沟通障碍来自于信息渠道的选择吗

7.1.5　沟通的障碍

从发送者到接收者，沟通要经历一个复杂的过程，其中任何一个环节都可能产生“噪音”，阻碍或歪曲有效的沟通。

1.来自发送者的障碍

常见的来自发送者的障碍包括：沟通的目的不明确；由于身份地位、专业技能不高，外表形象不佳，或与接收者缺乏共同价值观，使得沟通的可信度低；发送者的敏感性低，不会根据接收者或听众的反应及时调整沟通的方式；还有些人对沟通总是感到恐惧，沟通时容易产生紧张和焦虑，因而努力回避那些要求口头沟通的情境，或把沟通的需要降到最低，歪曲工作中的沟通要求；有意识地过滤信息，使信息显得对接收者更为有利。例如，一名员工在汇报工作业绩时，为取悦上级，说的都是上级想听到的，而将自身的缺点和工作中存在的问题隐瞒。

2.来自接收者的障碍

管理者常常认为，他们发出的信息比别人传给他们的信息更重要、更有意义，因此在沟通的过程中喜欢滔滔不绝地说，而不愿意倾听，或者不懂得如何正确地倾听，这是许多组织中沟通障碍的来源。另一种常见的来自接收者的沟通障碍是选择性知觉，即接收者根据自己的需要、动机、经验、背景等有选择性地去接收信息。

3.来自编码与译码的障碍

信息的编码与译码是建立在对符号系统的认知和理解的基础之上的，因此会受到符号系统本身的限制。不论是语言符号还是肢体动作、语调等非言语符号，都只是交流思想的工具，而不是思想本身。它们本身并没有任何意义，其意义是由发出者和接收者及情景或环境所创造的，不同的人对相同的符号可能产生不同的理解。所以，发送者与接收者缺乏共同的经验会阻碍沟通的顺利进行。例如，一些专业工作者在与一般人沟通时就很容易出现沟通困难，因为他们常用专业术语来编码意义。此外，发送者与接收者在态度、价值观、兴趣、个性、文化背景等方面的差异都可能影响他们对信息做出不同的评价和判断，从而影响沟通的效果。

情绪也会影响译码的过程。一位愤怒的接收者和一位快乐的接收者，虽然接收同样的信息，但可能会做出截然不同的解释。极端的情绪体验如狂喜或悲痛，更有可能阻碍沟通的效果。在这种状态下，常常使人们无法进行客观和理性的思维活动，而代之以情绪化的判断。

4.来自媒介的障碍

不同沟通媒体的信息携带能力和加工速度各不相同，媒体选择不当就会对沟通质量产生影响。例如，解决一个重要、困难，而且充满不确定的模糊性的问题，总是需要面对面的言语沟通，采用电子邮件、书面、电话等沟通方式就不太合适。

随着电子邮件、传真、视频会议、局域网等网络和多媒体技术在组织中的广泛应用，管理者和专业技术人员每天需要承载的信息越来越多，信息超载带来的压力也日益明显。所谓信息超载是指需要处理的信息超过了个体信息加工的能力，它会使人们筛选、忽略、忘记信息，或者推迟做进一步的信息处理，最终导致信息丢失，降低沟通的有效性。

5.来自反馈与环境的障碍

反馈回路起着矫正沟通偏差、调节速度和提高效率的作用。反馈不及时或反馈与原信息无关可能影响沟通的顺利进行。此外，环境选择不适宜也可能导致沟通障碍。例如，在公共场合批评下属会让他觉得很难堪，从而产生抵触情绪。