案例导入
案例一：了解主考官的真实心理和意图
求职者在面试中，为了解主考官的真实心理和意图，以使自己能做出相应的反应，在察言的同时，更要观色，借助于对主考官一些“非言辞表达”，包括对行动、表情、姿态的观察，迅速做出正确的判断，及时调整、应答，并掌握好追问的节奏和时机。有一位女生小赵，到一家企业求职，她对这家公司的人事部经理滔滔不绝地谈了好半天，等到面试临结束时人事部经理对她说了句：“很遗憾，我们没有空缺了，你到别的地方再去看看吧”。小赵很奇怪，自己对刚才所谈的明明感觉良好，为什么人事部经理还不想录用我呢？
【点评建议】其实，小赵的失误在于自己口若悬河的谈话，丝毫没有留心观察一下对方对自己所谈的是否感兴趣，是否切题，是否应及时变换话题和内容。如果此时她能注意察言观色，及时改换谈话的方式和内容，以引起对方的兴趣，还是来得及补救的。
案例二：宠物狗搅局难过关
不少企业的电话面试往往如不速之客，突然来袭。应届大学毕业生李同学就刚刚经历了一场尴尬的电话面试。“一天上午，我在家睡懒觉，突然就接到了一家软件公司的电话，HR告诉我10分钟之后要进行电话面试，我急忙开始准备纸和笔，并且打开了网页找到了那家公司的简介，尽管我准备得还算充分，可是通话期间还是出现了问题，我的宠物狗跳到我的膝盖上不停地吠叫，电话那头的面试官肯定听得清清楚楚，我再三表示歉意，还是感觉到了对方的不耐烦。”尽管李同学十分向往这家待遇优厚的名企，但因为宠物狗搅局，还是没能通过电话面试这一关。
【点评建议】电话面试的首要礼仪就是确保你的面试环境安静，这样你就不会被弄得心绪不宁或被打断，而且还要保证联系电话畅通清晰。如果你是在职人员，就不应该在工作岗位上接听面试电话，如果是在家里，那么要确定你的家人理解你，在你面试时不会被打扰。
案例三：太自大吓跑面试官
“就像网络聊天时你不知道网络对面到底是美女还是恐龙，接受电话面试时你也不会知道电话那头的‘面试官’是谁。”提起自己的面试遭遇，应聘某跨国公司的刘同学苦笑不已。因为对自己的专业技术十分自信，因此他在面试过程中侃侃而谈，大量使用专业术语，结果电话那头的考官常常接不上话，两人总是出现交流空白。刘同学根本不以为然，直到接到委婉的拒绝函件才大吃一惊，正是自己的牛气，吓跑了考官。
【点评建议】应届大学生接受电话面试时，除非你是特别吸引公司的“牛人”，否则公司的人事主管是不会亲自去电话面试一个大学生的。用人单位里负责打电话给毕业生的一般是HR助理，顶多也就是人事专员，他需要了解的一般是确认你的基本信息，了解你的求职需求，属于并不深入的短兵相接。一般在电话面试之初，对方会做相应的自我介绍。因而，求职者应仔细注意对方的介绍，以便听清楚对方的姓名及职务。不要因为自己称呼出错而降低“印象分”。同时，面对主考官该说什么、接电话的态度等，都是大家在面试过程中应该注意的。
基础知识
一、面试技巧
（一）面试的形式
面试时，招聘者往往偏重主观印象，求职者的语言表达能力、应变能力、外表仪态、个性特征等，并根据工作岗位的不同需要调整面试的侧重点。面试有很多形式，依据面试的内容与要求，大致可以分为以下几种：
1.问题式面试
由招聘者按照事先拟订的提纲对求职者进行发问，请予回答。其目的在于观察求职者在特殊环境中的表现，考核其知识与业务，判断其解决问题的能力，从而获得有关求职者的第一手资料。
2.压力式面试
由招聘者有意识地对求职者施加压力，就某一问题或某一事件作一连串的发问，详细具体且追根问底，直至无以对答。此方式主要观察求职者在特殊压力下的反应、思维敏捷程度及应变能力。
3.随意（或自由）式面试
即招聘者与求职者海阔天空、漫无边际地进行交谈，气氛轻松活跃，无拘无束，招聘者与求职者自由发表言论，各抒己见。此方式的目的为：于闲聊中观察应试者谈吐、举止、知识、能力、气质和风度，对其做全方位的综合素质考察。
4.情景（或虚拟）式面试
由招聘者事先设定一个情景，提出一个问题或一项计划，请求职者进入角色模拟完成，其目的在于考核其分析问题、解决问题的能力。
5.综合（全方位）式面试
招聘者通过多种方式考察求职者的综合素质能力，如用外语与其进行交谈，要求即时作文，或即席演讲，或要求写一段文字，或操作一下计算机等等，以考察其外语水平、文字能力、书法及口才表达等各方面的能力。
在实际面试过程中，招聘者可能采取一种或同时采取几种面试方式，也可能就某一方面的问题对求职者进行更广泛、更深层次的考察，其目的在于能够选拔出优秀的应聘者。
（二）面试的种类
面试的种类主要包括三种：
1.集体面试
主要用于考查应试者的人际沟通能力、洞察与把握环境的能力、组织领导能力等。在集体面试中，通常要求应试者做小组讨论，相互协作解决某一问题，或者让应试者轮流担任领导主持会议，发表演说等，从而考察你的组织能力和领导能力。
无领导小组讨论是最常见的一种集体面试法。众考官坐于离应试者一定距离的地方，不参加提问或讨论，通过观察、倾听为应试者进行评分，应试者自由讨论主考官给定的讨论题目，这一题目一般取自于拟任岗位的职务需要，或是现实生活中的热点问题，具有很强的岗位特殊性、情景逼真性和典型性及可操作性。
2.个人面试
又称单独面试，指主考官与应聘者单独面谈，是面试中最常见的一种形式。单独面试又有两种情况：一是只有一个主考官负责整个面试的过程。这种面试大多在较小规模的单位录用较低职位人员时采用；二是由多位主考官参加整个面试过程，应试者只有一位。个人面试的优点是能够提供一个面对面的机会，让面试双方较深入地交流。
3.随机面试
即采用非正规的、随意性的面试方式，这样可以考核出求职者的真实情况。
不管用人单位采取哪种面试方式，其目标和宗旨只有一个，那就是选拔优秀人才。只要求职者提高自身的素养和能力，面试前认真准备，那么任凭面试方式千变万化，都可以“以不变应万变”，从容面对。
（三）面试礼仪
1.礼貌面试应注意的事项
（1）应守时，切忌迟到。
（2）除非有人引入，进入办公室应先轻轻敲门。
（3）注意礼貌用语。
（4）不要抽烟。
（5）不要乱翻他人文件和报纸。
2.聆听的礼仪
在我们的日常生活和社会交往中，不仅需要交谈应答，还要学会聆听别人的说话。聆听是一门艺术，也是交往中尊重他人的表现，是形成良好人际关系的需要。对于求职者来说，聆听在面试中非常重要。面试中，要留意主考官介绍的情况和提出的问题，一定要听清后再作答，切不可凭空推断想象。应注意：
1）专注有礼
在主考官向你提问或介绍情况时，你应该目光注视对方以表示专注聆听，听者可以通过目光的交流、赞许认同的点头，表示你在认真地倾听他的讲话，从而赢得主考官的好感，以便让主考官向你提供更多的信息。一个出色的聆听者，具有一种强大的感染力，他能使说话人感到自己说话的重要性和权威性。
2）巧妙沟通
我们强调聆听要聚精会神，但并不是完全被动的、静止的听，而是要不时地通过表情、手势、点头、必要的附会等，向对方表示你在认真地倾听。如果巧妙地插入一两句话，效果则更好，如“你说的对”、“是的”、“没错儿”等。这样更使对方感到你对他的谈话很感兴趣，因而有利于接下来的面试在和谐、融洽、友好的气氛中展开。
3）捕捉信息
聆听是收集信息、处理信息、反馈信息的过程。一般来说，谈话是在传递信息，听人谈话是收集信息，一个优秀的聆听者应当善于通过主考官的谈话捕捉信息，在聆听的空隙里，思考、分析、回味，捉摸主考官的话，从中得到有用的信息。
4）有所判断
在日常的人际交往中，不少人口是心非，他们往往把真实意图隐藏起来，在求职面试过程中，与主考官的交谈也一样。所以，求职者在倾听时就需要仔细、认真地品味对方在话语中的言外之意、弦外之音，以便正确判断他的真正意图。
（四）电话面试技巧
1.环境
应聘阶段，不要关掉你的移动电话，保证电话是通畅的。电话面试时，确保你的面试环境的安静，这样你就不会被弄得心绪不宁或被打断。如果面试必须在中午进行，那么你应该让自己尽量少的离开办公室。如果在家里闲着，要确定你的家人是理解你的，在你面试的时候不会被打搅。把宠物都放到门外面去，并且关上门。
2.工具
在手边放一支笔和一张纸。你可能会在面试的时候记上一点东西。把你的个人简历放在你的正前方，同时准备一份你要问面试官的问题清单。在你的桌子附近放一面镜子来提醒你保持微笑也是一个好主意。如果在整个电话中你的面部表情一直是微笑，那么你将给人更多积极、乐观的印象。
3.声音
说话要清楚，不要说得太急。感到紧张是很自然的，但是要试着让自己慢慢放松。如果你说得太急，面试者将会很难听懂你的意思。一旦你感觉到很紧张，而且在说某些话时无法继续下去，最好停下来，深深地吸一口气，然后说：“对不起，请让我再来一次。”没有人会因为这些细微的紧张就给你下定论。
4.作答
认真地听被问到的问题，不必担心在回答问题之前你需要花一点时间去思考。因为面试官不能够看见你，所以你需要给他（她）一些口头的暗示，比如：“我希望能够给你一个完整的答案，请给我一点时间来整理一下我的思路。”
5.感谢
千万不能忘记，在面试结束的时候要记得感谢面试官，而且你还要保证面试官有你的电话号码，以便在接下来的几个星期里他（她）能找到你（如果你已经打算去旅游或者要出远门，把日期延迟是相当重要的）。
二、笔试技巧
（一）笔试种类
1.专业能力考试
这种考试主要是检验应聘者担任某一职务时是否能达到所要求的专业知识水平和相关的实际能力。这几年毕业生热衷招考的国家机关公务员考试，其笔试包括公共科目、专业科目。公共科目笔试包括《公共基础知识》、《行政职业能力倾向测验》、《申论》三部分。又如，招聘行政管理、秘书方面工作的单位对应聘者文字能力的测试，部分单位对某种计算机语言有较高的要求时，测试应用特定语言编程的能力等。
2.智商和心理测试
智商测试对毕业生所学专业一般没有特殊要求，但对毕业生的素质要求较高。有些用人单位认为，专业能力可以通过公司的培训获得，因此有没有专业训练背景无关紧要，但毕业生是否具有不断接收新知识的能力是至关重要的。
心理测试是用事先编制好的标准化量表或问卷要求被试者完成，根据完成的数量和质量来判定其心理水平或个性差异的方法。一些特殊的用人单位常常以此来测试求职者的态度、兴趣、动机、智力，个性等心理素质。
3.综合能力测试
综合能力测试兼有智商测试的要求，但程度更高，比如，应试者要在规定的时间内对一组数据，一组资料进行分析，找出其合理的地方和存在的问题，并设计出解决问题的方案。这是对学生阅读理解能力，发现问题，分析和解决问题的能力知识面等素质的全方位测试。
（二）笔试技巧
1.复习知识
对专业知识进行必要复习是笔试准备的重要方式。一般来说，笔试都有大体的范围，可围绕这个范围翻阅一些有关图书资料，复习巩固所学过的课程内容，温故知新，做到心中有底。
2.增强信心
笔试怯场，大多是缺乏信心所致。要客观冷静地对自己进行正确评估，克服自卑心理，增强信心。临考前，适当减轻思想负担，保证充足的睡眠，甚至适当参加一些文体活动，从而使高度紧张的大脑得到放松休息，以充沛的精神去参加考试。
3.临场准备
提前熟悉考场环境，有利于消除应试时的紧张心理。还应仔细看看考场注意事项，尽量按要求做好。除携带必备的证件外，一些考试必备的文具（钢笔、铅笔、橡皮等）也要准备齐全。
4.科学答卷
拿到试卷后，首先应通览一遍，了解题量和难易程度，以便掌握答题的速度，然后根据先易后难的原则排出答题的顺序，先攻相对简单的题，后攻难题。这样就不会因为攻难题而浪费时间太多，遇到较大的综合题或论述题，则应先列出提纲，再逐条论述。在答完试卷后，要进行一次全面复查，特别注意不要漏题、跑题。不要有错别字，语法不通，词不达意等错误。
值得特别注意的是卷面必须做到字迹端正，卷面整洁。因为招聘单位往往从卷面上联想应聘者的思想、品质、作风。那些字迹端正，答题一丝不苟的人，招聘单位认为你态度认真、作风细致，对你更加青睐。
三、网上求职技巧
（一）网上求职形式
网上求职一般有两种形式，一种是在网上发布个人求职信息，等待用人单位联系。打开人才网站，一般是先要注册登记，注明求职意向、要求以及个人简历和通讯方式（通信地址或E－mail地址），完成登记即可。
再一种方式就是根据网上发布的招聘信息，发送求职意向，或直接登录用人单位网站，主动发封E－mail去联系。如果用人单位对你发去的资料感兴趣，就会和你继续联系。
（二）网上求职技巧
（1）个人简历以纯文本文件的格式保存，不要使用任何排版软件大力装饰。
（2）每段留有空白处，不要用Tab键，用空格键，使用回车分隔不同的段落。
（3）求职的电子邮件应尽量简明扼要。既要把自己在某一方面的特长讲清楚，又不要过于冗长。
（4）用E－mail提交简历时，注意不要把简历贴在附件里，一是因为邮件太多，有时看邮件的工作人员懒得打开；二是因为当前电子邮件病毒较多，许多用人单位不愿打开电子邮件的附件。
（5）不要同时在一家公司应征数个职位。一般来说，在用人单位看来，你越是对某一职位志在必得，他们会感觉你是认真的。相反，如果既应聘文秘，又应聘程序员，还应聘推销员，他们会觉得你对三个方面都不是很精通，这样应聘的成功率自然也就低。
（6）发E－mail，可先发一封到自己的信箱，看看效果如何。
（7）若用公用计算机打印简历一定要注意保存，同时还要保密。
（8）找到工作后，尽快在网上消失“我”，若想不起来自己在那里贴过简历，可以用搜索引擎查找“自己”，彻底消除“我”。
（9）谨防网上骗子。网上求职和网下求职一样，都有上当受骗的可能。但是，网下受骗可以投诉，网上受骗就只好自认倒霉了。对于未面试就让应聘者交纳报名费和培训费的招聘信息，要注意辨别真伪，以防受骗。
四、面试后的感谢信和补充信
（一）求职感谢信
所谓求职感谢信，是指求职者在获得了面试机会并参加完面试后，适时主动地写给招聘者感谢其给予自己面试机会的信函。写作求职感谢信可以起到清晰、完善、强化求职者在招聘者心中的形象的作用。
（二）补充信
应聘面试之后不要只是等待。如果在一个星期内，或者依据他们做决策所需的一段合理时间之内没有得到任何音讯，那么，给单位写一封补充信。
一封补充信应该包括以下几点：
（1）你对应聘职位仍然十分感兴趣。
（2）你对公司目前面临的挑战和机遇有一定的认识。
（3）你能为公司的发展做出具体的贡献。
（4）你希望能早日听到公司的回音。
实践拓展
为什么你想到这里来工作？
回答思路：
（1）面试官试图从中了解你的求职动机、愿望以及对此项工作的态度。
（2）最好从行业、企业和岗位这三个角度来回答。
（3）这是易于发挥的题目，因为在此前你进行了大量的准备，了解这家公司，可组织几个简短而切合实际的原因。如：“我十分看好贵公司所在的行业，我认为贵公司十分重视人才，而且这项工作很适合我，相信自己一定能做好。”
（4）适当表达自己对所选行业的热爱与兴趣，用人单位永远喜欢员工热爱本职工作。
思考分析
1.在无领导小组面试中，你该如何表现自己？
2.制作一份电子简历，试着从网上求职。
3.你认为自己与其他求职者有何不同？？
4.在过去的经历中你取得过哪些成果和荣誉？曾受到哪些挫折？
5.请你对自己作一个坦率的、真实的评价，什么是你的强项？什么是你的弱点？哪些你是可以改正的？
6.你认为你给别人的第一印象与一个真实的你有何差别？非常了解你的朋友是怎样描述你的？周围的同学对你的评价如何？
推荐阅读
1.中国就业培训技术指导中心组织编写，《大学生职业选择自助指导》，中国劳动社会保障出版社。
2.方伟，《大学生职业生涯规划咨询案例教程》，北京大学出版社。
3.张莹，《如何进行职业生涯规划与管理》，北京大学出版社。
4.姚裕群，《职业生涯与管理》，湖南师范大学出版社。
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