世纪的组织和人类

23.24　21世纪的组织和人类

为了给最后的一章管理和组织行为得出结论，采用舒伯·乔贺瑞有关21世纪组织的论述最恰当不过了。

21世纪组织成功的关键要依赖对精英人员的有效利用。以精英人员为核心的组织将不断寻找新的精英，满足他们的需要以留住他们，对他们的才能进行有效利用，为他们营造一个具有挑战性的工作环境。人们能够建立一个组织，也能毁灭它。企业中最有价值的部分不是技术也不是资本，而是人。21世纪组织的驱动力量将是它的人员。

思辨

“尽管我从事的研究都是组织行为学领域的，但是要找出一个提高工作业绩的唯一正确的答案是很困难的。现在对人员的有效管理比我所想到的情况要复杂得多。问题的关键是什么呢？”

“但是你没有发现吗——这就是问题的关键。现在你已经对管理和组织行为的复杂本质有了一个很好的了解并试图将理论与实践联系起来。”

你的观点是什么呢？

为了形成对管理更具体的理解，我们不仅把经理看做活生生的人，而且也把它看做是一种职业。人事经验是管理工作的一部分并且还包含着管理工作。他们与管理实践和所承担的管理活动的相关性程度是相同的。

资料来源:Knights，D.and Willmott，H.Management Lives:Power and Identity in Work Organizations，Sage Publications（1999），p.24.

在形成对管理实践的更深入理解过程中，你试图怎样思考经理们的个人经验和他们的职业问题？

“许多组织浪费了为员工提供发展的机会，进而阻碍了他们在实践中应用新思想。”

试进行讨论。

摘要

■管理的质量对于任何组织的成功都是最重要的因素之一。因此，管理的不断发展已经成为组织发展过程的一个完整组成部分。运用所积累的管理理论知识可以构建一个管理行为和发展的完整模型。对于包括业绩评估、培训和学习、管理连续性计划和职业生涯发展在内的管理发展过程，应加以注意。管理发展应该被看做是一个不断发展的过程，还涉及经理们要对自我发展承担一定责任。

■英国管理机构发起撰写的两份主报告强调了管理教育、培训和发展的重要性并指出其缺点。这些报告促成了管理改革方案的诞生，管理改革方案支持以竞争力为基础的管理发展方法和管理标准的创立。为了迎合员工和政府的需求，英国的投资者建立了一个新的领导和管理模型，该模型的目的是为了保证组织的有效领导的建立、管理和投资。

■对任何组织的产生有影响的变量具有多样性，这也说明对组织效能研究的本质是复杂的。麦肯锡提出了一个有关组织研究的7S模型（这些变量之间相互影响）:结构、战略、技能、人员、风格、系统和共有价值观。海勒在对公司和经理人中寻求开拓欧洲的未来的研究中，提出了寻求卓越品牌的十条主要战略。戈德史密斯和克拉特巴克在对顶尖公司的研究中，注重在控制与民主之间保持平衡。

■有关组织沟通的一个关键因素是对变革、革新和学习型组织概念的成功管理。提高组织效能的一个很特别的方法是全面质量管理。成功的组织应该坚持一个不变的信条:不断地寻找机会提高其产品、服务和业务流程的质量。在全面质量管理方案的成功实施过程中，人员的作用是十分关键的。另一个引人注意的概念是业务流程再造。这要涉及对业务流程的重新思考，它是组织变革和结构重建的一个主要方法。

■未来公司提出了一个内涵丰富的方法，欧洲质量管理基金会提出了一个改进企业绩效的卓越管理模型。基于对多种组织的丰富经验，斯蒂尔提出了九个问题以助于评估组织效能。拉梅尔和布兰奇提出了一个方法，它以业绩的三个层面:组织上的、业务上的和工作/实施者上的为基础。但是有许多相互作用的个人、群体、组织和环境变量对工作组织中的行为产生影响。相应的，在评价组织业绩和效能过程中会有许多不同的标准。

■可以采用一个开放的组织框架对组织进行分析；这些分析评价可以通过业绩和效能、组织结构的设计或组织特征等关键领域来进行。还有许多标准可以更具体地应用到管理的作用和管理效能的评价过程中。组织审计项目涉及对组织整体运营过程的回顾。但是，除了对组织的现状要予以关注外，对于组织的未来发展和成功也不能忽视。21世纪成功组织的主要驱动力量是人。