黑色数字:

案例研究20.2　黑色数字:Sum print有限公司HRM的失败

Sumprint有限公司是在20世纪80年代中期建立的股份公司。公司在成立的第二年就转变为了私人公司。公司股份份额全部由初创者的家族成员所拥有。

这家公司最初只做些手册印刷、俱乐部时事传报等类似的小活儿。公司这方面的业务已经在很大程度受到那些印刷操作技术手册和说明书的公司合同影响。

到2000年年底，公司已经拥有员工180人。其中50名员工从事销售、财务、行政和人事方面的工作。以上这些工作职能很少是相互联系的，公司的每个部门往往都像是独立的实体。

财务部和人员较少的销售部负责公司的大部分销售工作，各项生产活动都要在他们的严格监管下进行。

行政部门负责公司所有监督和控制机制，为财务、销售和生产提供事务性支持。这项职能发挥得很好，并由创建者的女儿管理。她有着丰富的工作经验。她刚开始在一家大型慈善机构工作，后来成为一家小工程公司的办公室经理。她在目前职位上已经做了4年，并且已经非常地自信。她的这种自信使她能容易地处理与其他部门的关系。的确，有时这种自信是管用的。

我们还应关注一下这家公司的人事管理工作。公司的这一职能总是得不到人们的重视，并且该职位人员已经空缺长达数月了。现在，所有的主管都把希望寄予一位经验丰富的人事经理，情况似乎有希望得以改进。

几乎每个部门都在自己处理本部门的人事问题。在这种情况下，新任的人事经理在组织正式结构中发挥的作用是有限的，这一点是不足为奇的。只有当生产部门出现了突发意外事故时，人事经理才能做些本该由他做的人事管理工作。

主管希望采取一些纪律约束行动以惩罚那些违反纪律的员工，而员工则希望建立一种申诉制度以提出他们对主管的一些做事方式的不满。如果这一问题处理得当，那么也就是人事经理展示自己工作具有非常重要意义的机会。

与此同时，行政经理招了两名新员工准备让他们下月初来公司工作。她有三周的时间准备岗前引导方案。

这两名新员工，其中一位是有着多年丰富行政工作经验的成熟女性，而另一位则是刚刚毕业的18岁的大学生。

行政经理知道她不可能从人事部门那里得到帮助，因为她总是批评他们的人事工作做得不到位。与此相反，行政经理想为人事经理提供一些帮助，无论是他个人问题还是与那两名新员工入职相关的问题。但是，她的这一好心被人事经理以一种非常漫不经心的方式拒绝了。人事经理说道，他想自己去解决所有的问题。

另外，公司资料和一些大件物品的采购活动一直是行政经理负责的，而库存管理和公司的小仓库是由生产主管负责管理的。这种安排在一般情况下是比较合适的，但是在两个部门信息沟通不畅的情况下，生产就有可能被延误。

你的任务

（1）讨论Sumprint公司的非正式结构的弊端，并提出改进这一状况的建议。

（2）向人事经理提供如何把纪律约束方案与申诉机制直接结合起来的方法。

（3）讨论行政经理应采取何种方法来为两名新员工的到来设计岗前引导方案。

注释与参考书目

1.West，M.and Patterson，M.‘Profitable Personnel’，People Management，8 January 1998，p.29.

2.Riches，A.‘How Do You Attract and Retain the Best People？’Organisational Change＆Leadership Development，www.anneriches.com.au，accessed 11 March 2003.

3.Rabey，G.‘The Changing World of Job Recruitment and Selection’，New zealand Management，vol.49，no.10，November 2002，pp.38-41.

4.Holloway，A.‘Finding the Right Fit’，Canadian Business，vol.75，no.22，25 November 2002，pp.119-22.

5.Beardwell，I.，Holden，L.and Claydon，T.Human Resource Management:A contemporary approach，Fourth edition（2004），p.181.

6.Recruitment and Induction，Advisory Booklet，ACAS，April 2003，p.7.

7.Torrington，D.，Hall，L.and Taylor，S.Human Resource Management，Fifth edition，Financial Times Prentice Hall（2002），p.63.

8.William Mercer Frazer Ltd.Manpower Planning Survey Report，August 1989.

9.Recruitment and Induction，Advisory Booklet，ACAS，April 2003，p.5.

10.See，for example:Mullins，L.J.‘Job Analysis-Know the Job and the Person to Do It’，International Journal of Hospitality Management，vol.4，no.4，1985，pp.181-3.

11.Senter，A.‘Recruiting to Stop the Revolving Door’，Management Today，February 1999，pp.80-2.

12.Townsend，R.Further up the Organisation，Coronet Books（1985），pp.115-16.

13.Belbin，R.M.Changing the Way we Work，Butterworth-Heinemann（1997），p.13.

14.Peters，T.Thriving on Chaos，Pan（1989）.

15.Plachy，R.J.‘Writing Job Descriptions that Get Results’，Personnel，vol.64，no.10，October 1987，pp.56-63.

16.Employment Department Group，Equal Opportunities:Ten Point Plan for Employers，1999.

17.See，for example:‘Why Employers Must Look Further than Usual Suspects’，Employment News，no.285，February 2001，Department for Education and Employment.

18.Cane，D.Kaizen Strategies for Winning Through People，Pitman Publishing（1996），p.75.

19.Rodger，A.and Cavanagh，P.‘Personnel Selection and Vocational Guidance’，in Welford，A.T.et al.（eds）Society:Problems and Methods of Study，Revised edition，Routledge and Kegan Paul（1967）.

20.Garcia，B.，Meador，M.G.and Kleiner，B.‘How to Hire the Right Person the First Time’，Nonprofit World，vol.21，no.2，March/April 2003，pp.9-11.

21.Simms，J.‘Unnatural Selection’，Director，vol.56，no.8，March 2003，pp.70-4.

22.Armitage，K.‘Fine...But What Do You Actually Mean？’，The British Journal of Administrative Management，January/February 1998，p.22.

23.Reed，J.‘The Scatter-gun Approach’，People Management，26 October 2000，p.69.

24.Lucas，E.‘Online Talent Pool’，Professional Manager，vol.12，no.2，March 2003，pp.29-32.

25.‘Effective Organisations:the People Fac tor’，Advisory Booklet，ACAS，November 2001，p.20.

26.Some of the ideas expressed are based on the author’s experience as a visiting selector for a number of organisations，including study of the selection process for long-term volunteers with the United Nations Association International Service.

27.See，for example:Thatcher，M.‘A Test of Character’，People Management，15 May 1997，pp.34-8.

28.Lucas，E.‘Virtual Realities of Candidate Selection’，Professional Manager，March 1999，pp.10-12.

29.Barrett，R.S.‘Guide to Using Psychological Tests’，in Fleishman，E.A.（ed.）Studies in Personnel and Industrial Psychology，Revised edition，Dorsey Press（1967），p.58.

30.See，for example Furnham，A.The Psychology of Behaviour at Work，Psychology Press（1997）；and Wilson，C.‘Tough Choices’，The British Journal of Administrative Management’May/June 1999，pp.10-12.

31.Anastasi，A.Fields of Applied Psychology，McGraw-Hill（1964），p.71.

32.See，for example:Shipton，H.，Shackleton，V.and Gillespie，M.‘Assessment Centres’，People Management，8 January 1998，pp.41-2.

33.See，for example:Burn，A.‘Testing times’，The British Journal of Administrative Management，November/December 1998，pp.16-17.

34.Butcher，D.‘The Interview:Rights and Wrongs’，Management Today，April 2002，pp.52-7.

35.Losyk，B.‘How to Hire the Right People’，Public Management，vol.85，no.5，June 2003，pp.24-6.

36.See，for example:Green，J.‘Pride and Prejudice:Playing Fair in the Interview’，Administrator，April 1996，pp.18-19.

37.See，for example:Muir，J.‘Nobody Expects the Spanish Inquisition’，Chartered Secretary，June 1996，pp.26-7.

38.Simons，T.‘Interviewing Job Applicants-How to Get Beyond First Impressions’，Cornell Human Resource Administration Quarterly，December 1995，pp.21-7.

39.See，for example:Glaser，C.B.and Smalley，B.S.‘Four Minutes That Get You a Job’，Reader’sDigest，January1994，pp.69-72.

40.See，for example:Pilbeam，S.and Corbridge，M.People Resourcing:HRM in Practice，Second edition，Financial Times Prentice Hall（2002）.

41.Farnham，D.and Stevens，A.‘Developing and Implementing Competence-based Recruitment and Selection in a Social Services Department:a Case Study of West Sussex County Council’，The International Journal of Public Sector Management，vol.13，no.4，2000，pp.369-82.

42.Whiddett，S.and Kandola，B.‘Fit for the Job？’，People Management，25 May 2000，pp.33-8.

43.Moloney，K.‘History Repeating’，People Management，6 July 2000，pp.43-6.

44.Meyrick，M.‘In Search of Excellence’，The British Journal of Administrative Management，September/October2001，pp.24-5.

45.See，for example:Green，J.‘Pride and Prejudice:Playing Fair in the Interview’，Administrator，April 1996，pp.18-19.

46.Drucker，P.F.‘Getting Things Done:How to Make Good People Decisions’，Harvard Business Review，vol.4，July-August1985，p.22.

47.Recruitment and Induction，Advisory Booklet，ACAS，April 2003，pp.34-5.

48.See，for example:Tyson，S.and Fell，A.Evaluating the Personnel Function，Second edition，Stanley Thornes（1992）.