气质及其在管理中的应用

第三节　气质及其在管理中的应用

一、气质的概念与类型

(一)气质的概念

所谓气质是个人与神经过程的特性相联系的行为特征。气质主要表现为心理活动的动力方面的特点。一般讲的“性情”、“脾气”等是气质的通俗讲法。神经过程可分为兴奋过程和抑制过程，神经过程基本特征主要有:神经过程的强度，神经过程的均衡性，神经过程的灵活性，等等。

气质是一个古老的概念。在公元前五六世纪，我国古代的思想家、教育家孔子曾把人的气质分为“狂、狷、中行”三类。狂者言行激烈外露;狷者行为拘谨孤僻;中行者介乎二者之间，依中庸而行。

在日常生活中，人的性情与脾气是有很大差别的，有人活泼好动，反应敏捷;有人安静稳重，反应缓慢;有人性情急躁;有人性情温和;有人善于交往，精力旺盛，情绪外露;有人沉默寡言，性情孤僻，体验深刻;等等。气质就仿佛给每个人的行为染上了一层独特的色彩。气质是典型地表现于人们心理过程的速度(如知觉的快慢，思维的灵活性程度)和稳定性(如注意集中时间的长短)、心理过程的强度(如情绪的强弱，意志努力的程度)以及心理活动的指向性(有的人倾向于外部事物，从外界获得参考信息;有的人倾向于内部，经常体验自己的情绪和思想)等动力方面的特点。

人的气质受个体生物组织制约，是人生来就具有的，表现在人的认识、情绪、意志、行为活动中的一种典型的、稳定的个性心理特征。由于人的气质具有天赋的秉性，故稳定性很强，当然它也不是固定不变的，在剧烈的社会变革或强大的教育影响下，人的气质特点也可能发生某些变化。

(二)气质的类型

1.高级神经活动类型说

一个人出生时所固有的这种稳定的心理特点就是气质特性。它决定了人的心理活动力方面的自然属性，决定了心理活动进行的速度、强度、指向性等特点。这些特点只反映了一个人情感与活动的外部表现形式，它不涉及情绪和活动的动机、内容。例如，同样是热爱本职工作的工人，有些人在工作中表现为精力充沛、热情洋溢，而有些人则表现为任劳任怨、踏实肯干。气质为每个人增添了独特的色彩。

每个人都有许多种不同的气质特点，但这些特点并非偶然地彼此结合，而是有规则地互相联系着，从而构成代表一定组织结构的气质类型。巴甫洛夫用条件反射的方法对动物和人进行研究，发现神经活动有三种特性，即兴奋和抑制的强弱特征、兴奋和抑制的均衡与不均衡性特征、兴奋和抑制转换的灵活性特征。神经活动的这三种特性可能形成许多特殊的结合，其中可以分出某些最主要的结合方式，从而构成高级神经活动的基本类型。

2.体质、体型说

德国精神病学家克瑞奇米尔(E.krctschmcr)根据他的临床观察，提出了按体型划分类型的理论(见表3－4)。

表3－4　体型与气质类型的行为倾向表

克瑞奇米尔的体型论虽对理解气质有一定的参考价值，但过于强调生物因素，忽视社会因素。另外，他对精神病与体型关系的论述缺乏科学根据。

3.激素说

现代激素理论认为内分泌腺体活动与气质类型有关。他们根据人的某种腺体特别发达，而对人的行为有一定影响，于是把人分为甲状腺型、脑垂体型、肾上腺分泌活动型、甲状旁腺型和性腺过分分泌型等。

4.体液说

古代最著名的气质学说是由古希腊的著名医学家希波克拉特(Hippocrates)在公元前五世纪提出的体液说。他认为在体内含有四种体液即血液、粘液、黄胆汁、黑胆汁。它们分别多生于心脏、脑、肝、胃。希波克拉特认为，机体的状态决定于四种体液的有机配合。公元二世纪，罗马医生盖伦(Galenus)采用了气质这一用语，并把人的气质分为13种。后来由古代医学家们以某种体液占优势的情况将这些分类简化为四种:多血质(血液占优势)，胆汁质(黄胆汁占优势)，粘液质(粘液占优势)，抑郁质(黑胆汁占优势)。

多血质。又称为“活泼型”，其特征是“活泼好动、反应迅速、喜欢与人交往”。这种类型的人往往活泼、好动，情感变化快而不持久，动作敏捷而有可塑性，热情外倾。

胆汁质。又称为“兴奋型”，其特征是“直率热情、精力旺盛、情绪易于激动”。这种类型的人往往精力充沛，情感和言语动作的发生强烈而难以控制，反应速度快，但不灵活，具有明显的外倾性。

粘液质。又称为“安静型”，其特征是“安静稳重、沉默寡言、注意力稳定”。这种类型的人往往安静、沉着，情感反应慢而持久，且不外露，动作迟缓而不灵活，具有内倾性。

抑郁质。又称为“抑制型”，其特征是“孤僻胆小、行动迟缓、忍耐力较差”。这种类型的人往往敏感、多疑，感情比较脆弱，情感体验丰富而不外露，严重内倾，反应速度慢，具有刻板性。

实际上，只有少数人是四种气质类型的典型代表，多数人是介于各种类型之间的中间类型(见表3－5)。每种气质类型的特点，都具有好的一面，又具有不好的一面。如多血质的人情绪丰富，工作能力较强，容易适应新的环境，但注意力不稳定，兴趣容易转移。抑郁质的人工作中耐受能力差，容易感到疲劳，但感情较细腻，做事审慎小心，观察力敏锐，善于觉察到别人不易觉察的细小事物。因而一个人的气质类型并不决定一个人的社会价值。每个人的世界观、信仰、道德品质以及兴趣爱好等，并不依赖于他的气质。

表3－5　气质类型的一般特征

续表

虽然用体液说来解释气质并不科学，但由于该学说较之其他学说在解释人的情感和行为多样性方面更容易被人们接受，所以体液说一直沿用至今。

5.血型说

还有人作了血型与气质类型的研究。有人认为易激动者呈酸性反应，性情沉着者呈碱性反应。也有人认为A型血者内倾保守，属粘液质;B型血者外倾进取属多血质;AB型是混合型;O型血者对人对己都积极进取，属胆汁质。

二、气质差异在管理中的应用

(一)正确认识气质类型

研究发现，在同一社会实践领域里的杰出人物中均可找出不同气质类型的代表。气质无好坏之分，任何气质类型既有其积极作用也有消极影响。像多血质者活泼热情，善交际，反应灵活，工作效率高，但稳定性差;胆汁质者外向开朗，反应快，效率高，但暴躁任性，自我控制力差;粘液质者镇静踏实，但反应较迟钝;抑郁质者耐受力差，易疲劳，性情孤僻，但观察细微，感情细腻，办事谨慎。在管理实践中，不能简单地评价一个人的气质类型，关键是要认识其气质类型的优缺点，扬长避短，施以有效的管理。

(二)正确认识气质与成就的关系

同时气质也不能决定一个人的成就高低。气质只是属于人各种心理品质的动力方面，气质使人的心理活动染上某些独特的色彩，却不能决定一个人性格的倾向性和能力的发展水平。如俄国四位著名的文学家就是四种气质类型的典型代表:普希金具有明显的胆汁质气质特点，赫尔岑具有多血质气质，克雷洛夫具有粘液质气质，果戈理具有抑郁质气质。他们虽然气质类型不同，但同样在世界文学领域取得了非凡的成就。

(三)气质与工作组合

研究与实践表明，外向型气质(胆汁质、多血质)的人活泼开朗，善社交，适应环境的能力较强;而内向型气质(粘液质、抑郁质)的人胆怯、羞涩、好独处，适应性较弱。气质类型相同的人容易有共同语言，交往易于协调，但也可能出现“针尖对麦芒”，矛盾摩擦不断的现象。不同气质类型的人在组成群体时，应综合考虑成员各方面的特点，特别是气质类型的差异。

(四)气质与培训

根据不同气质类型对不同职业、不同工作的顺应性，对具有不同气质类型或偏重于某种气质类型的人，进行有针对性、方向性的培训，加速其成才的过程。特别是在对员工的批评、教育中要注意其气质类型的特点，注意方式、方法，以收到好的教育效果。

(五)气质与人的身心健康

很早就有许多医生和心理学家注意到气质和人的身心健康的关系。

如前所述，克瑞奇米尔曾试图从气质类型中找出精神病的根源，这种做法虽然缺乏科学依据，但他针对患者的气质特点采取了不同的施治方法，对治愈病人起了一定的作用。

在美国全国心肺和血液研究所召开的一次会议上许多科学家认为:A型心理类型(即相当于胆汁质气质)的人是引起心脏病的重要原因。调查显示具有A型心理特征的人患心脏病的比例高达98%以上，美国两位医生曾进行过30年的跟踪研究发现:易动怒的气质类型中有77.3%的人患高血压、心血管病、良性肿瘤、癌症等;而安静型、开朗型中只有25%、26%的人患上述疾病。

生活实践也表明，胆汁质与抑郁质的人，在不良环境与外界压力下，容易患精神分裂、躁狂症与抑郁症;性情暴躁、易激动者与冠心病、高血压有关;抑郁、多虑者易患溃疡、神经官能症。心脏病专家路森曼认为，雄心勃勃、好胜心强、缺乏耐心者易患高血压、冠心病。

了解气质类型及其对身心的危害，无疑会促使人注意改变气质中的消极因素，调适人的生理健康和心理健康。