从模糊化中寻找准确性

从模糊化中寻找准确性

从上述内容可知：有效的言辞必须清楚，但又不能太清楚。其目标是最好能够适用于各种不同的情况，具有足够的灵活性，来融合不同的意思、强调的重点、解释的方法51（人们擅长用创新的方式运用和解释言辞，应该运用人类的这一天赋而不是忽略）。措辞方式也必须强劲有力并呈现出动态性，要不断进行调整，以便保持连贯一致。

在这方面，我们还是要再次提及杰克·韦尔奇。在他任职期间，他经常使用强有力的新术语，例如“无边界的公司”、“完成任务”、“整合的多样化”。这些概念，就像他的前辈所喜欢用的“权力分散化”一词一样，既有创意，又有模糊性。杰克·韦尔奇借助这些理念，运用许多新方法和技巧，编撰出各式各样的动人故事。他这样做，成功地将大量的信息传递给许多人，而且让这些信息随着特定情况的变化，有其特殊的意义和解释。

言辞是否强劲有力，也取决于如何将其他人包括在谈话内容当中，正如斯坦福大学的教授杰夫里·普费夫最近指出，仅看人称代词就知道。⁵²用“我们”，而不是“我”，马上就意味着团体行动，即使行动的详细内容有待于听众自行决定也无所谓。当然，杰克·韦尔奇很好地使用了这种方法。另一个例子是美国印第安那州的药品制造商——Eli Lilly公司的CEO沃恩·布莱森（Vaughn Bryson），在下面一段演讲中也用了这种技巧：

我们已经有效地分配了工作，因此，我们必须强调公司内部的开放性。我们都必须知道公司的前进方向，我们都有责任找出影响公司业务的问题，我们都必须努力改进营运方式，我们都必须消除常规中的精灵。正如棒球明星萨切尔·佩奇（Satchel Paige）所说：“任何一个人单独的力量，都不会超过整体的力量。”⁵³

要注意，沃恩·布莱森在进行这一演讲时才刚刚上任，他的这些说明虽然具有模糊性，但是却相当动人。至于应该如何进行正确地解释，则留给听众自己决定。新总裁通过不断重复使用“我们”，听众也不知不觉地参与了团队行动。富有创意的新名词“常规中的精灵”可以指任何东西——但Eli Lilly公司的每一位员工马上就会想到它指的是什么，以及如何去消除它。最后引用棒球明星的话，不仅毫不武断，而且让整个演讲过程有基础和依据。