英国著名学者培根说：“一件事做得太慢，费时太多，无异于一件东西买得太贵。”
要让客户满意，就要时时以客户为先。
不管是多坏的消息，你都要立刻告诉你的客户。如果延迟了，这个消息只会变得更坏。如果你对你的客户隐瞒坏消息，也没有任何的后续补救行动，最后将导致的结果是：你的客户会流失。
（1）准时交货。
一旦向客户承诺了交货日期和时间，就得将其视为神圣不可违背的东西。
现在是一个飞速发展的时代，世界上的事物都在不停地发展、变化当中，每时每刻都有新的事情发生，同时，也每时每刻都有旧的事物消失。一切都在不确定的状态中存在。在这种社会形态下，客户对速度的要求也越来越高。你的交货稍微慢了一点，在客户的眼中却是慢了很多。所以快速准时地向客户交货是非常重要的。
而且，许多商品，“时效”甚至比品质更为重要。像季节性的服饰，过时便得“换季大拍卖”，否则就要积压仓库了。
为了能为客户准时快速地送货，美国IDI公司采纳了“货物寄存计划”。IDI公司在客户所在地附近找一处地方，将货物存储在仓库里。当客户需要货物时，客户可以按密码从那里提取货物，只要在订单上签个字就可以了。
这样做的结果是，公司虽然增加了一些成本，承担了一定的风险，但为客户提供了方便，赢得了客户的满意。
（2）退款要及时。
说到退款，有些公司把客户当成洪水猛兽。他们要么使退款异常复杂化，要求客户填写一式三份的表格，到处找人签字批示，把客户折腾得疲惫不堪。要么找借口说财务不在、老总不在、公司没钱，与客户打游击战。
曾经有这样一家培训公司，它在财务上奉行的法则是“快进慢出”。每次举办一次大的培训课程，费用在5000～10000元不等，公司业务员在外收回客户的培训费，交回公司。
到开课时，客户有时因其他原因来不了，公司就得退款。但客户打电话询问退款之事时，这个说我是培训部的，这事不管了，得找客户服务部。
打电话到客户服务部，客户服务部又说要找财务部。
找到财务部却说要找老总，好不容易找到老总，老总又说找客户服务部核查一下，看客户是否交了费，是否真的没参加培训课程。
等各方面都确定无误之后，拿着支出凭证找老总签字，又说老总去外地出差了。客户为了退几千元钱，动不动就折腾一两个月。
如此“快进慢出”引来了许多客户抱怨，目前该公司已在末路挣扎。
相反，美国著名的服饰公司诺德史顿服饰公司，数年来坚持“不问客户任何问题，不须任何收据的退款政策”。
一天上午，一位女士拿着一包衣服，来找为她服务过的诺德史顿公司销售员，要求退货。说：“这衣服我买回去之后，我老公不喜欢，说是太灰，款式陈旧，我想把它退了。”
售货员一边微笑着听她讲话，一边处理女士的退货，并说：“太太，真是不好意思，使您辛苦地跑来跑去，当时我就应该充分地考虑到这些因素，为您做好参谋。真是对不起。”
最后售货员在诚恳的道歉声中将退款如数交付到客户手中。并随手送了那位女士一本客户服务手册。上面写着：“欢迎您光临我们诺德史顿公司，感谢您成为诺德史顿公司的优秀客户，我们的目标是提供完美的客户服务。请随时监督我们。谢谢。”
那位女士拿到退款，看着这些诚恳温馨的字眼，心里大为受用，后来成了诺德史顿终生的客户。
达美航空公司曾在波音公司买了4架波音747，但之后这几架波音747不仅没有给达美带来滚滚财源，反而让其背上了沉重的包袱。
达美公司的老总找到波音公司好一通抱怨，没想到，波音公司居然同意退款！这令达美老总非常震惊，起初还以为是在开玩笑，后来，达美公司真的把4架飞机退回了波音公司。
4架飞机，怎么说都是一笔大买卖，但这笔买卖比起公司形象来说，就微不足道了，经过权衡轻重，波音公司欣然退款。
而退回波音飞机的达美航空公司却与波音越打越火热：到1990年年底，达美航空公司一共从波音公司买走了320架各种型号的飞机，成了波音最忠实的客户。
总之，在对待客户的问题上，你没有任何借口去拖延。
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