虚心向员工学习

如果你奉行以人为本的管理思想，如果你尊重员工，你就没有理由不向员工学习。

因为，即使员工仅比你多出那么一点长处，也足以做你的老师，古时候有所谓的“一字之师”，便是这种精神的发挥。换句话说，任何人都可以为师。

谈及管理者的必备素质，雀巢公司总裁戴汉穆认为，一个管理者的级别愈高，他的整体个性在其为人处世中所扮演的角色就愈重要。所以，在挑选管理人员时，品行、责任感、道德意识等是最基本的考虑。

此外，戴汉穆认为以下几点也是管理人员必备的素质：

（1）坚毅和沉着的气质。

（2）具有强烈的求知欲，对环境的新发展非常敏感；有想像未来远景的能力，要培养这种能力，必须让自己不断地接触新的信息。

（3）有能力创造并持续经营公司的创新气氛。

（4）具有随环境改变而调整的思考能力。

（5）令人信赖，言行一致。

在戴汉穆界定的管理人员必备的素质中，他把强烈的求知欲放在非常重要的位置上。求知的渠道有哪些呢？不外乎自我提高和向他人学习。无疑，作为和管理者共事最多的广大员工，是管理者学习的最方便的渠道。

事实证明，最好的建议往往来自第一线的员工。沃尔玛创始人山姆·沃尔顿在公司强调：员工是创新和变革的最好源泉。其继任者格拉斯也说：我们相信，在沃尔顿本顿威尔总部并没有什么创造性的东西发生，我们的哲学是最好的建议来自第一线的员工。这种观念鼓励员工的参与意识，公司也有相应制度给予保护和肯定。如20世纪80年代末，一位来自佛罗里达大学的营销专业学生在沃尔玛的配送中心工作了一个夏天，对怎样填写订单提出了一个使工作更有效的建议，公司不仅采纳了他的建议，还以他的名字在佛罗里达大学设了一个5年的零售专业奖学金，表明对员工创造性的承认。

渴求经营思路和创意的管理者们经常把一个重要的智慧源泉——他们的员工忽略了。他们错误地以为，关于公司的经营方略，员工是最不具发言权的。杰克·韦尔奇的想法恰恰相反，他信任员工的集体智慧，在做出决策时，他有时甚至取决于员工的判断。

韦尔奇并非随意地到工厂或办公室的员工中间去搜集零散的信息，他每一年都对员工们的意见和建议进行仔细研究。通过向员工学习，韦尔奇获得了大量的第一手资料，再经过加工整理，就可能成为举世闻名的新的管理理念了。

既然向员工学习如此重要，怎样才能更好地向员工学习呢？

（1）经常进行集体讨论。

集体讨论对士气的提高有重要作用。经常做集体讨论的企业有70%的员工认为管理者是善于用人的管理者。

集体讨论能使管理者和员工获得充分的交流，促进彼此的了解。通过集体讨论，可以达到以下效果：

①员工陈述自己的意见与见解时，可满足他的表现欲。

②可进行解决问题、了解事情、锻炼思考的训练。

③可养成从对方立场来考虑事情的习惯。

④可启发自己获知各种不同的意见与见解，从而习得新知识。

⑤通过讨论，可更具体地形成集体目标，为达成这种目标，也可发觉自己应负的责任。

⑥可养成自主性，并可提高连带的责任感。

（2）给员工表现的舞台。

一开始，就将员工当做一个独立的人，尽可能让他去表现，即使委以他重任也无妨。这样，员工才能展现出自己的全部才华，管理者也才能全面地了解员工，并更好地向员工学习。

可以说，向员工学习、捕捉员工最光亮的部分是对员工最好的尊重。