建筑生活从懂得生活开始

品牌是企业塑造形象、知名度和美誉度的基石，在产品同质化的今天，为企业和产品赋予个性、文化等许多特殊的意义。美国广告研究专家莱特有一句名言：“拥有市场将会比拥有工厂更重要，拥有市场的唯一办法是拥有占市场主导地位的品牌。”万科深知品牌的重要性，进入21世纪后，万科开始重新思考品牌的问题。2001年5月，万科正式提出“建筑无限生活”这一品牌口号。万科有意识地将品牌做成一种体验，提高客户的忠诚度，使产品跟随家庭而成长。

“以您的生活为本”是万科多年来追求“以人为本”的客户理念和企业文化的扩展。从“以人为本”到“以您的生活为本”，不仅展现了万科一直以来了解客户和尊重客户的传统，而且更深层次地体现了万科对满足客户个性化需求的不懈努力。万科推出的形象广告以“建筑你的生活”，从懂得你的生活创意为原点，以抒情的笔触展现万科对消费者内心渴望的了解和理解：生活是前进的、生活是分享的、生活是惬意的、生活是满怀希望的……

结合万科在消费者心目中的品牌形象和企业自身的特点，万科概括出其品牌个性：有创见、有文化内涵、关怀体贴。

万科把“建筑无限生活”这一品牌口号分为三个层面。

建筑你的生活，从懂得你的生活开始。万科注重进行消费者调查和研究，注重对城市文脉和地理环境的理解和尊重。万科相信，每个人都有不同的追求、喜好及生活方式。万科了解每个住户的个性，从生活细节出发，在家居生活的建筑和管理上满足他们的需要和追求。

建筑一座更有深度的住宅，是万科追求的目标。万科将加强与客户的沟通，通过销售及物业管理服务工作的信息反馈、与客户面对面访谈交流、总结过往经验等手段，在更深入的层面对住宅的使用功能、性能进行分析，并反映在万科的“住宅标准”之中，为顾客建筑更有深度的住宅。

万科立志于营造一种美好的生活过程，而不仅仅是住宅本身。万科所关注的内容将超越建筑规划设计的范畴，而触及美学、建筑学、城市及社区规划、园艺、心理学、人体工程学甚至犯罪学等方面。在未来的房地产开发过程中，万科会扩大自己的视野，从物质和精神的层面上关注住户的体验与感受。万科的产品不仅仅应该是好用的、好看的、高质量的，也应该是舒适的、活跃的，直至是文明的。

2002年，万科正式启动“建筑无限生活”品牌战略，将品牌之路纳入专业化、规范化轨道。

一个品牌不可能满足所有消费者的需求，只有以市场上部分特定客户为其服务对象才能充分发挥优势。

万科集团品牌小组这样描述他们的目标客户群体：他们生活在快速运转的社会里，每天工作繁忙。但在下班后，他们会按自己的理想营造一个属于自己的私人空间，让自己完全放松，用不同的方式去平衡身心。他们努力工作，相信努力会带来成果，也懂得享受成果带来的好处；他们从不放松对自己的要求，努力朝着自己的理想迈进，满怀信心，对生活充满憧憬。

这些目标客户在内心深处的需求是共通的，就是在充满压力与竞争的世界里，有一个无拘无束的地方、一个生活便利的世界、一个使人的精神能够彻底放松的空间。在这片属于自己的净土中，他们能享受情感与精神交流的愉悦。从他们对理想生活环境的描述中可以看出，他们渴望的已不仅仅限于硬件，而是硬件和软件的完美组合。他们对理想生活环境的表述，其实是对理想生活的描述。而万科正致力于满足目标客户群体心灵深处的需求和不易被人察觉的深层渴望。

房子不仅是人性和温情的组合，它还必须体现“我”和“我所追求的生活”。万科对品牌的定位已清晰明了：从生活细节出发，提供体贴周全的服务，创造优质的居住环境，与客户共同建立一个能展现自我品位的理想生活。

通过品牌战略，实现与消费者的密切沟通，并与消费者建立起长期的、双向的、维系不散的关系，是万科对品牌整合所寄予的希望。新的万科品牌战略，短期目标是建立万科企业品牌鲜明的个性形象，增加消费者的偏爱度；中期目标是将万科发展成中国地产市场占有率第一的品牌；长期目标是建立万科超级强势企业品牌。

2003年，万科在“建筑无限生活”的品牌强化概念上，又明确提出了“无限生活，用心建筑”的品牌深化口号，着重强调“品质”在万科品牌理念中的作用。作为万科战略核心重点发展区域之一的北京万科，明确提出“建筑无限生活，建筑无限品质”的口号，开始了一次全方位的品质行动，旨在练好内功，完善品质，建设社区文化，提升生活品位。

在满足客户需求的基础上，对品牌也要有一种创新的意识。万科恰恰做到了这一点，值得每一个企业学习借鉴。

学习感悟

1.实施品牌战略是企业发展，特别是市场竞争的需要。

2.品牌不仅仅是产品的标志，更是产品质量、性能、服务品质等方面的综合体现。

3.企业要想保住市场占有率，赢得市场，就必须创出经得起市场考验的品牌。

4.品牌是保持持续竞争力的根本，是企业良好形象的标志和企业的综合优势，它还凝聚着企业的科学管理、市场经营、追求完美的企业精神等诸多文化内涵。

5.强势品牌会稳固自己的实力，并通过加强与供应商、后续企业的关系，通过资本营运聚合更多的社会资源，使拥有强势品牌的企业进一步扩张，形成规模，产生规模效益。