帮顾客摆脱尴尬

下班后的总结会上,超市经理表扬了我。事情是这样的:

今天,我仍在超市化妆品柜台顶班。由于一种当前非常走俏的进口化妆品上市,顾客纷纷购买,柜台前人头攒动。一对年轻夫妇路过,顿时产生购买的欲望。只见男青年挤进人群,喊道:“给我拿一瓶。”一边说着一边摸钱。“68元一瓶”,听到我的报价,小伙子正在摸上衣口袋的手一下子定格了。我知道小伙子带的钱不够。看到小伙子的一脸尴尬,我忙笑道:“不忙,不忙,你还没有看使用说明书,看了说明书再买不迟。”说着,我便递给小伙子一张这种化妆品的说明书。小伙子忙接过说明书,一边看着一边安然挤出人群。小夫妻边看说明书边说道:“就凭人家那么善解人意,明天我们带足钱来买。”这一幕,恰恰被经理看到,这就是经理在会上表扬我的原因。

谁都有为难的时候,谁都有尴尬的情景,谁都有记性不好的一刹那。将心比心,我们自己不也有过尴尬的时候吗?有些上岁数的老人、购物时脑子在想其他事的忙人,拿了东西就走,忘了付钱,这种事常见;有些人买这买那,买了一堆东西,该付钱时才发现忘带钱了;有的人评论商品,一出口便发现自己评错了,赶紧收口;有的人不小心将商品碰落在地;有的人选购商品太投入了,以至没听到下班关门的铃声,忽一抬头,只见偌大的商场只有营业员和他自己,满脸愧色,这些事情经常会碰到。这时候,我们需要提醒他们,但提醒的语言和语气不要过于直白,不要过于生硬,最高明的技巧是不着痕迹地给顾客搭“台阶”,让人家轻轻松松下“台阶”,不失面子,高兴而去。

心得

给顾客台阶下并不单单是一种销售技巧,更是一种感情投资。人非草木,孰能无情。人心都是肉长的,你对人家如何,人们心里都有数。你帮助顾客摆脱尴尬,顾客也会投桃报李,把对你的好感化为对商场的好感。树立企业形象,不但人人有责,而且事事都能体现。