多用走动式管理

多用走动式管理

针对“没有和对方建立起信赖关系”的情况，有以下几种有效的处理方法。

欧美有个词叫：走动式管理。它是指领导在办公室来回地走动，边走边说话。或者和职员使用同一部电梯，从而增加了和职员面对面交谈的机会。从心理上来讲，和一个人见面的次数越多，就会越觉得这个人亲切。

比起相处时间的长度来说，见面的频率更加重要。哪怕每天只谈三五分钟，都比一周只进行一次30分钟的谈话更有效。因为这样可以缩短人与人之间的心理差距。

尤妮佳的董事长高原浩久就实施过走动式管理的做法。他在每一位员工生日的时候都会给他们发去生日祝福短信。在短信中，他会和员工谈论只属于他们两个之间的话题，比如“前几天在电梯里说到了这样的话题”等。

高原氏在平日的行动中给每一个职员传达了“我看见你了”“我很珍惜你这样的朋友”等信息。

在日复一日的努力下，他与职员们的距离在无形中拉近了。职员们也会有“有这样的领导，我更应该努力”这样的想法，他们的斗志得到了很大的提升。

这种营造信赖感和放松感的方法被称为“承认”。即真真实实地承认它的存在，并通过语言的形式将它表达出来。

具体的做法除了“生日祝福”以外，还有“打招呼”“褒奖”“训斥”“当他们和你打招呼的时候，一定要看着对方”“微笑着面对大家”“收到信息一定要及时回复”“总结日报”“注意健康”“注意变化”“记住下属的话”“聆听下属的梦想和目标”“打电话”“安排工作”“征求意见”“商谈”“介绍给别人”“听听他们的兴趣爱好”等。

放松感和信赖感能够满足人们内心深处的欲求，它们也是搭建信赖关系的基础。

回顾人类的历史我们能够发现，人类从狩猎和农耕时代就开始了各种各样的协作，在互相帮助的过程中，才得以生存。

在随时都可能遭遇凶猛的野兽和危险的大自然中，一个人想要脱离群体而独自生存是不可能的。只有团结大家的力量，一致对外才能生存下来。在这种与他人合作的链条中，能不能清楚地认知自己和朋友之间的关系是非常重要的。如果某个人在群体当中因排斥而被逐出群体的，他可能将面临死亡的威胁。

不管时代怎样变迁，这种感觉仍是我们的本能。

所以，让员工感觉到一些积极的工作情绪和情感是最重要的，比如让员工觉得“在这里，我是被尊重、认可并接受的；能站在这里是我的幸运；在这里我安下心来”。

人类情感的表现形式是喜怒哀乐，但它又细分为各种各样的种类。当然，还可简单地分为积极和消极的情感。

通常在企业里传播得非常快的消极情感主要有不安感和紧张感。如果这种负面情绪过度蔓延的话，就很有可能吞噬员工的斗志。

情感印象在组织中的扩散

相对来说，积极情感的表现方式就有激动感、高扬感，它们能够产生前进的动力。

“我在这里是对的吗？我在这里是被认可的吗？”这样的不安感越强烈，员工就越不可能达到目标，实现欲求。

领导者必须将影响下属的消极情绪消除掉，与此同时，还要大力推广积极的情感。