案例研究的使用

1.7　案例研究的使用

案例研究作为管理与组织行为研究的一个部分，变得越来越普遍。根据芒福德的观点，案例方法是除授课以外，管理学教育中使用得最广泛的一种方法，这是显而易见的。案例研究有各种各样的类型，它们可能以多种各不相同的方式出现。案例研究涵盖的范围很广，比如，对某些真实的、人为的或二者皆有的事情进行简述；基于假想而又符合实际情形，从而引出并说明某些原则的“扶手椅”案例；以及复杂、多角度的案例，对真实组织的实际情形进行更为全面的描述。“案例研究”这个词可以被延伸至包括批判式的事件分析、角色扮演和盘中（或篮中）练习，尽管它们更应当是属于培训方法。案例研究可能会要求你自己独立工作，或者涉及团队工作。也可能指定你担任某一特定的角色，例如作为高级管理者、部门经理或是顾问。

案例研究的目的和使用

无论案例研究的本质或形式如何，其被使用的主要目的通常是将理论知识应用于实际情形和（或）整合那些从许多相互关联的学科或研究领域中得到的知识。从根本上说，案例研究是对问题进行分析以及练习做决策的过程。它们提供了一种测试从较不重要的事情中识别出真正问题的能力。不可能存在一种唯一的正确答案。

因此，案例研究通过让参与者给出答案，为参与者提供了一个展现分析能力、逻辑思维能力、判断力和说服力，以及沟通技能的机会。如果案例研究被用来作为一种团队练习，它也能提供一种评估团队的整体绩效和个人作为团队成员有效的工作的能力。

在案例研究方法的适当性方面，奥彭指出，尽管被许多管理学教师和管理者们视为过时，案例之所以必须构成任何管理项目重要因素的主要原因在于，管理与解决问题有关，而不仅仅是学习做事。虽然通常很难实现，但教学方式从教授向案例研究方法的转变是必须要做的。“毕竟，从根本上说，管理就是关于在特定的环境中做正确的事情——通过案例来学习——而不仅仅是消化从老师那里得到的观念。”

根据哈泽德的看法，案例方法最不适合于知识的传播，那些选择仅仅使用案例来教学的机构实际是在伤害他们自己和其学生。案例学习对于那些年龄较大、更有经验的学生来说，效果最好；它允许参加者开发技能、听取他人的看法，并认识到解决一个问题存在着许多的解决方法。案例教学应当被视为行为学习层次的第一步。

处理案例研究问题的方案

分析的水平和深度，以及要求回答的类型，将取决于特定的案例研究及其被使用的原因。但是，若不考虑案例研究的本质和形式中存在的变量，提出如何处理这个问题的一般化的方案也是有可能的。

1.阅读整个案例研究。试图使其获得一种是什么的“感觉”，并注意问题要求你做什么。检查时间界限。

2.再次阅读案例研究。仔细阅读材料，尽量结合实际情境。再次检查，确定你被要求做什么，以及关于如何提出答案的指示。例如，如果要求提交报告，你的答案就应当以合适的报告格式来呈现。查看你是否需要担任某一个具体的角色，你的答案是否要针对某一特定的群体——如高层管理者、董事会或委员会。

3.如果案例研究由许多不同的部分组成，你应当据此分配恰当的时间和“权重”你的答案。

4.以开放的心态来对案例进行分析。要清醒地意识到自己的任何偏见与成见，并避免任何可能会影响你对案例材料的看法的倾向。不要急于求成或得出没有根据的结论。除非已经收集到了所有可能的证据，否则不要形成确定的观点或方案。

5.运用头脑风暴法，通过分析所有的可能，将案例进行分解。要知道，有许多独立的问题有着独立的原因和许多可选择的行为过程，并不一定存在唯一“正确的”或“典型的”答案。

6.你可能想要寻求隐含于其中的意义和问题，它们并不是一开始就很明显的。但是，不要在不必要时把事情弄得复杂，不要将“明显”的事情看做是理所当然，也不要忽略那些有助于提供满意答案的简单回答。

7.案例研究工作的一个独特之处是你可能只拥有有限的信息。因此，你应当重视研究案例材料中的所有细节。首先，明确事实；其次，确定从这些事实中能够得出什么样的推论。你可能认为有必要做一些假定。如果确实需要，则应当根据案例材料合理地进行假定，而且只用于帮助说明情境。即使没有明确要求你做出假定，你最好也要弄清楚任何一个必要的假定，将其作为你的答案的一部分。

8.案例研究可能会故意列出一堆杂乱的信息、事件或情境，需要弄清楚它们以明晰其中的关联和相互关系，将原因与结果、表征与问题区分开来。重点关注那些你认为更重要的事，而抛弃那些不相关的细节问题或是分散注意力的论点，因为它们可能导致真实问题的混淆。

9.在你对案例材料进行分析的过程中，你可能会发现强调关键词或词组是很有帮助的，包括动感情的语言和行动。你还会发现如下也很有帮助:

——列出所涉及的人物并根据所获得的信息对他们进行刻画。

——追踪事件的先后次序和时间安排，它们共同构成了现在的环境。使用页边标注、下划线、编号和/或字母标号、变色或加粗的方法都是有益的，但是你应当谨慎使用，以免使你的分析变得混乱或太复杂。

10.在适当的地方，将你对案例材料的分析与理论学习、一般原理和主流作家的著作结合起来。例如，你可能会发现第4章介绍的PESTEL分析法或第5章介绍的SWOT分析法对于处理案例研究问题是有帮助的。能够对实践经验加以利用总是有意义的，但一定要确定它与特定的环境是相关的。你可能仍然会使用那些与案例研究不直接相关的、从经验得来的知识，但要避免为了与你自己的经验相适应而扭曲对环境的认知的趋向。

11.记住问题，清楚地识别现存的或潜在的困难或问题领域，并指出哪些地方表现出对于紧急行动的需要。在你发现许多可能的行动过程的地方，意味着你的建议具有优先权。还要记住对于实际的考虑，比如时间的安排、成本问题以及现存员工的性格特点。在适当之处，给出原因以支持你的建议。

12.拟出关键要点的计划，作为你的答案的基础。

13.视觉演示的使用，比如图解、表格，能够增强你的答案的形象性。但是要确保这样的视觉演示是正确而清楚的，并且与你对案例材料的分析和提出的问题直接相关。应当为每一个视觉演示制定一个有意义的标题，以有助于对你的答案进行说明和解释。不要尝试着为了视觉演示的本身而使用它，也不要以牺牲更重要的事情为代价，花费太多时间来制作过于详尽的演示。

14.留出时间来通读与检查你的成果。