移动电话在建立边界印象中的使用

上演剧本:移动电话在建立边界印象中的使用

有关两个电话的故事……

Helen打电话给Mike，Mike是和她在同一幢办公楼的同事。她拿起桌上电话的听筒，听到了拨号音，然后按了四个键。Mike桌上的电话响了起来。Helen在她的电话里听到一声铃响，Mike就拿起话筒接了，“你好，我是Mike”。Helen回答然后他们开始聊了起来。

在Mike办公室隔壁的Susan打电话给Bill寻问还有谁在这幢办公楼里工作。Susan使用了她的移动电话。她按键寻找Bill的姓名和电话资料，找到后按下绿色的拨出键，然后听到一声铃响。Bill的移动电话响了起来。Bill从衣兜中拿出他的移动电话，按下接通键，然后说“你好，我是Bill”。Susan回答了他，然后他们聊了起来（Goodman，1997，7）。

Helen和Susan都成功地和他们的同事进行了联系沟通。最为明显的区别就是运用的科技不同。如同Goodman（1997，7）提出：“Helen运用已经逐步达到稳定并且使用了100多年的技术和Mike进行沟通。而移动电话的使用还不够20年的历史，而且变化很快。”实际上，根据Reuter的报告（Hayward，2000），这种变化是如此之快，以至于关于其发展的任何预测都是错误的。信息沟通技术的巨大变化不仅带来了工作方式的持续性变化，而且还带来了工作地点的持续性变化。例如，在上述两个故事里，从故事给出的信息可以知道Bill所处的位置是不确定的。我们（作为读者和第二观众）知道Helen、Mike和Susan是在同一建筑楼里的，还可以更为详细地知道他们都在自己公司的办公室里。然而，我们和Susan都不知道Bill在哪里。当Susan打电话的时候他在自己的办公室里吗？或者是在办公楼的其他地方？或者是在城镇里，甚至在另一个国家？实际上，这是移动电话的主要功能：它们能够使人们在任何时间任何地点进行沟通。因此，与固定电话相比较，移动电话拥有两种特性：第一，你出门旅行时候可以随身携带；第二，不论你在哪里，它都可以让其他人找到你，但是又不知道你在什么地方(经济学家,1999)。

伴随着网络和信息沟通技术的发展，移动电话使得商业人员能够和同事、客户以及家庭进行快速的联系，而不需要考虑之间的距离有多远。例如，数字化GSMC（移动通讯全球系统）网络的发展使得用户能够跨国界在全球范围内使用移动电话。因此，毫无疑问，移动器材的全球市场远比个人电脑的发展要迅速得多。移动电话的可携带性与灵活性使用户获得时间和地理上的解放，人们在任何时间、任何地点都可以使用移动电话。

移动电话和互联网的整合进一步改善和促进了移动通信的多用途属性，增加了移动商机（Barnes，2002）。这些潜力意味着除了可以选择工作地点之外，移动电话还可以缓解在组织形成和调整时所受到的传统物质的约束，同时促使同步的和实时的沟通，这是其他以计算机为媒介的媒体，例如电子邮件所缺少的沟通方式。此外，位置的机动性可以开发出无线电运动的独一无二的特性，以建立组织印象。在这种情况下，客户不知道工作地点或者组织的实际位置；对于管理者和雇员来讲，有更多的机会针对不同客户和合作者建立不同的有关公司特性、风格甚至规模和物质布局方面的印象。

下面的两个案例展现了个体作为参与者是怎样通过使用移动电话自我建立边界印象的。作为移动通信体系的大型项目组成部分，1999年夏天，两个组织的管理者会谈的有关数据被搜集起来（Panteli和Dibben，2001）。显然，这并不是给人深刻印象的行为的惟一案例，却是对此处所提论点的很好说明。

案例A：案例A是一个苏格兰的年轻的企业家管理咨询公司，该组织专供员工咨询服务以及与客户私人支持相关的其他活动。它的主要顾客是在苏格兰从事服务性与制造工业的大型国际公司。最初该组织只有一个人，但是最近它进行了扩张，搬进新的办公室，招纳了其他员工。它的业务本质是依赖于公司内部以及公司客户成员之间的有效人际关系的开发。

Peggy是该组织的CEO，当她不在办公室外出拜访客户的时候，就采用移动电话来获悉办公室的情况。她主要是在火车干线车站为经理人准备的商务中心频繁使用移动电话。当她不在办公室的时候，移动电话为她提供了管理组织的机动性：“移动电话为我的生意增加了机动性。通过移动电话我可以在任何地方工作——我不需要局限在一个固定的地方进行工作——我可以将办公室的电话转移到我手机上，我可以走来走去。”Peggy讲了一个故事，当时她在法国度假，公司通知她必须在短期内接管一个特殊的比较难对付的顾客。当她的英国顾问咨询公司发传真到她旅馆通知她，其规定日期就要到来的时候，她把当地的公墓当成开放的办公室（由于地平面具有便捷的实用性）与客户签订了商业协议。这是在她回英国的路上完成的，此次商谈越洋实现。她向同事揭示了会谈所处的特定场所（例如公墓）。

案例B：案例B是有关在塞浦路斯的一个家庭住房供给开发商行。Andy是一个已经退休的销售员，已经70多岁。为了不让自己轻闲下来，Andy在1994年——他的退休期间建立了这家公司。公司的存在以一个建筑项目的时间为期，这个建筑项目包括在小岛南部开发10家假期住宅。在进行研究的时候，大约一半的房屋竣工，其中一些已被售出，剩下的一些房子仍然在等待买家。因此，潜在顾客与现存顾客、施工人员与电工等都是Andy在建筑项目期间必须接触的人员。

Andy讲了一个故事。当时是1998年复活节，他和家人正在希腊度假。在他到达假期旅游胜地的两天后，他接到一个潜在顾客的电话，这位顾客有兴趣参观一幢正在销售的房屋。Andy安排以后带这位顾客去参观这个房子，没有告诉他此时自己正在国外。

这是仅存在于移动电话形式中的一人组织的案例。当顾客联系Andy的时候，他们不仅获得印象认为公司是真实的，并且获得公司就在本国国内的印象。在这个案例中，因为移动电话可以将组织的虚拟特性隐藏起来，所以它可以给顾客创建一种印象认为该组织就在某一个特定的地方，但实际上该组织并不在那个地方，而是可以在任何地方。