【摘要】：一种消费者危机的剖析过于频繁地置身于公共卫生和安全的恐惧，所有明智决策的基础已经被一次歇斯底里引发的科学数据雪崩埋藏。危机变得倾向于遵循一种熟悉的模式：·由某一公益团体给消费者发出警报或者威胁联邦政府机构给消费者发出警报。·生产企业依据自己的研究做出回应，并以此宣布它的产品是安全的。不过，数量不断增加的消费者控制着这一流程。
一种消费者危机的剖析
过于频繁地置身于公共卫生和安全的恐惧，所有明智决策的基础已经被一次歇斯底里引发的科学数据雪崩埋藏。危机变得倾向于遵循一种熟悉的模式：
·由某一公益团体给消费者发出警报或者威胁联邦政府机构给消费者发出警报。
·由媒体营造广泛的批判意识，无论它是否合法。
·生产企业依据自己的研究做出回应，并以此宣布它的产品是安全的。但消费者甚至听到这种辩护的都很少，更何况相信它。
·在尖锐的指责和肤浅的、经常是毫不相关的建议面前，公众变得焦虑和恐惧，并拒绝有问题的产品，直到更可靠的答案被广泛采纳。
·由于那些管理者说话模棱两可，发布的指南又自相矛盾、让人迷惑，所以销售遭受着打击并且销售额不断下降。
·那些行动主义者依赖着夸大的情绪感召，增加攻击。
·新闻忠实地报道他们的一切行动。是想赞美消费者吗？这让人关注。
·生产企业努力地做着回应，时不时夸大一下自己为恢复销售、刺激购买力所做的努力。
·经过数周或者数月，人人都失去了对问题事件的期望。
·最终，较为准确和公正的评价出现。
·生产企业自救，并且打起精神为下一次做准备。
·靠用户至上主义谋生的企业为了减少危机带来的影响，另辟蹊径走出黑暗和混乱。
·媒体为澄清开始时过多的指责，简短地忏悔一下，随后便转向下一次危机。
·同时，政府重温危机，研究问题，以便能创造出意义不大的规章制度。
姑且承认，这是对实际情况的过于简单的陈述。不过，数量不断增加的消费者控制着这一流程。
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