全球化与跨文化管理

第四节　全球化与跨文化管理

彼得·德鲁克在《趋势管理》中指出：“一个企业——不论大小，要想在任何一个发达国家中维持领导地位，就更需要在全世界的发达国家市场中，取得并维系领导地位于不坠之地。它必须能在全球每个发达国家之中研究、设计、开发及制造，且能从任何发达国家自由地出口商品，企业必须跨国化。”

一、全球化趋势

1.经济全球化

经济全球化是一种有着多方面和多层次内容的复杂的社会经济现象。它的本质属性包含着两方面内容：一方面，它是人类社会生产力发展的必然结果和客观要求，是商品和生产跨越国界发展的结果；另一方面，也是各国谋取超额利润、发展本国经济、提高国际地位而采取的制度行为。经济全球化这两方面的动力决定经济全球化的趋势。

经济全球化包含以下内容：①全球市场加速形成，商品、劳务、资本、劳动力等生产要素市场超出国家和地区的界限在全球范围内迅速扩大，加速流通。其发展速度与规模史无前例，贸易和投资自由化已经成为全球市场不可逆转的发展趋势。②跨国公司高度发展，全世界5万多家跨国公司已控制世界生产的40％和世界贸易的60％，跨国公司的国际生产和经营的国际化正在实现全球范围内最佳的资源配置和生产要素组合。③科技进步，尤其是以电子计算机和互联网络等为主的信息技术使生产力发展出现新的飞跃式发展，国际分工进一步深化，世界范围的生产和流通已经连接成一个不可分割的整体。④世界各国和各地区之间的经济相互依赖空前强化，几乎所有国家都不同程度地卷入国际性或区域性经济合作组织之中，建立开放性经济体制已成为各国政府发展本国经济必须选择的政策原则。

2.管理呈现全球化趋势

全球化是当今世界的一场革命，全球化贸易与全球化投资正在改变着原来的经济发展格局，现在的资本、技术、设备等都以前所未有的速度在全球范围内流动和转让，世界已成为一个全球市场。在这种大背景下，管理不再局限于国家的边界。企业要生存和发展，就必须适应这种新的客观环境，这取决于它的应变能力，取决于它是否能跟上外界环境变化的规模与速度，取决于它是否能以全球战略眼光来进行全球资源整合。而有效的管理者需要适应不同的文化、不同的制度和不同的技术。

二、跨文化管理

1.跨文化管理

跨文化管理也称为交叉文化管理，是指涉及不同文化背景的人、物、事的管理，即在跨国经营中，对不同种族、不同文化类型、不同文化发展阶段的子公司所在国的文化采取包容的管理方法。其研究的是在跨文化条件下如何克服异质文化的冲突，并据此创造出公司的独特文化，从而形成卓越有效的管理过程。其目的在于如何在不同形态的文化氛围中，设计出切实可行的组织结构和管理机制，在管理过程中寻找超越文化冲突的公司目标，以维系不同文化背景的员工共同的行为准则，从而最大限度地控制和利用企业的潜力与价值。20世纪70年代，美国到泰国去推介油炸鸡和汉堡包，结果以失败告终。究其原因是泰国人喜欢推车上小贩叫卖的或在铺子里卖的具有辛辣香味的传统食物，而油炸鸡和汉堡包不合他们的口味，所以无人问津。由此可见，企业跨国经管必须了解当地文化，并实施针对性的跨文化管理。在国内各地企业之间的合作也需要跨文化管理。

跨文化管理产生的根源在于：随着科学技术的进步，世界经济迅速发展，出现国际化趋势，生产的社会化已超越国界，分工协作从企业内部、国内各地区之间发展到各国之间，企业要从事跨国经营，这正是跨文化管理的根源。正如彼得·德鲁克所说，跨国经管的企业是一种“多文化结构”，其经营管理根本上就是把一个在政治上、文化上的多样性结合起来而进行统一管理的问题。跨国经营的企业面临的是一个在诸多差异之间进行生产经营活动的经营环境，企业经营环境的跨文化差异是跨文化管理的基本前提。

【案例】

迪士尼乐园在法国的失败

1992年4月，欧洲迪士尼乐园在巴黎郊外开放了，迪士尼的高层人士对它的前景十分乐观，因为迪士尼在佛罗里达、加利福尼亚，甚至在东京都获得了巨大的成功。不过事情的发展却正好相反，到1993年9月，巴黎乐园已亏损了96亿美元，处于奄奄一息的状态，这是怎么回事呢？

原来，在美国成功并不等于在法国也会成功。首先是欧洲正值严重的经济衰退期，游客变得十分节俭，迪士尼的票价是4225美元，比在美国的价钱还高。迪士尼宾馆一个房间一晚上是340美元，相当于巴黎最高档的宾馆价钱，这就把相当多的欧洲人挡在了门外。

很多人即使来到乐园，也自带饭菜，不住迪士尼宾馆，即使住进迪士尼宾馆，本来应该住4天的，也只住1天——一大早来到乐园，晚上在宾馆住下，第二天早晨先结账，再回到公园，宾馆的住房率只达到50％。

其次，美国人和欧洲人在文化上也存在差异，如在乐园内不准饮酒的规定，就引起午餐和晚餐都要喝酒的欧洲人不满（这项规定后来被取消了）。迪士尼公司认为，星期一比较轻松而星期五会比较繁忙，因此也相应地安排了员工。但是情况恰恰相反，星期一游客很多而员工少，星期五游客很少而员工多，搞得一团糟。乐园想在高峰时多雇些员工，低峰时再让他们回去，这又违反了法国关于非弹性劳动时间的规定。“我们听说欧洲人不吃早餐，因此缩小了餐馆规模，”一位管理人员回忆说，“你猜发生了什么？每一个人都需要早餐，我们要在只有350个座位的餐馆里提供2500份早餐，队伍长得吓人。”

迪士尼公司的决策者们由于忽视了环境的不同对公司的影响，因此造成了巨大的损失。

资料来源：崔卫国：《管理学故事会》，中华工商联合出版社2005年版，第35页。

企业跨国经管必须了解当地文化，并实施针对性的跨文化管理。国外管理学家的经验表明，有35％～45％的跨国企业是以失败而告终的。其中约有30％是由于技术、资金和政策方面的原因引起的，约有70％是由于文化差异引起的。另有调查显示：目前有1/3的著名跨国企业因为跨文化管理不力而面临内部关系紧张的状况。如1994年投资的广州标致，由于中法两国管理人员融合艰难，文化观念冲突难以消除，到1997年时累积亏损达29亿元人民币。美国肯德基公司在我国经营的巨大成功可谓是运用跨文化优势，实现跨文化管理成功的典范。2000年，我国政府评选该年度中国经营最成功的食品公司时，获得第一名的不是任何中国籍企业，而是来自美国的肯德基公司。虽然中美之间在政治制度、文化传统、信仰习惯等方面差距很大，然而跨文化优势在于巨大的文化差异使得两种不同的文化之间有着极强的互补性，一种文化的存在可以充分地弥补另外一种文化的许多不足及其单一性。

跨国经营不可避免地要遇到文化碰撞与文化冲突，但是也存在一种巨大的潜在优势。在不同的文化背景下，不同的社会文化习俗、信仰传统、市场状况、技术水平和人力资源给国际企业创造丰富的市场机会和丰厚的利润回报。只要充分重视跨文化管理，使能发挥跨文化优势，使跨国生产经营步入正确的市场运行轨道，就能形成良性的循环，取得预期的商业目标。

2.跨文化管理有效的策略

随着经济全球化，跨国经营是企业发展过程中的必然结果。要成功地经营跨国企业，实现预期的商业目标，跨国企业应实施以下跨文化管理策略：

（1）识别文化差异，发展文化认同。文化可以分为三个范畴：正式规范、非正式规范和技术规范。正式规范是人的基本价值观、判断是非的标准，它抵制来自外部企业改变它的强制力量，同时引起的摩擦不易改变。非正式规范是人们的生活习惯和风俗等，由此引起的文化摩擦可以通过较长时间的文化交流克服。技术规范则可通过人们对技术知识的学习而获得，很容易改变。

不同规范的文化所造成的文化差异和文化摩擦的程度和类型是不同的，其被改变的可能性与程度也不一样。只有首先识别文化差异，才能有的放矢，采取针对性的措施，并尊重对方文化，发展文化认同。

（2）通过跨文化培训，达成跨文化理解。要在其他文化里建立有效的组织，并不是一味地适应本地文化和妥协，更不可能刻意去改变本地人的文化和行为。一个企业跨出国界经营，要实现商业目标必须融合三种文化，即自己国家的文化、目标市场国家的文化和企业文化。所以企业在跨国经营中，在东道国的文化环境里，要面临两种不同的适应策略：追随文化策略（被改变）和创新文化策略（改变人）。世界上大多数跨国公司更多地选择了追随文化策略，也称为学习策略。对于我国企业的跨国经营而言，其实力和管理经验远不能与西方大公司相比拟，学习策略应该是友好而且有效的方式。

企业跨文化教育与培训应包括三方面内容：其一，针对本国人员外派任职的培训；其二，针对东道国人员的培训；其三，针对多元化文化团队的组织与训练。

（3）加强文化融合，发展与提高跨文化沟通能力。沟通是管理领导过程中很重要的环节，沟通能力是成功领导者的关键能力之一。当团队中有不同文化的成员时，这种沟通过程就变得更加复杂、更加重要。良好的跨文化沟通有助于企业更好地理解文化差异，化解文化冲突。相反，因不知如何是好而害怕沟通，因为害怕沟通而缺乏沟通，这样有可能在多元文化的组织成员之间出现沟通中断、过度保守、员工之间的非理性反应和怀恨心理等诸多不良后果，并形成恶性循环，矛盾加深，对立与冲突加剧，事后因为一系列的误解而导致企业投资行为的失败。

因此，在跨国经营中，必须了解东道国的诸多言语与非言语沟通的差异，并建立起各种正式或非正式的、有形或无形的跨文化沟通组织与渠道，针对既存的文化差异和文化障碍，建立起良好的相互理解与信任的协调机制和沟通机制，以便及时有效地化解文化障碍。

（4）建立共同经营观，树立人本主义管理思想。通过对文化差异的识别，通过敏感性的训练及其他方面的培训，通过良好、有效的沟通，公司职员提高了对文化的鉴别与适应能力。这时，跨国公司应在文化共性认识的基础上，根据环境的要求和公司战略的需求建立起公司的共同经营观，建立起以公司价值观为核心的强有力的企业文化。新兴的企业文化既要有足够的包容性，又要有创新性。要做到这一点，就必须充分了解东道国的文化，同时克服和抛弃“民族文化优越感”，克服自己的偏见，使自身的文化特征具有足够的包容性和可塑性。这样，方能减少文化摩擦，使得每个职员能够主动地把自己的思想与行为同公司的经营业务与经营宗旨结合起来，在企业建立起一种和谐的氛围。

跨文化管理的主体和客体都是人，所以应树立人本主义管理思想。人最大的特点就是认同或抗阻。认同，便与管理者合作，企业就能成功；抗阻，便难与管理者合作，企业就难以成功。因此，只有加强文化融合，建设“合金”文化，树立人本主义管理思想才是跨国经营成功的关键所在。