企业内部公关

小陈拿着一本书,上面有几位企业集团老总谈失误的文章。这些企业集团几年前曾经很是红火了一番,现如今已沦为“流星”企业。

小陈说:“我读了这些老总的文章,老总们痛定思痛,找出了不少失误之处,看后觉得很有启发。尤其是沈阳飞龙集团的老总姜伟更是高人一筹,他列举了20条失误之处,其中仅用人方面就有4条,即没有一个长远的人才战略、人才机制没有市场化、单一的人才结构、人才选拔不畅等。”

老齐叹道:“姜伟谈企业失误的文章我也看过。我觉得他虽然谈了20条之多,可是没有谈到最重要的一条,他仍未涉及冲破雇佣关系的问题。”

“雇佣关系是纯粹的金钱关系。企业主花钱买员工或打工者的劳动力、能力和技术,你能干多少活,我就给你多少钱。如果企业主把自己的员工队伍当作雇佣军,企业绝对没有后劲儿。一些企业确实存在地主老财式的雇佣观念,他们以为只要付出有限的一点工资,就可以无限地占有被雇佣者的劳动时间、知识技能、人格尊严和人身自由。雇佣者可不是从前的长工、短工,而是有思想、有追求的现代人,他们不是‘经济人’,不满意受雇于人的地位。因此,企业和雇佣者从一开始就不是一条心,一开始就潜伏着隐性矛盾。”

我说:“雇佣军打不了硬仗。解放战争期间,国民党有800万军队,一式儿的美式装备,竟打不过‘小米加步枪’的‘土八路’。国民党的四个轮子跑不过解放军的两条腿,国民党的飞机大炮打不过解放军的步枪手榴弹。究其原因其实很简单,国民党那边,兵多是抓壮丁抓来的,根本就不想替蒋家王朝卖命,一打起仗来,要么起义,要么投诚,要么溜号。解放军这边,扛枪为人民,所以‘父母送儿上战场,妻子送郎打老蒋’,战士一遇到敌人,分外眼红,一个个如下山猛虎,势不可挡。两边士兵的士气、战斗力不同,胜负自然而定。可是,国民党抓的壮丁一旦投入解放军的行列,成了人民子弟兵的一员,立即焕发出无比的战斗力。”

小陈也说:“抗美援朝战争中那些联合国军,其性质就是雇佣军,他们在黄继光、杨根思、杨连弟式的中国人民志愿军战士面前,只能像老鼠一样四处逃窜。壮丁是打不了仗的,雇佣军是打不了硬仗的。雇佣军是用钱买的,遇到‘软柿子’,雇佣军尚肯出力,一遇硬仗,雇佣军便不肯卖命了,跑的跑,降的降,溃不成军。”

老齐道:“两位举的例子太有说服力了。雇佣者没有战斗力,因为雇佣者的一切行为都是被动的。你给我多少钱,我给你干多少活,多一点儿我也不干。你让我干什么我干什么,你让我怎么干我就怎么干,我明知有干得更好的法儿我也不干,有好主意我也不出,明知你的指示有毛病我也不说,多一事不如少一事,一个打工的操那么多心干什么。一旦你对我不仁,我也对你不义,‘此处不养爷,自有养爷处’,我跳槽一走了之,你又如何奈之?如果企业的员工队伍是这么一支雇佣军,企业则离关门不远了。我们许多亏损、破产的企业,在总结失败的经验时一条又一条,总结的条条是道,可惜忘了最要紧的一条,即把员工当雇佣军,这样的军队顺境时能打仗,逆境时就不能打仗了。一遇到大事,雇佣军才不会替你分忧呢。”

我问道:“那么,企业内部的公共关系何以定位才合适呢?”

老齐不假思索地说:“甲方乙方!”

我疑道:“甲方乙方常见于合同上。企业外部的各种关系,大都建立在甲方乙方的协议基础上。怎么企业内部也分甲方乙方?”

老齐说:“甲方乙方是伙伴关系,为了一个共同的利益走到一起来了,大家的合作目的是为了‘双赢’,甲方乙方在地位上是完全平等的。企业内部,实际上同样存在着甲方乙方的管理交易问题,员工与企业主是伙伴,地位平等,享有各自的权利,履行各自的义务。”

刘经理和孙工忙完了手头的活儿,也凑过来发表观点。

刘经理说:“这个伙伴关系的基石是平等,你平等待我,我才会对你产生信任,我才会与你合作。但是,在许多企业的内部公关中,出现了不少不平等现象。例如,无限度地加强对员工的约束就是不平等。任何一个人,当他进入公司的大门,接受某个职位时,也就是接受了公司对该职位在权利与义务方面的规定。但是,许多公司往往只记得对员工的约束,甚至把这种约束不适当地加以扩大。比如日本企业用家族制的观念来约束员工,要求员工像儿子对老子一样地服从和效忠。实际上,企业对员工的约束应有一定的限度,不能任意超越劳动法规和相关合同规定的范围。靠侵犯员工权利和违背员工意愿的无理约束,只会产生适得其反的效果。”

刘经理接着说:“不记得对员工的承诺也是不平等。比如工资问题,企业明明承诺员工工资与效益挂钩,但是当效益不错时,企业并不给员工增加工资,员工在这方面的权利根本无从谈起。在员工工资待遇方面,企业至少应当自觉地把自己放在协议的一方,懂得尊重员工作为另一方的权利。应当有透明度,什么岗位拿什么工资,什么情况下可以增加工资,明码标出,毫不含糊;应当按贡献付酬,坚决拉开差距,不搞平均主义;应当说到做到,决不食言。企业与员工既然分别是甲方乙方,那么企业就不能光记得对员工的约束,也应该记得对员工的承诺。忘记对员工的承诺,正是对员工最大的伤害。”

孙工也说道:“还有一种不平等,不尊重员工也是不平等。曾几何时,有张‘铁面孔’似乎成了某些企业领导的一种时尚。他们认为大老板应当居高临下,高人一等,我行我素,说一不二。他们在待人处事中,粗暴冷淡,不近人情,员工意见与之稍有不合,出口就是一个‘滚’字,员工犯点小毛病,便以解雇相威胁。殊不知,一味地‘铁’下去,其人际关系就会结冰,最终导致众叛亲离。”

我也发表了看法。我道:“雇佣兵绝对不会对雇主忠心的。东汉有一位名叫马融的人,他对‘忠’有透彻的研究,并专门著作《忠经》一书。马融说:‘虽有其能,必由忠而成也’,‘虽有其能,以不忠而败之。’马融这段话对搞好企业内部的公关有极大的启示作用。用人、任人不能仅看其能,还要看其忠。如果能人是雇佣兵,则可能会‘身在曹营心在汉’,吃自家的饭,干别家的事;有的能人只讲金钱待遇,频繁跳槽,谁给钱多就给谁干;有的能人吃里扒外,偷窃企业情报为己有,携机密去攀高枝,给出价高的老板当晋见礼;有的企业费尽心血培训能人,但能人一旦学成便‘拜拜’而去,令企业‘竹篮打水一场空’。这是雇佣关系的又一弊端。”

老齐说:“忠是相互的、平等的公共关系,金钱绝非万能。士为什么能为知己者死,就因为知己者的知心和理解。水泊梁山上的鲁莽汉李逵为什么对宋江大哥那么忠心,就因为宋大哥不把他当外人。要让员工忠诚于企业,企业与员工的关系绝对不应是雇佣与被雇佣的关系。”

心得

雇佣关系往往是企业短寿的致命原因。

雇佣关系是纯粹的金钱关系。金钱可以买到劳动力,但是买不到创造力;金钱可以买到劳动时间,但是买不到主人翁式的劳动态度;金钱可以买到螺丝钉,但是买不到人力发动机。

家和万事兴。人和能够产生排除万难的力量。