目标管理的过程

3.2.2　目标管理的过程

目标管理过程有下列3个阶段:

(1)目标的制定

确定目标是目标管理过程中起决定性作用的环节。确定目标又可以分为4个步骤。

第一，最高层管理人员预定目标。目标的制定一般由高层管理者根据组织实际情况，通过对组织内部和外部环境的分析，初步确定组织在未来一段时间内要完成的任务，然后和下属进行讨论和修改。

第二，审议组织结构和职责分工。在目标管理中，要求每一个目标都要有人负责。所以，在预定目标后，需要重新审议现有的组织结构，若有必要，应对现有的组织结构做出若干变动，明确职责，使每一个目标都有明确的责任部门和责任人。

第三，共同确定下级目标。向下级传达并明确组织的规则和目标，在此前提下和下级商定他的目标，共同讨论下属该做些什、能做些什么、有什么困难、需要什么帮助等问题。目标确定的结果应该是下级目标支持上级目标、分目标支持总目标，形成一个上下衔接的目标体系。

第四，上下级协商并达成协议。上下级就实现各项目标所需的条件及达成目标后的奖惩事项达成协议，并授予下级以相应的权力。双方协商后，由上下级签署书面协议。组织汇总所有资料，绘制出目标图。

(2)目标的实施

目标管理在实施阶段强调自主管理和自我管理，但这并不意味着达成协议后，管理者特别是高层管理者就可以放手不管。斯蒂芬·P.罗宾斯的研究结果表明，当高层管理者对目标管理高度负责，并亲身参与目标管理的实施过程时，生产率的平均改进幅度可以达到56%;而高层管理者低水平的承诺与参与，生产率的改进幅度仅为6%。所以，在目标管理的实施阶段，要特别注意把握好两点:一是高层管理者的参与更多地体现在指导、协助，提出问题，提供信息情报以及创造良好工作环境方面;二是高层管理者要更多地把权力交给下级管理者，充分依靠下级管理者的自我控制来完成目标任务。

(3)考评与反馈

对各级目标的完成情况，采取定期检查、考核是比较有效的手段。检查的方法可以多样化，如采用质检、互检、责成专门部门进行检查或评比、竞赛等形式。检查的依据是事先确定的目标。对最终结果，应根据目标进行评价，并将评价结果及时反馈。反馈对绩效有积极影响。它可以使人们知道自己努力的程度是否足够，他能够诱使人们在实现了原先的目标后进一步提高自己的目标，而且使人们了解自己行动方式的效果。经过评价和反馈，使得目标管理进入下一阶段的循环。