一个替人割草打工的男孩打电话给一位李太太说：“您需不需要割草工？”
李太太回答说：“不需要了，我已经有割草工了。”
男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”
李太太回答：“我的割草工已做到了。”
男孩接着说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”
李太太说：“我请的那人也已经做了，谢谢你，我真的不需要新的割草工。”
男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他：“你不就是李太太那里的割草工吗？为什么还要打这个电话？”男孩说：“我只是想知道我的客户还有什么需求！”
因此，要让客户满意，就要准确把握客户到底期望什么。
一般来说，客户有以下一些期望：
（1）所购的商品质优价廉。
（2）所到的地方有一个干净、舒适的环境，让他们有宾至如归之感。
（3）所碰到的人都是一副笑脸。可千万别忽视微笑的好处，它可带来轻松的气氛。遗憾的是，通常只有50%～60%的一线员工会以笑脸迎人。
（4）所面对的人具有专业知识，并受过专业的训练。
（5）能立即受到注意，能马上解决难题。千万不要忽视了你的客户。当你的客户遇上了问题去求助于你时，如果不敢负责，反而把问题往上推，这实在是很糟糕的事情。当碰上问题时，客户希望第一线的员工能有足够的自主权，敢主动而负责地去解决。
（6）能被正眼相视。在我们的社会里，正眼看着对方乃表示尊重对方，同时也表示看重对方。
（7）能被正确地叫出自己的名字。名字是一个人的代表，当你知道了一位客户的名字，那么就像朋友般地称呼他，可别太过于正式。
（8）得到的不只是口头上的保证，同时还要有实际的行动。成功的企业必然是心口如一，他们怎么说就怎么做。
（9）为其提供服务的人确实知道有关的一切。若是提供服务的人有些事情还不清楚，最好懂得这么说：“很抱歉，此时我无法给你有关的答案，能否允许我去翻翻资料，找着了我会马上给你回话。”
（10）对方敢于主动认错。当你或你的企业犯了错时千万不要给自己找借口，而要勇敢地向客户道歉。
（11）能为他们保守秘密。客户希望你能为和他之间的交易保守秘密。
（12）提供服务的人能多走一里路。尽全力满足客户的需求，能够今天送去的绝不拖到明天，能够现在改的绝不再等一下。
（13）对方能始终保持好的脾气，客户即使是讲话很冲或不客气时，你仍然要和颜悦色，保持最大的耐心。
（14）能有出乎意外的惊喜。例如，位于安大略省沙尼亚市的一家假日旅馆在旅客返家之后会寄上一封问候信。如果由于旅客在居留期间不巧天气不佳，这家旅馆的经理会特别来信表示歉意，并预祝客户下次来的时候能碰到好天气。
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