工作中的管理者

工作中的管理者

管理者时时刻刻都在行动。实际上，每一个研究管理者行动的报告都会发现：“他们的任务经常变换，关注的焦点也在不停变化，以应对突发事件，并处理很多‘瞬间的任务’”。¹²亨利·明兹伯格（Henry Mintzberg）在对5个CEO的行动进行观察之后发现，他们平均每天要做36次书面和16次口头上的接触，而且每一个都是针对不同的问题。大部分活动都很简短，不超过九分钟时间。¹³这幅活动频繁的画面，不管是中层管理者还是其他管理者都是相同的。

管理者很少有时间独处。他们也很少花时间去拟订计划或思考重大决定。相反，他们的大部分时间都用于与他人进行互动——公司里及公司外的，包括走廊上的随意交谈、电话交谈、一对一会面、大型团体会议等。据估计，管理者一天中大约有2/3的时间是与别人一起度过的。正如亨利·明兹伯格所说：“管理者和其他员工不同，他们不会说要挂断电话或者离开会议去工作。实际上，这些接触和互动就是他的工作。”¹⁴

管理的互动本质意味着大多数管理工作都需要进行交谈。¹⁵当管理者在做事时，他们在交谈也在倾听。通过对管理工作的本质进行研究之后发现，管理者需要花2/3～3/4的时间进行言辞活动。¹⁶这些口头交谈是管理者收集信息、监督和控制进程、发现问题、协商共识、制定计划、推进进程、下达命令、表明权威、建立关系、散布闲话的手段和方法——简而言之，这就是管理者每天所做的一切。通过其他形式的谈话，例如演讲和展示会，管理者不仅为他们自己的行动下定义与解释，也让其他人知道公司正在做些什么，进展如何以及发展前景如何。

锐步公司的保罗·费尔曼认为，他的公司里的行动就像是一个大型的“交谈网络”。他说：“如果你想要知道公司中正在发生什么事情，你只需到走廊上听听大家正在交谈什么即可，这比任何报告或正式的管理系统得到的消息都多。”他甚至还相信，“听听大家的交谈内容”比任何市场调查报告更容易了解公司在市场中的位置。因此，他和公司里的几位营销主管通常利用周末时间，在邻近地区的购物中心参加高中的体育活动，以便与青少年混在一起，与他们进行交谈，从而了解“什么是流行的，什么是过时的”。保罗·费尔曼坚持将行动视为一种交谈网络的观点，他还相信，公司发生变革的惟一方法就是：“到外面去，开始一种新的交谈……你必须一直这样做，直到你开始听到不同的谈话内容，那时你就知道你已进行了真正的改变。”