可口可乐的定量管理观

案例应用:可口可乐的定量管理观^[3]

自1996年起，可口可乐对软饮料业的控制达到了颠峰，消费者们愿意为市场排名第一的软饮料支付高于竞争对手的价格。但是在之后的10年间，随着健康生活理念对软饮料市场的冲击，瓶装水和运动饮料成为最时髦的饮品，而且百事可乐重整后也卷土重来，成为让可口可乐非常头痛的竞争对手。为什么被视为最强大的品牌会迅速衰落呢？

在最近的10年中，可口可乐换了4任CEO，4任CEO的领导风格不尽相同，但他们有共同的特点，继承和维持着出色的控制体系，保证了可口可乐对遍布世界的运营单位的管理，但是对数字都过分依赖，忽视了员工的激励和发展，也即依赖定量管理方法，没有考虑重点关注行为的其他方法。在几任的领导下，公司发展出高超的技术性和运营性的技能，但是不够关注愿景、激励、群体过程和文化。因此，许多有才能的管理者和技术型员工离开公司，使得公司的人才缺失非常严重，更糟糕的是，尽管定量模型在找出问题方面很擅长，但由于缺乏积极的态度，再加上战略上的混乱，结果却导致了无法执行。

从积极的方面来看，可口可乐公司的财务绩效是非常健康的，2006年利润大幅度上升，成本控制得更低。然而问题是新任CEO能否做到一方面保持公司的定量管理技能和优势，同时又为公司带来非定量的管理技能的提高，真正留住人才？

【教学功能】

本案例主要涉及科学管理与行为管理的相关知识点，可以帮助学生更好地理解实际工作中如何将定量化的管理理念与以人为本的管理理念有机结合。

案例分析关键词:定量管理、行为科学管理

【知识点链接】

科学管理理论强调管理的科学性，在实际工作中，一般表现为管理者更加注重规章制度的制定，注重定量的管理举措，注重数字的效用。当然这是每个经济组织应该重视和关注的，否则管理会走形式，会无从管起。但是对任何组织而言，仅有科学管理是远远不够的，由于管理的对象是人，这一独特的特点决定了管理者除了关注数字之外，还要更多地关注实现数字的人。行为管理理论则是强调对员工的关注，通过关注员工，以及相关的与激励员工有关的举措来发现人才、留住人才，使其更好地工作，并最终实现组织的目标。

【问题】

可口可乐公司几任CEO的定量管理的管理理念的优劣分别是什么？对管理者而言，是否有了定量管理就万事皆备？

【注释】

[1]译自:Gareth R.Jones and Jennifer M.George.Management.McGraw Hill，2003.

[2]本案例改编自:Ricky W.Griffin.Management.中国市场出版社，2008:68～70.

[3]本案例改编自:Ricky W.Griffin.Management.中国市场出版社，2008:126～127.