明确沟通目标的标准是什么

11.3.2　有效沟通的实现

对于组织沟通中可能遇到的偏差，需要从多方面采取改进措施，除了改善沟通本身的信息质量，还需要改变沟通者对于信息沟通的理解。

一、明确沟通的目标

在组织里，要进行有效沟通，必须明确目标。对于组织领导来说，目标管理是进行有效沟通的一种解决办法。在目标管理中，领导和成员共同讨论目标、计划、对象、问题和解决方案。由于整个团队都着眼于完成目标，这就使沟通有了一个共同的基础，彼此能够更好地了解对方，同样也能改善沟通。

信息发送者必须清楚进行这个沟通的目的是什么(说什么)，掌握好沟通的时间(什么时候说)，明确沟通的对象(对谁说)，掌握沟通的方法(怎么说)，确定了沟通的目标，沟通就容易实现了。明确了沟通的目标，发送者就能够更容易地给出合适的信息，也就能够更容易地接收信息，并对信息作出适当的反应。

二、建立反馈机制

沟通中要进行信息的追踪与反馈。信息传递后必须设法取得积极的、建设性的反馈，以弄清下级是否已确切了解，是否愿意遵循，是否采取了相应的行动等。

三、选择合适的组织结构，拓宽沟通渠道

沟通渠道的正确选择及媒介的恰当利用，是保证信息畅通无阻和信息完整的重要途径。信息沟通有多种渠道，各种渠道又有各自的优缺点，选择合适的组织结构，拓宽沟通渠道，必将大大提高信息沟通的效率和效果。组织在沟通中通常使用的媒体可包括通知单、小册子、板报、信函、年度报告、通讯刊物、图表、标语等。在沟通中可采取提出议题、引发沟通的方法，这种方法能及时了解下级的期望和要求，倾听团队成员的意见和关注点。可随时随地自然沟通，在午饭和咖啡厅休息时间里，在超市或街道上，以非正式的方式自然进入话题。同时注意在沟通中保持互动，对上级或下级提出的要求、意见和建议及时反馈、及时答复。

四、积极倾听

倾听是对信息进行积极主动的搜索。积极倾听既是一种管理艺术，也是一种人生境界，它不仅要用耳，而且要用心。有效的倾听有两个层次的功能——既帮助接收者理解字面意思，也理解对方的情感。好的倾听者不仅能够听到对方说的内容，而且能够了解对方的感受和情绪。有效倾听的管理者发出一个重要信号:他们关心员工。虽然许多人并不是富有技巧的倾听者，但可以通过训练提高倾听技能。有效的倾听者表现出以下几种具体行为:使用目光接触;展现赞许性的点头和恰当的面部表情;避免分心的举动或手势;提问;复述避免中间打断说话者;不要多说;使听者与说者的角色顺利转换。

实例11－2

听的艺术

美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说:“你长大后想要当什么呀?”小朋友天真的回答:“嗯……我要当飞机的驾驶员!”林克莱特接着问:“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办?”小朋友想了想:“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视着这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非观众所了解。于是林克莱特问他说:“为什么要这么做?”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法:“我要去拿燃料，我还要回来!”

你听别人说话时你真的听懂他说的意思吗?如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”:听话不要听一半;不要把自己的意思，投射到别人所说的话上。

资料来源:http://forum.home.news.cn/thread/73574057/1.html．

五、加强平行沟通，促进横向交流

通常情况下，企业内部的沟通以垂直沟通居多，部门间、工作小组间的横向交流较少。横向沟通相对上行沟通和下行沟通而言，信息传递环节少，质量高，成本低，具有快速、便捷和高效的优点。它可以使办事程序、手续简化，节省时间，提高工作效率;可以使企业各个部门之间增进相互了解，有助于培养整体观念和合作精神，克服本位主义倾向;可以增加部门之间的互谅互让，培养员工之间的友谊，满足职工的社会需要，使职工提高工作兴趣，改善工作态度。横向沟通可以采取正式沟通的形式，也可以采取非正式沟通的形式。通常是以后一种方式居多，尤其是在正式的或事先拟订的信息沟通计划难以实现时，非正式沟通往往是一种极为有效的补救方式。