管理信息系统结构

第三节　管理信息系统结构

管理信息系统的结构是指各部件的构成框架，由于对部件的不同理解就构成了不同的结构方式，因此其中最主要的是概念结构、功能结构、软件结构和硬件结构。

一、管理信息系统概念结构

从概念上看，管理信息系统由4大部件组成，即信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者，如图1 2所示。

图1 2 管理信息系统总体结构

从图1 2中我们可以看到，信息源是信息产生地；信息处理器担负信息的传输、加工、保存等任务；信息用户是信息的使用者，他们应用信息的目的是进行决策，从而为管理服务；信息管理者负责管理信息系统的分析、设计与实施，并负责管理信息系统的运行与协调。

根据处理的内容及决策的层次，可以把管理信息系统看成“金字塔结构”，如图1 3所示。

图1 3 管理信息系统的金字塔结构

一般的组织管理均是分层次的，例如：分为战略计划、管理控制、运行控制3层，为它们服务的信息处理与决策支持也相应分为3层，并且还有最基础的业务处理，包括打字、算账、造表等工作。由于一般管理均是按职能划分的，因此管理信息系统也就可以分为销售与市场、生产、财务与会计、人事及其他子系统等。一般来说，下层的系统处理量大，上层的处理量小，所以就组成了纵横交织的金字塔结构；管理信息系统的结构又可以用子系统及它们之间的连接来描述，所以又有管理信息系统的纵向综合、横向综合以及纵横综合的概念。不太准确的描述是：横向综合是按层划分子系统，纵向综合就是按条划分子系统。例如，把车间、科室以及总经理层的所有人事问题划分成一个子系统。纵横综合则是金字塔中任何一个部分均可与任何其他部分组成子系统，从而达到随意组合、自由使用的目的。

二、管理信息系统功能结构

从使用者的角度看，一个管理信息系统总是具有一个目标和多种功能，各种功能之间又有各种信息联系，构成一个有机结合的整体，形成一个功能结构。例如，一个企业的内部管理信息系统具有如图1 4所示的结构。

图1 4 管理信息系统的功能结构

从图1 4我们可看出，这个管理信息系统包括市场、财务、人事、生产、供应等5个子系统。这里子系统的名称所标注的是管理的功能或职能，说明这个子系统可以完成这种工作，而不是计算机的名词。它说明管理信息系统能实现哪些功能的管理、如何划分子系统以及这些子系统是如何连接起来的。

实际上，在这些子系统下面还可划分子系统，称为二级子系统，甚至还可以再划分三级子系统，当然应根据需要来划分。管理信息系统的职能结构不是组织结构。例如：有个二级子系统是职工考勤子系统，在组织上它可能属于生产子系统，而在职能上它属于人事子系统。

三、管理信息系统软件结构

支持管理信息系统各种功能的软件系统或软件模块所组成的系统结构，是管理信息系统的软件结构。它是根据这个管理信息系统包含的软件来划分的。例如，某个管理信息系统包含以下软件子系统。

1．销售市场子系统软件

销售市场子系统软件包括销售和推销。在运行控制方面包括雇用和训练销售人员、销售和推销的日常调度，还包括按区域、产品、顾客的销售数量的定期分析等。在管理控制方面包括总的成果和市场计划的比较，它所用的信息有顾客、竞争者、竞争产品和销售能力要求等。在战略计划方面包括新市场的开发和决策战略，它使用的信息包含顾客分析、竞争者分析、顾客评价、收入预测、人口预测和技术预测等。

2．生产子系统软件

生产子系统软件包括产品设计、生产设备计划、生产设备的调度和运行、生产人员的雇用和训练、质量控制和检查等。典型的业务处理是生产订货（即将成品订货展开成部件需求）、装配订货、成品票、废品票、工时票等。运行控制要求把实际进度与计划相比较，发现没完成计划问题就要及时调整计划；管理控制要求进行总进度、单位成本与单位工时消耗的计划比较；战略计划要考虑加工方法和自动化的方法。

3．后勤子系统软件

后勤子系统软件包括采购、收货、库存控制和分发。典型的业务包括采购的征收、采购订货、制造订货、收货报告、库存票、运输票和装货票、脱库项目、超库项目、库营业额报告、卖主性能总结、运输单位性能分析等。管理控制包括每一后勤工作，如库存水平、采购成本、出库项目和库存营业额等的实际与计划的比较；战略分析包括新的分配战略的分析、对卖主的新政策、新技术信息、分配方案等。

4．人事子系统软件

人事子系统软件包括雇用、培训、考核记录、工资和解雇等。其典型的业务有雇用需求的说明、工作岗位责任说明、培训说明、人员基本情况数据（学历、技术专长、经历等）、工资变化、工作小时和离职说明等。运行控制关心的是雇用、培训、终止、变化工资率、产生效果；管理控制主要进行实情与计划的比较，包括雇用人数、招募费用、技术库存成分、培训费用、支付工资、工资率的分配和政府要求符合的情况。战略计划包括雇用战略和方案评价、工资、训练、收益、建筑位置及对留用人员的分析等以及把本国的人员流动、工资率、教育情况和世界的情况进行比较。

5．财务和会计子系统软件

财务的目标是保证企业的财务要求，尽可能降低其花费。会计是财务业务的分类、总结，填写标准财务报告，准备预算，进行成本数据的分析与分类等。运行控制关心每天的差错和异常情况报告、延迟处理的报告和未处理业务的报告等；管理控制包括预算和成本数据的分析比较，如财务资源的实际成本、处理会计数据的成本和差错率等；战略计划关心的是财务的长期计划、减少税收影响的长期计划、成本会计和预算系统的计划。

6．信息处理子系统软件

信息处理子系统软件的作用是保证企业的信息需要。典型的任务是处理请求、收集数据、改变数据和程序的请求、报告硬件和软件的故障以及规划建议等。运行控制的内容包括日常任务调度、差错率、设备故障。对于新项目的开发还应当包括程序员的进展和调度时间；管理控制关心计划和实际的比较，如设备成本、全体程序员的水平、新项目的进度和计划的对比等；战略计划关心功能的组织是分散还是集中、管理信息系统总体计划、硬件和软件的总体结构。

7．高层管理子系统软件

每个组织均有一个最高领导层，如由公司总经理和各职能领域的副总经理组成的委员会。这个子系统主要为他们服务。其业务包括查询信息和支持决策、编写文件和信件便笺、向公司其他部门发送指令。

运行控制层的内容包括会议进度、控制文件、联系文件；管理控制层要求各功能子系统执行相应的计划；战略计划层关心公司的发展方向和必要的资源计划；高层战略计划要求广泛的、综合的外部信息和内部信息，这里可能包括特级数据检索和分析以及决策支持系统。它所需要的外部信息可能包括：竞争者的信息、区域经济指数、顾客喜好、提供服务的质量。

四、管理信息系统硬件结构

管理信息系统的硬件结构说明硬件的组成及其连接方式和硬件所能达到的功能。广义而言，它还应当包括硬件的物理位置安排，例如：计算机中心和办公室的平面安排。

目前开发管理信息系统时，还应考虑网络结构，即采用客户机／服务器的局域网结构还是采用客户机／服务器与浏览器／服务器的综合结构。