危机预警的重点

一、危机预警的重点

在使用危机预警方法的同时,管理者必须关注以下重要内容:

(一)行业趋势

成功的管理者总是对市场的变化极其敏感,但如果对行业的发展趋势关心不够的话,仍有遭受大危机的可能。其实,行业变化领先于市场变化,可以看做市场即将发生变化的前兆。有经验的管理者,可以此对自己的经营方针作出调整,避免因行业变动而导致市场的突发性变化。

(二)设定危机临界点

危机预警的作用点是通过危机预报来作为最终表现形式的,因此,预警的关键点之一就是适时发出警报,这要求在时间和程度把握上都要做到恰到好处,这与危机临界点的设置有着直接的关系。简而言之,设立危机临界点就是设立危机标准。比如政府的对立方对舆论的引导达到什么程度,或者是企业销售量下降到什么为危机临界点。这些标准都需要根据组织的具体情况来进行一个明确的规定。

(三)关注预警信号

对预警信号的关注不是由管理者或领导小组独立完成的,而需要组织不同部门通力合作,对风险预警发挥每个人的作用。所以,组织一旦对风险设定标准,便应认真观察。有时候一线工作人员,能够比危机管理团队更早预知警讯以及警讯内容、风险来源、原因、趋势等。管理者必须将危机意识贯穿到组织的每一个层面,并对此建立赏罚机制,以及时侦测到危机的信号。而管理者一旦接到预警,就应该及时作出决策,以采取相应的预防措施。

(四)谨慎对待预警信号

当预警信号出现时,在很多时候并不意味着必须马上大动干戈,这时候,危机管理机构的领导者必须发挥个人智慧,以最快的速度作出确认危机发生的可能性,根据其轻重程度来采取行动。很多缺乏经验的管理者往往容易盲目行动,一旦警讯发出,便恨不得立刻下达指令。警讯的意思就是危机即将到来或可能到来,并不意味着危机已经变成现实。这时可暂缓行动,认真观察,以便准确判断危机来临的方面、方式和危机结果的大小,采取应对策略。盲目行动很容易给组织造成损失,因为带来损失的不仅仅包括危机本身,盲目行动或行动不当也会给组织带来风险,这种风险一般表现为高额的成本付出,有时候还可能遭到更严重的后果。