成功领导的因素

小结8.1　Autoglass:成功领导的因素

顾客驱动

定义:这个成功因素是关于聚焦于内部的/外部的顾客的需要，并传递服务标准以保证顾客满意的能力。

能量、驱动和变化

定义:这个成功因素是关于在一个快速变化的环境中，聚焦于主要活动、具有个人灵活性和决策能力来获得有效的商业成就的能力。

分析性的思考者

定义:这个成功的因素是关于分析信息和数据、界定主要问题和关系来做出有效的及时的商业决策的能力。

商业观念和行动

定义:这个成功因素是关于运用广泛的商业环境的知识，来为组织机构的利益识别新的想法和机会的能力。

计划者和执行者

定义:这个成功因素是关于计划、组织机构和衡量商业要求有效的传递的能力。

开明的交流者

定义:这个成功因素是关于通过广泛的共享信息、倾听和鼓励自由的交谈来创造开放性和信任的能力。

领导和激励团队

定义:这个成功因素是关于在团队中富有建设性的工作、发展和最大化他人的贡献以及确保团队的承诺指向总体目标的能力。

伙伴关系构建者

定义:这个成功因素是关于与顾客和同事建立人际关系、影响和确保对概念或者提出的行动方案的承诺的能力。

资料来源:Simon Fitzgerald，Development and Training Manager, Autoglass Limited, the UK’s leading vehicle glass repair and replacement business.The Leadership Success Facrors form part of the Autoglass Performance Management System（See Appendix 2，Chapter 19）.