节可用图表作为辅助，但过于详细的图表可放在附件部分。

⑦局部性及必要的说明。

⑧结论和建议。结论和建议是撰写综合报告的主要目的，包括对引言和正文部分所提出的主要内容的总结，仅将统计的结果总结出来是不够的，调研者应当按照定义的问题来解释统计结果，并从中提炼出一些结论性的东西，然后根据调研统计结果的结论，向决策制定者提出如何利用已被证明为有效的措施以及解决某一具体问题可供选择的方案和建议。结论和建议与正文部分的论述要紧密对应，不能提出无证据的结论，也不要进行没有结论性意见的论证。

有时候并不一定要求企业文化调研者提建议，因为其所作的项目可能只涉及一个领域，对更大范围的情况并不了解。如果要提的话，这些建议也应该是合理的、可用的、可行的，并且是可以直接用于管理决策的制定的。

（3）附件部分。

附件部分一般包括调查问卷、图、表、有关计算的细节或技术说明、参考文献等几个部分。

附件是指调研报告正文包括不了或没有涉及，但与正文有关，必须附加说明的部分，它是对正文报告的补充或更详尽的说明。附件中包括所有技术性较强和细节性的材料，供那些关心调研技术方面内容的主管人员或专家阅读。通常有问卷、抽样方案、一些统计分析和计算的细节、一些技术问题的讨论、数据汇总表、原始资料背景材料、必要的工作技术报告以及参考文献等。

3.企业文化调研报告的撰写过程

从调查的原始材料进入理论分析的过程是调查者认识上的一次飞跃，而把分析的结果写成调查报告，又会使调查者对所论述问题的认识达到更加系统化和条理化的高度。调研报告是调查研究成果的凝结和归宿，也是提高调查者本身书面表达能力的有效途径，因此认真地、实事求是地写好报告在企业文化建设过程中占有十分重要的地位。

调研报告的类型大致可分为描述性调研报告、解释性调研报告和预测性调研报告等。每种类型的调研报告在具体写法上各有自己的特征，但是，一篇完整的调研包括的主题结构通常总是由引言（说明所调查问题的历史和现状以及进行本次调查的重要性和调查的目的）、正文（论述和分析调查的结果，提出从中发现的问题和解决问题的途径或方法等）和结论（以调查的材料为依据，科学地归纳出适当的结论，提出企业文化建设或改革方面的建议或作出一些预测性的结论等）三部分组成。必要时，在调查报告的最后还可附有对所有被调查对象所给予的支持表示感谢的语句，以及参考书目和文献。

企业文化调研报告是企业文化建设过程的核心内容，报告主要是通过发现问题和分析问题提出解决问题的建议方案。如果分析透彻，则以后的工作会进展顺利。如果由于调研不够仔细，提出的方案可能与实际有出入，则会降低领导、员工对企业文化工作人员的信任度，同时会增加后续的工作量和工作难度。

（1）讨论报告结构。

企业文化调研报告是基于对企业信息的分析得出的，这些信息包括企业内部资料、访谈记录、调查问卷分析以及外部的相关信息，如行业优秀企业、竞争对手的企业文化管理状况等，报告没有固定的结构，一般是按照提出问题、分析问题、解决问题的顺序组织的。

（2）讨论报告假设。

撰写报告通常要先提出假设即主要结论。假设经项目组充分讨论后才能确定。

（3）撰写报告。

项目组经讨论确定报告的大纲，然后就由专人负责撰写。在此过程中还会有不断的讨论。报告撰写一般需要两周时间，同时部分项目组成员可以为下一步工作做准备（但仍然要积极认真地参与撰写报告的讨论）。

调研报告初稿完成后，在项目内部反复讨论修改。然后，可请专家提出修改意见，再进行修改。定稿后，就可以向高层正式汇报。一般情况下，在项目组织内部会有模拟汇报。

（4）向公司高层汇报报告。

根据预约的时间，项目组向公司高管层汇报。一般情况下，为提高效率，项目组应该就报告主要内容和概念与高管层先进行沟通。如果汇报前没有沟通，汇报会上可能有领导对某些概念提出不同的见解，这会影响项目的后续发展。在报告过程中，项目组与高管层进行交流讨论，对解决方案等进行落实，此时落实的是大思路。多数具体的细致方案在后续的方案制定过程中再做进一步的交流讨论。

任务8-3　JCKG公司企业文化调研资料分析

任务8-4　JCKG公司企业文化调研工作记录

1.开展本项目的项目单——学习与工作日志

2.笔记公文包——做好本项目的笔记

（续表）

任务8-5　321回顾——本项目学习的收获