二、管理的特征
从上述管理的定义中，可以归纳出管理的特征有以下几种。
（一）过程性（也称职能性）
管理职能（management functions）是回答管理究竟在一个组织中负责哪些方面的工作。对于这个问题，管理学界颇有争议。最早提出且较有影响力的是20世纪早期亨利·法约尔（Henri Fayol）的论述，他将管理工作分成计划、组织、指挥、协调和控制五大职能。到了20世纪50年代中期，管理教科书中开始使用计划、组织、人员配备、指导和控制职能作为框架。20世纪70年代以后，国内外较为流行的看法是将管理职能压缩为4个基本职能，即计划、组织、领导和控制。本书将按这4个职能来组织内容。
计划（planning）——确定目标，制定战略，开发分计划以协调活动。
组织（organizing）——决定需要做什么，怎么做，由谁做。
领导（leading）——指导和激励所有参与者，解决冲突。
控制（controlling）——对活动进行监控以确保其按计划完成。
在上述各项职能中，计划着眼于有限资源的合理配置，组织致力于合理的分工协作关系的建立，领导着眼于激发和鼓励人的积极性，控制的重心在于纠正偏差。它们相互配合，共同致力于管理的效率与效果。
管理的四大职能是相互联系、相互制约的。计划是管理的首要职能，根据计划的要求和安排，确定组织的机构、部门的设置，然后确定有效的领导方式和恰当的激励方式，最后根据计划的要求，设置控制的标准，进行控制。
（二）有效性
管理工作好坏的标准可用有效性来衡量。有效性包括两方面:效率与效果。
效率（efficiency）是指投入与产出之比，是使组织资源的利用成本达到最小化。它反映资源利用的程度，即力求以最少的投入获得最大的产出。效果（effective－ness）是指实现组织目标的程度，它反映目标实现的程度。
一般来说，什么事情该做，取决于目标定位；怎样才能把事情做好，取决于做事的方式。效率涉及做事的方式，即回答“怎么做”；效果涉及事情的结果，即回答“做什么”。效率通常指的是“正确地做事”，即不浪费资源；效果通常是指“做正确的事”，即做有助于目标实现的事，使所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。一个组织如果实现了其目标，我们说是有效果的，但有效果的组织完全可能出现效率低下的情形；反之，高效率的组织也可能是无效果的。
因此，作为一个组织，管理工作不仅仅是要追求效率，更重要的是要关注达到和实现组织目标，即追求高效率和高效果（图1－1）。
图1－1 管理的效率与效果
（三）协调
由于管理对象的多样性、管理过程的复杂性和组织所处环境的多变性，使管理工作呈现出多样化的特征。尽管管理工作形式多样，但其基本内容与本质是相同的，即协调。协调（coordination）就是使个人的努力与组织的目标相一致。协调就是使组织中的各个部门、每个成员、各种资源、各项活动之间有机结合，同步和谐。管理者进行决策、计划、组织、监督、检查等活动，实际上是在对目标、资源、任务、行为和活动等进行协调。对目标的协调表现为决策，对资源的协调表现为计划，对任务的协调表现为组织，对行为的协调表现为沟通，对活动的协调表现为控制。可见，每一项管理职能、每一种资源都要进行协调，协调的中心是人。
（四）管理的核心
管理不是个人的活动，而是在一定的组织中实施的。对于管理者而言，管理意味着要在其职责范围内，协调下属人员的行为，要让别人同自己一道去完成组织目标。然而在组织中，任何事情都是靠人来处理的，所以管理者既管人又管事，而管事实际上也是管人，因为管理活动自始至终在每一个环节上都是与人打交道的，而且管理中除了人以外的所有资源、管理的各个环节都是靠人去运筹帷幄的，所以说，管理的核心是处理组织中的各种人际关系。
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
