案例背景
随着农村经济的快速发展,电脑、网络都进了村,亿万农民日益增长的物质文化需求,给快递业提供了广阔的市场。然而农村信息化发展虽然迅速,但与之配套的快递业务却成了短板。国家统计局成都调查队公布的一项调查结果显示,在农村市场中,有高达60%的农村居民认为当地快递收件很不方便。这无疑为快递从业者进一步开拓农村市场提供了新的契机。
案例内容
(一)调查结果
1.60%受访者认为快递收件不方便
调查显示,39.40%的受访者认为在当地接收快件方便;60.60%的受访者认为在当地接收快件不太方便或不方便,其原因:一是取件地点较远,二是取件时间不合适,占比分别为95.70%和4.30%,如图1-8、图1-9所示。
2.送货速度成选择快递公司首因
调查结果同时表明,送货速度成为农村居民选择快递公司的首要因素,如图1-10所示。在198位使用过快递服务的受访者中,有25.80%的受访者表示经常使用,11.10%的受访者大概5天使用一次,63.10%的受访者偶尔使用。在选择快递公司时,58.60%的受访者最看重送货速度,其次是价格、信誉度、服务态度、物品安全,公司品牌排在最后。当问及使用快递的主要目的时,83.80%的受访者是用于网购,13.60%的受访者用于私人快递,2.50%的受访者用于公司寄件。
图1-8 取件方便度比例
图1-9 取件不便的原因
图1-10 农村居民选择快递公司因素
3.扩大网点设置成最大呼声
当被问及快递服务在哪些方面还需要改进时,54.00%的农村居民认为应扩充网点;39.40%的受访者认为应加快送货速度;38.90%的受访者认为应降低寄件费用;26.30%的受访者认为应及时更新寄件跟踪查询系统;20.70%的受访者认为应加强对快递员的素质培养,使其改善服务态度;13.60%的受访者认为应保证物件安全,如图1-11所示。
图1-11 农村居民对快递服务的改进期望
(二)调查建议
首先,政府要出台优惠政策,扶持农村快递市场。农村快递市场因其居民分散、交通不便等先天不足,导致快递企业不愿前来开设网点,而农村的现代化步伐却日益加快,急需快捷方便的物流快递。这种农村迫切需要而市场无法提供的情况,属于市场失灵。在这种情况下,政府应积极发挥作用,进行引导和扶持。目前,农村邮政快递享有国家的优惠政策,这种优惠政策也应该同样惠及农村的民营快递企业。
其次,要加强宣传,唤醒农村群众网络消费的意识。一方面,政府应大力宣传电子商务,鼓励农村居民把自家产品放到网上销售,以增加农民收入。农村电商业务的扩大,可吸引更多快递企业前来设点。另一方面,政府应主动与快递物流企业合作,引导他们到本地设点,并提供各种政策服务。
最后,作为快递企业,要着眼于长远,在一些有发展潜力的乡镇甚至村庄,做好农村网点的布局,在此基础上向其他地区延伸,最终实现农村地区网点的全覆盖。
此外,快递企业还应创新经营模式,建立适应农村现状的物流模式。比如,在一些比较偏远的农村,乡镇一级快递服务网点可以在确保收到货款的前提下,与农村通村小客车、“摩的”等进行合作,降低经营成本。
资料来源:通达物流网等。
思 考 题
1.农民的快递需求主要有哪些?
2.民营快递企业开拓农村市场的障碍有哪些?
3.如何引导民营快递企业开拓农村市场?
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