【摘要】：组建专门小组危机专家告诉我们，成功应对危机的一个关键因素是组建一个危机管理小组，这一小组也能在应对媒体方面发挥出独特的作用。组建危机管理小组能够使企业在危机来临之前就有所准备，一旦危机发生，即可集合起来一起工作。
组建专门小组
危机专家告诉我们，成功应对危机的一个关键因素是组建一个危机管理小组，这一小组也能在应对媒体方面发挥出独特的作用。位于纽约的凯旋公关公司主管危机管理部门的高级副总裁汤姆·巴里特表示：理想的危机管理小组应该包括企业安全和传播部门的主管，以及法律事务、人力资源、企业运营等重要部门的代表。
组建危机管理小组能够使企业在危机来临之前就有所准备，一旦危机发生，即可集合起来一起工作。凯旋公关公司的副总裁克里斯·纳尔逊指出，“我们经常遇到这样的情形，当我们帮助一家企业处理危机时，这些企业内部的相关人员还没有彼此见过面。”
小组内部的合作在化解危机和应对媒体方面都具有至关重要的作用。比如，企业的发言人经常碰到一些只有专家才能回答的技术性问题。位于纽约的卢卡斯泽威斯基集团总裁、同时也是一位应对突发事件专家的詹姆斯·卢卡斯泽威斯基就谈到，“我还很少遇到能够回答记者提出的所有问题的发言人。”在与媒体的交流过程中，需要那些能够具体解释相关问题的来自其他部门的人员的紧密配合，以便向媒体和公众提供有价值的信息。
企业的安全部门在这种传播沟通过程中能够发挥重要的作用，美国施乐公司的前安全主管布赖恩·霍尔斯坦指出，“企业安全部门的重要任务之一是为企业传播部门提供准确的、有据可考的事实。”
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