沟通与信息技术

一、网络沟通

网络沟通是指信息发送者与信息接收者借助网络进行的信息交流与反馈过程。主要的网络沟通形式有以下几种:

(一)电子邮件

电子邮件是运用电子手段提供信息传递与反馈的现代交流方式。电脑既具有传统纸制信函的写作特点，又有信息时代闪电式的传播速度。

它的特点如下:

(1)信息传输量大，可大量传输所需的信息资料(文件、图像、图片等)。

(2)联系快捷方便，可以有效加强上级与下级、部门与部门之间的沟通联系，在一定程度上可以替代传统的组织开会、发文件等沟通方式。

(3)大大提高了沟通的效果。

(二)网络传真

网络传真是基于PSTN(电话交换网)和互联网的传真存储转发功能，它整合了电话网、智能网和互联网技术。用户可以在任何地方、任何时候通过网络进行沟通交流，如登录网站、发送电子邮件等。

(三)视频会议

视频会议是利用电视和电话在两个或多个地点的用户之间举行会议，同步实时传送声音、图像的沟通方式。视频会议成本低，信息传递速度快，可以有效地解决因信息发送者和信息接收者之间分散带来的沟通不便。

在网络沟通下，它具有一定的优点，信息传播的速度加快，规模扩大，而且人成了信息的创造者和信息的使用者。但是网络沟通也具有一定的局限性:

(1)网络主要通过文字进行人际沟通的方式，不利于交流信息的准确性和全面性。面对面的交流机会减少，在一定程度上影响了领导的口头沟通与身体语言沟通能力。

(2)网络沟通所建立的人际关系较脆弱和盲目。采用网络交往方式，很难给人以亲切感，网络沟通的自由性、开放性、自主性，部分地改变了传统企业管理的秩序、原则。如果不采取措施，必将使组织群体缺乏凝聚力，使人们对组织的公共事务漠不关心。

(3)工具依赖性增强。长期依赖于网络沟通媒介，也有可能导致人际交往障碍。

二、无线技术影响

在网络沟通下，网络计算机系统要求组织及其成员由电线连接。无线沟通不需要任何外在的连接，而是依赖微波信号、人造卫星、无线电波和无线天线或红外线等设备发送的空间信号。无线智能电话、笔记本电脑和其他袖珍沟通设备为管理者保持联系提供了一整套全新的方法。员工可以在任何地方、任何时间通过无线技术与无线设备与组织中的其他成员沟通，不必在办公室接通电源、打开电脑进行沟通。越来越多的组织成员使用无线沟通作为合作和共享信息的方式。