倾听，是理解他人、尊重他人的表现，是对友人最宝贵的馈赠。
我们总是认为说起话来滔滔不绝的人是善交际的人，其实，善于倾听的人才是真正会交际的人。会说的，有锋芒毕露的时候，也常有夸大其词的时候，话说多了，显得夸夸其谈、油嘴滑舌，说过分了还导致言多必失、祸从口出。
静心倾听就远没有这些弊病，倒有兼听则明的好处。注意听，表现出的是严谨认真、好学上进，是专心稳重，诚实可靠。认真听，不做浅薄的评论，避免不必要的误解。善于倾听的人常常会有意想不到的收获；蒲松龄因为虚心听取路人的述说，写出了《聊斋志异》；唐太宗因为兼听而成明主；齐桓公因为细听而善任管仲;刘玄德因为恭听而鼎足天下。
不少研究表明，也有大量事实证明，导致人际交往失败的，很多时候不在于你说错了什么，或是应该说什么，而是在于你听得太少，或者没有认真听。
比如，别人的话还没有说完，你就抢口强说，讲出些驴唇不对马嘴的观点；别人的话还没有听清，你就迫不及待地开始说自己想说的话；对方兴致勃勃地与你说话，你却心荡魂游目光斜视，手上还在不停地摆弄东西……有谁愿意与这样的人在一起交谈？有谁喜欢和这样的人做朋友？一位心理学家曾说：“怀着理解的心情、设身处地倾听别人的谈话，我认为这是维系人际关系、保持友谊的最有效的方法。”
倾听，是心的接受，是热情的传递，表现自己由内而发的真情实感。
倾听，是智者的宁静，犹如秋日葱茏，在安静中收获无尽的思想。
交流的关键不是善于言谈，只要我们认真倾听，我们就会赢得友谊、赢得尊重。生活中，这样的例子很多。
一位同学去找班主任汇报自己的“工作计划”，本应健谈的老师一直默默不语，一直没说什么，这位同学的感受是：老师一直是在用“听”同他“交谈”。老师微笑着，不时轻轻点头，“嗯，讲下去”，鼓励同学就这样说下去。在整个交谈中，老师的目光时时与学生接触，那视线的短暂交织似乎在说：你想得很好，继续说下去。在老师无言的尊重、肯定和赞赏的鼓励下，这位同学流畅完整地讲出了他的方案，而且临时又提出了许多新的、有创意的构想。如果把交谈当做音乐，这位善听的老师就是用“心音”在为这位同学伴奏。他没说什么话，但他“听”表达的含义比“说”更加丰富多彩、富有深意！那么，怎样“听”才是“会听”“善听”呢？
成功的倾听必须做到以下几条：
要有正确的“听”的态度。专心地听对方谈话，态度谦虚，目光要集中在谈话者身上。不要做无关动作：看表、修指甲、打哈欠……每个人都渴望吸引别人的注意力，否则，他讲话还有什么兴趣，还有什么用呢？
要善于通过眼神或肢体语言等方式给予必要的反馈，做一个积极的“听话者”。例如：赞成对方说的话时，可以轻轻地点一下头；对他所说的话感兴趣时，你可以给他一个微笑；用“嗯”“噢”等表示自己确实在听并鼓励对方说下去，等等。
你可以根据对方的谈话提出你的问题，让对方知道，你是在仔细地听他说话。而且通过提问，可使谈话更深入地进行下去。如：“为什么会出现这种情况呢？”“他为什么要这样做？”
不要中途打断对方，让他把话说完。讲话者最讨厌的就是他的讲话被其他人打断。因为这样，在打断他的思路的同时，他也会感觉到你不尊重他。事实上，我们常常听到讲话者这样的不平：“你让我把话说完，好不好？”
适时引入新话题。人们喜欢别人始终安静地听他讲话，而且更喜欢被引出新的话题，不断表现自己、展示自己。你可以试着在别人说话时，适时地加一句：“你能不能再谈谈对某个问题的意见呢？”
忠于对方所讲的话。无论你多么想把话题转到你想说的事情上去，达到你和他对话的预期目的，但你还是要等待对方讲完以后，再引出你的话题。
要掌握表达意见的技巧。不要表示出或坚持明显与对方不合的意见，因为对方希望的是听的人“听”他说话，或希望听的人能设身处地地为他着想，从他的角度提出问题。你可以配合对方的证据，提出你自己的意见，比如对方说完话时，你可以用自己的话表述他说话的某部分，或某个观点，这不仅证明你在注意听他所讲的话，而且可以巧妙地将你的意见表达出来。如：“正如你指出的意见一样，我认为……”“我完全赞成你的看法。”
要听出言外之意。一个聪明的倾听者，只理解谈话者的表层意思是不够的，而要从说话者的言语中听出话中之话，从其细微的肢体语言中演绎出隐含的信息，把握说话者的真实意图。只有这样，才能做到真正的交流、沟通。
认真按照这些要求去做，你将会成为一个优秀的倾听者。
职场潜规则
说是一门艺术，而听则是更高一级的艺术。
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