团队成员的塑造

7.4.4　团队成员的塑造

团队建设中遭遇的最大障碍可能会来自个人，因为团队成员的成功与否不再由个人绩效所决定，他必须学会与其他成员进行开放而坦诚地沟通，学会面对差异并解决冲突，学会把个人的目标升华为团队的利益。这对于许多员工来说，是一项艰难的任务。那么管理者在塑造团队成员方面，可以做些什么呢？

1.挑选团队成员

保持团队有效的一个方法是，挑选所需“实力”的员工到团队来工作。这一“实力”涉及第6章“群体效率的基础”所述的能力与人格特征，也包括表7-2所展示的团队合作所需的知识、技能与能力。

表7-2　团队合作所需的知识、技能及能力

资料来源：Journal of Management 20，1994，“The Knowledge，Skills，and Ablities Reqirements for Teamwork：Implications for Human Resource Management”by M.A.Compton，p.505.

2.开展团队训练

系统的团队训练会帮助团队提高工作效率。团队训练可以放在团队成立之前进行，也可以在团队碰到问题之后进行。训练的内容包括人际关系技能、问题解决、冲突管理和团队协调及沟通等。训练的方式有三种：

(1)正规的再处理方式(formal retreat approach)

也就是说“脱产”进行团队建设。团队成员要用一天或几天时间，集中精力研究团队存在的问题，利用调查的资料评论团队的功能，制订改进方案。正规的再处理团队建设方法通常需要专业顾问或咨询人员的协助。这种方法为团队成员提供了集中精力检验群体功能的机会。

(2)持续改进方式(continuous improvement approach)

采用持续改进方式时，管理者、团队领导者和团队成员自己负责常规的团队建设过程。最简单的方法是定期召开会议，讨论、研究和实施团队建设的各种步骤。在这种情况下，团队成员共同承担义务，持续不断地监控团队发展、任务完成的情况，不断进行变革，保证团队效率日益提高。

(3)户外体验方式(outdoor experience approach)

这是一种日益流行的团队训练方式。把团队成员置身于一种自然的情景，让他们依靠团队的力量而不是个人的力量去完成一些具有挑战性的任务。例如，“集体逃生”项目，即10名左右的团队成员依靠彼此的力量徒手翻越一面3.8米高的求生墙。在这种团队训练中，成员通过共同努力，克服障碍，取得成功，从而获得高峰体验和问题解决的经验。由于这种训练方式可以有效地提高士气，激发创新，改善沟通，提升自我效能和团队合作水平，它正受到越来越多组织的青睐。