控制会议中的“麻烦人物”

四、控制会议中的“麻烦人物”

一般情况下，开会时总会有一两个人给其他人带来麻烦，这对会议的成功有效进行无疑是“绊脚石”。对付这些麻烦人物就像走钢丝，会议主持人必须保持好一种微妙的平衡：既要保护大家免受这些人的操控，又要保护这些人免受大家的攻击。直接对他们进行干预，结果往往是利弊难测，所以在考虑干预之前应该尽力寻找较为平衡的解决方案。

1.控制“麻烦人物”的基本方法

虽然具体情况各有不同，但下面介绍的几种方法通常还是能起到应有的作用。

（1）接受

当有人干扰会议时，作为会议主持人不妨先暂且接受他的行为，不要置之不理。会议主持人可以以描述的口气对他的行为作出反应，而不要做评价。比如，当一个怀疑论者因不赞成某项建议而大声嚷嚷时，会议主持人可以说：“看来你认为我们不能在这个问题上达成一致，对吗？”不要凭直觉，也不要做假设，因为你的直觉和假设可能是错误的。

（2）推迟

如果会议主持人对这种情况可以推迟解决，就不妨将其推迟。在很多情况下，最好不要在会议进行中间处理这个问题，推后处理通常会更好。要确信他担忧的问题记在了会议记录上，以免被遗忘。接着主持人可以向他解释为什么推迟处理他的问题。“在尝试之前谁也不知道我们能不能达成一致。你想给一个尝试的机会吗？如果我们达不成一致，那结果会怎么样？你想过吗？”如果他同意推迟解决，那么就赶快重新集中大家的注意力，接着进行会议中断前的工作。如果他不同意推迟而继续干扰会场。会议主持人就应以大局为重，果断地对其强制执行。

（3）肯定其合理性

一旦会议主持人明确与会者准确听懂了自己的话，要肯定与会者思想的合理性。“我理解你的担心。达成一致意见的过程是曲折的，你也可能正确。”这并不是一定要同意他的意见，只是肯定他可以有自己考虑问题的角度。要指出他的质疑或异议对会议也是可能有帮助的。

（4）强制

对付麻烦人物，一开始要采取低姿态的温和干预法，若不管用可以逐步升级，直到最后采取直接的强制干预。例如对会场上的喋喋不休者，一开始你可以直接盯着他，对他提出自己的意见表示感谢，然后叫别人发言。“谢谢你，刘总。好，王总，该你了。”如果这样不管用，你可以走到他那边去，站得离他很近，以达到侵犯他的私人空间的目的，让他感到不舒服，并直视着他，说：“好了，刘总！”仍贴着他站着，把头转开去，叫别人发言。还不行的话，主持人就可以用最后一招，可以当着大家问他：“刘总！我看你在独霸会场不让别人说话。我想让大家看看我的看法对不对。你们有这样的看法吗？”这是一种最具威胁性的方法，只在万不得已时才使用。

2.不同类型“麻烦人物”的应对措施

会议中会碰到各类“麻烦人物”，或许他们中并没有什么恶意，但他们的行为却又委实给会议带来了负面影响。因此，会议主持人必须根据不同“麻烦人物”的不同表现，采取不同的应对措施，从而保证会议的正常进行。下面，我们就针对不同类型的“麻烦人物”及应对措施做一详细探讨研究。

（1）迟到、早退者

迟到者总是很晚才到，到场时使得会议不得不中断，并引起会场骚动。通常做法是，会议主持人不要当着大家的面质问迟到者，这于事无补，只会引起尴尬。一个迟到者不能按时来可能有多种原因：他认为会议不重要，认为会议不会按时开，其他事情太多，或总是散漫。因此，对于迟到者，等到会后再去问他为什么老是迟到，切记不要训斥。

要想使会议按时开始，唯一的方法就是每次都准时开始，绝不能等，这次会议等五分钟就会使下次等十分钟，不久大家就会根据个人对会议开始时间的估计来决定到会的时间。如果会议能够按时开始，大家就会知道，说十点半就是十点半，不是十点五十五。

每个人都可能在某个时候迟到。要把迟到者对会议的影响降到最低程度，不要让大家老注意会议门口。如果有人来晚了，要给他打招呼：“你好，刘总。很高兴你能来。请坐下，赶紧看看会议记录，跟上大家。”不要为了给迟到者补课而把会议进程停下来，要让迟到者自己逐渐跟上来。如果迟到者是个关键人物，需要给他详细补课，就稍作停顿，给他回顾一下会议记录，不要耽误其他人的时间。

像对迟到者一样，对早退者也不要当面质问，过后再问他早退的原因。或许会议太长了或太松懈了，或许还可以从早退者那里学到一些东西。

在会议一开始，先问问是不是每个人都能坚持到最后。如果大家都表示会坚持到会议结束，原本想早退的人就不大可能中途溜走了。如果有一人或多人表示准备提前离开，要问他们什么时候走，并决定在这些人缺席的情况下会议还要不要进行。最坏的情况是，会议进行着而与会者慢慢地开溜，这将严重影响会议的正常进行。

（2）离题者

会议时间对于每个与会者而言，都是非常宝贵的，实际上，开会不仅仅花费时间，还有一系列费用开销，因此，会议要想“短”而“精”，应紧扣主题进行，避免离题发言。

会议上尽可能不安排“即席讲话”和“即席发言”，是避免会议中出现离题的一个技巧。会议主持人应该使用最明白的语言，对议题作出最明确的表述，并清楚地指出会议需讨论的主题。这样，在会议中，当某一个人的发言离题时，能够很快地被发言人自己和他人所察觉。

为防止和减少与会者因漫不经心或脱口而出的讲话偏离会议议程，主持人可以在会议中提出一个重大问题或主要问题之后，随即便要求与会人员沉默思考当中，保持会议室的安静，不许任何人即兴发言，这样可以有效地保证在短暂沉默之后第一个发言的人是经过一番慎重考虑的。这样不仅减少了离题发言，还迫使所有的与会人员对会议的议题深思熟虑，而不是随意发言。

我们可以想像这样一幅画面，一只蜥蜴伏在一块石头的顶部，正晒着太阳。突然它受到了惊吓或者有什么东西吸引了它的注意，它会滑下岩石很快地跑开，但它并不是向着某个方向径直跑去，谁也弄不清它的目的地在哪儿，它会逃向哪儿。

如果把岩石比作讨论的话题，当有人跑题的时候，他就像那只蜥蜴一样，脱离了谈论的主题，说一些题外的闲话，而会议领导者的目的就是要让“溜走”的“蜥蜴”回到它原来所在的那块岩石上。

这个填空对避免离题也许有帮助：“问题（话题或主题）不是_________（你填在空白处）；问题是________。”

比如，当某位与会者跑题时，可以彬彬有礼地说：“会议的主题不是某个节日，主题是福利问题。”为了表示出愿意考虑与会者关心的问题（即使这些问题与手头讨论的主题关联不大），还可以补充说道：“如果你们想讨论某个节日的问题，可以在下次会议上进行，或者在会议结束之后再商谈。”然后把与会者的注意力集中到原来的话题上，比如，可以看看这位与会者并向他点点头，对他说：“继续吧。”

当与会者在会上讨论一个他们不感兴趣的话题时，重新集中注意力尤为重要，否则，他们常常会跑题。

（3）始终沉默者

会议进行过程中，可能有一些人会自始至终都保持着沉默。这些人或是根本就反对会议提出的意见及构想，或是刚刚进入一个新的环境，情况不熟悉心里紧张。

如果是后者的情况，主持人应尽量鼓励他发言，一旦发言了，还要赞许他的表现；如果是前者的情况，主持人要尽力启发其说出不同意的原因，或许这将是一种很独到的看法。

（4）打断他人发言者

会议中往往有这样一种人，他们总是在别人还没有说完时就把别人的发言打断。在一般情况下，这种人不是有意粗鲁无礼，而是由于耐心太差或过于激动。通常，这种人在突然有了一个新鲜想法时，担心如果不马上说出去会忘掉。作为主持人，对抢断别人发言者应该立即给予干预。有一点要切记，会议主持人的主要职责之一就是让每个人都有完整的、不受别人干扰的发言机会。这可能是测试主持人的中立性和服务水平高低的基本标准，大家都在看着你，看你会不会真正保护他们，看你会不会制止这种抢断别人说话者，哪怕他是一个重要人物。因此，会议主持人在干预时必须公正，做到不偏不倚。对那些经常抢断别人说话者，会议主持人可以在会议间隙向他指出，他的行为让别人恼火，并建议他准备几张纸把自己的主意先记下来，等有合适的机会时再说。

（5）无所不知者

会议中的自认为“无所不知”者，他们在争论问题时往往搬出自己的学历、年龄、资历或者专业地位：“我是物理学博士，我知道这样做不行。”“我在这一行干的时间比你们都长，我知道那根本不成。”这时候，作为主持人，最好先承认他们在这方面有专长，但要说明在会上问题是由大家共同讨论的。比如，主持人可以这样讲：“是的，我们都承认并且尊重你在这个领域的经验，但是，最后的结论需要在权衡各种可选方案后由大家共同决定。”“是的，我们知道这是你的专长，你可能是对的，但是，我们之所以要一起讨论这个问题，是因为想要获取一些新的见识和方法。你的专业背景可能实际上影响你从新的角度思考问题。尽管大家有些建议你可能觉得不可思议，但请你迁就我们一会儿好吗？”或者这样说：“那是你的观点，但可能还有其他同样有道理的观点。”

（6）左右摇摆者

会议的目的是作出决定，这就要求会议成员们必须有独立思考的能力。但并不是每个人都可以做到这一点的。有一些在此方面能力比较差的会议成员，常常没有主见又不能独立做决定，一般会投向他们认为正确的一方，或是势力强大的一方。作为一个会议主持人，如果向他们充分展示自己的强大实力，并另外再施加一定的压力，就可以成功的令他们依附在自己身旁，从而在会议中增加支持者的比例。

（7）反对论者

主持人在会议开始前就应该考虑到可能会出现不同意见，并做好充分的准备。如果事先没有思想准备，遇到尖锐的反面意见，就会感到突然，产生急躁或反抗情绪。相反，思想上有了准备，就能够冷静地分析反面意见，吸取有益的内容，并正确给予处理。而且，要鼓励提出建设性的不同意见。即使方案比较成熟，也要欢迎与会者提出反对意见，这样做，有利于在会议上统一认识，有利于方案的补充和完善。

有时会议主持人提出的方案或意见，由于某些原因会受到多数人的反对。这时不能着急，更不能采取行政命令方式强迫大家服从。要冷静地分析、思考决策方案及工作意见，如果不妥，要重新考虑修正原有的方案。

对会议中少数人的反对意见也不可忽视，因为有时真理往往掌握在少数人手中。当讨论某一项决策时，大家头脑都比较热，这时，多听听少数人的反对意见，能减少或避免决策失误。会议上少数人提出反对意见时，会议主持人一定要作出认真的分析，对正确的部分给予肯定，并纳入到决策方案或工作意见之中；对不正确的部分，给予否定。

（8）老调重弹者

会议中老调重弹者也是会经常出现的，这部分人最明显的表现就是一遍又一遍地重复一个问题。针对这类“麻烦人物”，主持人可以直接对他说：“是的，刘总，我知道这个观点对你确实很重要。我们已把它记在会议记录的第3页和第6页上，不会忘的。等我们把可选的方案都找完，就讨论它。你有什么新内容要加吗？要是没有，你能不能先放一放？”如果他有些激动，执意要再谈谈，主持人可以建议：“我们现在就用三分钟时间听你说，这样你就可以阐述清楚。我们想让你把脑子解放解放，这样你好跟我们一块儿继续往下进行。”

（9）长话连篇者

长话连篇者在会上说话太多而且嗓门太大，似乎就没有停止的时候，霸着会场不下去。通常情况下这种人都是会上的高级人物或决策人物，这使得主持人控制局面更困难一些。对付这种“麻烦人物”最巧妙的方法之一是利用你的身体位置。在他们高谈阔论的时候，会议主持人可以越来越近地走向他们，直到走到他们的正前面，并始终保持目光接触。会议主持人居高临下地站在他们面前通常会使他们意识到自己的行为不当并立即停止。接着，主持人可以将注意力从他们身上移开，叫别人发言。另外，可以在会场外跟他们谈。还有一种长话连篇者，就是那种脑子里一有个想法就要迫不及待地说出来的人。对这种类型的多舌者，会议主持人可以发给他们一些纸，让他们把自己的想法先记在纸上，同时，会议主持人要明确向他们指出，他们在独霸会场，影响别人参与。如果各种方法都不奏效，主持人就只有在会场上直接与他们较量了。

（10）推卸责任者

这些人经常为了维护自己的地位而推卸责任，为自己的失误而责怪他人。这样的人很容易造成会中其他人的愤怒。在操纵会议时，主持人可以借助其以抵挡他人的愤怒，另一方面也可以借助他们而将责任曲折引至希望责备的人身上。例如，如果希望找到销售经理的错误，不去批评销售经理，而是先批评喜欢推卸责任的公关经理的促销不力，从而影响了销售额，公关经理因其一贯喜欢推卸责任而势必把这次促销不力的责任又推至销售经理处。

（11）总有理者

对于不合作者来说，会议所要求的工作几乎总是完成不了。如果有特殊情况，这是可以接受的，而通常情况下，他们是有各种理由的。这些理由通常有以下几种情况，会议主持人要依情况给予处理。

①“这不是我们部门的责任。”一般情况下，这个理由是不被接受的。如果有误解，必须马上更正。会议组织相关人员必须对各方面的职责作出明确规定。

②“我们总是那样做。”如果是作为没有按会议要求呈交资料的解释，这可能是真的，但这同时也显现出对原来的要求缺乏了解，在这种情况下，要保证会议要求非常明确，不被误解，并及时发布。

③“我不知道你现在需要它。”这句话包含自我批评，因为任何有责任心的人都应该知道何时需要，否则也应该问一下。为此，应该制定出每个问题讨论的时间，解释缺乏有关资料的负面影响，比如影响会议作出决定，拖延新的项目等。

④“我太忙，以至于没有考虑到这件事。”有一句老话，如果一个人要让另外的人做什么事，最好让忙的人做。如果这是对的，那么这种理由只能被那些不能安排时间的人所使用。这就需要重新定位职责，更换工作，才能够很好地集中精力。

⑤“没有人命令我做这件事。”这个理由如果是真的，那么命令的过程需要重新澄清。为保证与会成员知道自己的权利和责任，会议组织人员有必要制定一个详细图表列出各部门的工作职责，使各部门将来无法使用这种借口。

⑥“我忘了。”这是一种极少使用的借口。对这种情况，要保证各个细节的解释清楚、准备充分及时。同时，必须明确时间，强调各部门的责任心，并根据所要强调的问题的必要性予以划分。从长远来看，对付这种借口的办法就是换掉会议成员。

作为一个会议主持人已经将该项目的任务分配给每一个成员。但是在会议上，得到的是一些软弱无力的借口，比如：我不知道我负责那件事；我没同意做那件事；我以为下星期才要。

针对这些借口，以下这些技巧可以帮助确保与会者完成任务：制定一个议程以及每个议题的时限（在会前发给每一个成员），然后按议程进行讨论；在会议期间，按要求分配任务；给每一项任务制定固定的最后完成期限；在会议结束时，问问每一位成员是否明白自己的任务：“我们在5月19日会议前，你们都明白自己需要着手做的事了吗？李工……刘股长……小王……”把这些都写进会议记录。

（12）指手画脚者

会议中的指手画脚者老在告诉会议主持人某事该如何做：“要是我，我就让大家多讨论一会儿这个问题。”“如果我是你，我就进入下一个问题。”“去让他住嘴！”作为会议主持人应该向大家询问一些有关会议过程的建议，一般情况下按他们的建议做。当一个指手画脚者对你的主持方法说三道四时，会议主持人可以问他该怎么做，然后询问其他人对于他的建议的意见。如果其他人都同意他的建议，就立即采纳。如果大家不同意他的建议，他就会与大家争辩，而不会与会议主持人争辩。偶尔也会遇到这么一种指手画脚者，他认为自己是一个技术更熟、水平更高的主持人，对主持人的一切做法都看不顺眼。这种人确实让人烦恼，而且会影响会议进程。对这种人主持人要告诉他，主持会议的风格可以多种多样，处理问题的方法也不止一种。有礼貌地迁就他一下，试试你的方法，如果不行再试别的。在某些极端情形下，会议主持人也可以公开挑战他：“你想主持吗？如果你想，很好。但如果你不想的话，请会后再给我提意见。”在这种情况下，指手画脚者通常都会收敛，但如果他接受了你的提议，主持人就把主持工作交给他，自己体面地退下来。他接手后无非会有两种局面：主持得好，或者主持得不好，如果是前者，当然很好；如果是后者，大家就会更欣赏你的主持，从而你回去重新履行主持工作。但记住，如若真到了这种地步，主持人也不要说：“我就知道会这样。”

（13）人身攻击者

这种“麻烦人物”主要是对其他与会者或者对会议主持人发动人身攻击。如果与会者两人互相对攻，会议主持人可以走上前去干预把他们隔开，并问他们：“吵什么呀？怎么了？”要提醒他们：“大家来这里是开会的，不是看你们吵架的。你们想争辩你们的问题是不错的，但为什么不会后再说呢？”

如果会议主持人自己受到攻击，要抑制住否认和自卫的自然冲动。如果攻击者批评你的主持方法，主持人要马上退后一步，镇定一下，要对他的批评表示感谢，并积极向他寻求建议：“你觉得我没有给你足够的发言机会。那么你认为我该怎样弥补呢？”如果攻击者在替别人鸣不平，主持人可以找别人对证。“刘总，你也有这样的感觉吗？你觉得我给你的发言机会不够吗？”用这种方法可以让大家都参加对情况的鉴别和修正，但注意不要让大家再对攻击者群起攻击。

（14）拖拉者

拖拉者的表现往往是拖延阻挠，在他们的发言中一定掺杂有其他一些话题，因为仅仅一个话题是不够说上很长时间的，也就难以达到阻挠效果。通常，这种方法往往被一些会议成员利用来浪费时间，或试图把会议的注意力转移到隐蔽议程或自己关心的议程上来。比如：董事在规范一些小型合同的事情上碰到了很大困难，他感到自己可能会遇到很多反对者，然而这个事实不会被其他董事相信，他们只希望事情按自己的意愿尽快确定，而不会考虑实际情况。他知道主持人之所以匆匆结束会议，是因为主持人在当晚要去参加一个与业务有关的餐会。于是，他便计算，如果自己能够操纵会议，使列在议程最后一项的有关合同的议题能在主持人结束会议前5～10分钟讨论，就可能赢得主持人的同意，而如果再有一点进一步讨论的时间，异议就会暴露出来，就不可能取得同意了。因此，当会议讨论到倒数第二项议题时，他花了不少时间发言，时间差不多的时候他表达了自己的提议，建议分配两项财产权给主持人，因为对租来的财产的“合同保密”的规定，可能会使公司负债的情况重新发生。

通过合法讨论代替指定公司考虑廉价出租，他设法占用了会议仅剩的8分钟时间。他知道，只要主持人开始收拾开会的文件，自己就可能赢了。果然，因为时间已经不够，会上大家一点头就通过了他的提议，而没有再花时间讨论合同的形式问题。

阻挠或拖延会议的人需要用谈话作为拖延的手段。这时，主持人要设法保证会议围绕议题继续进行。面对这种拖拉会议者，第一回合可能不容易对付，但如果有了预测和准备，对应付他们便不难，下面提供几种对付方法：

①实施发言控制制度，对于一个话题，规定每个发言者只能谈5分钟，超过时间的暂时离开会议。可以利用一种三色灯，绿灯亮时可以发言，黄灯亮时表示只剩两分钟，红灯开始闪时表示只剩45秒了。红灯停止闪动时，发言必须终止，如果有可能，把话筒与之连上，当红灯停止闪动时，话筒也随之关闭。

②发布公告声明，如果会议没有讨论完议题的各项内容，它将会延期，这对企图拖延阻挠者有一定的阻挡作用，虽然当需要作出一个紧急决定时，这种方法不易成功。

③拖拉会议者可能反对或夺走支持者发言的机会或权利，使他们不得发表自己的观点。有必要时，须作出声明，不管是否有没有人表态，仍然要按预定时间作出决定性的投票。

④声明不论支持方还是反对方，每一方只能有两个人发言，每人发言10分钟或更少。

（15）忙不迭者

会议中的这类人总是不停地在会场上进进出出，一会儿收个文件，一会儿接个电话，一会儿应付个什么急事。而且，这种人通常是与会中的某些要人，因此觉得可以自由出入，但这种行为最终是既浪费自己的时间又浪费别人的时间。他一出去，会议就得暂停，或者他回来时得给他补课。通常情况下，一个关键人物不在，会议继续进行就没有意义。作为主持人，要想控制这种人几乎是不可能的，可以建议会议暂停或干脆散会，等到他什么时候可以安心参加，什么时候再开。这样做至少可以节省大家的时间和精力，并有助于他意识到自己的行为给大家造成了破坏性影响。

对于那些习惯性的会场忙碌者，最好在会前给他做做工作。要向他指出他的行为的危害性，让他在开会期间不要再处理别的事情。还有其他一些方法，比如或者把会议地点设得离他办公室远点，或者把会议时间安排在正常上班时间前后。不管怎样，如果会议主持人在会前能让他作出保证，他可在某段时间里认真坐在会场里开会，那么一旦他其间又老毛病重犯，你就可以有话说：“嘿，等等，你不是说过开会中不忙别的事吗？”

（16）另有所图者

会议由一定数量的成员组成，所以结成联盟的可能性是很大的。当结盟不成时，可能会有一个或多个会议成员试图转变会议目标，以实现自己的其他意图，不管他们是蓄意，还是无心的捣乱，对会议的破坏作用都是极大的。那么，有其他意图者是怎样通过向同事们施加额外的压力，使他们同意自己指向的意见的呢？现举例说明如下：

新上任的管理董事很在乎自己的职位和权威，他向董事会其他成员分发了自己对公司下半年盈利计划的修订计划稿。在讨论这个计划的会议上，计划的项目缺少现金流量及资金平衡表的预测，也没有足够的预测，该董事要求董事会无需详细讨论便同意他的计划。其他经理们认为不能这样做，因为计划中有许多不足的地方，然而管理董事却说，除非董事会同意这个计划，否则他马上辞职。

由于公司正面临严重的资金和贸易困难，董事会没有其他办法，只好同意了管理董事的计划，但是只把他作为与公司的借贷银行的讨论文件执行，其他支持性的文件将随之准备出来，并接受适当的检验。

因为公司情况迅速恶化，于是召开了股东会议，讨论公司即将破产的问题。会议上，同一个管理董事递交了一份关于公司依赖于某些情况的生存问题的计划。在介绍他的计划时，他保证除非提到的所有条件得到满足，否则，他将从此退位，不再做管理董事。因为董事会无法满足他的要求，因此，管理董事呈交了他事先打印好的辞职信，马上辞了职。他离开会议室后，会议决定，唯一的办法就是要求银行指定一个接替者，当执行董事来处理这件事时，坚持认为管理董事的“辞职”是大家蓄意制造的，目的是迫使他这样做。这样管理董事取得了优势，当会议要指定接替者时，他已经离开了会场，以后的责备就与他无关了。

在有些情况下，有其他意图者实际上就是通过狡猾的伪装，采用一个看起来是由其他方面迫使的行为达到目的的。

有的会议不是为政治目的而召开的，而有些人却在会议中谈论政治或为谋求个人职位升迁耍花招。尽管这是令人讨厌的事，但是不可怀疑，这种方法仍在一些企业会议中蔓延，在这种情况下，会议主持人有必要尽最大努力驱逐、战胜那些玩花招者，否则，其结果必然会背离会议的目标，从而迎合了个人的目的。

（17）其他类型“麻烦人物”

会议中的“麻烦人物”不胜枚举，除上面所列举外，以下几类相对来讲麻烦程度较小的“麻烦人物”同样不能不引起重视。

①坐不定者。会议中的这类人不是以明确的口头语言而是以身体语言对别人观点表示反对，比如摇头晃脑，眼睛乱转，一会儿跷起二郎腿一会儿又放下来，　＆地把书合上，深坐进椅子里，别人讲完后胡乱在本上画几下。总之，这类人的共同特点就是坐不定。他们的姿势和动作对会议的干扰同样不可小视。因为主持人作为会场上唯一直接对着他的人，他每做一个小动作都能引起你的注意，使你有时候不自觉地想冲他发火。

对这种人，一开始会议主持人不必管他，把注意力集中到正在发言的人身上。习惯性的坐不定者通常对自己的小动作没有意识，主持人可以提醒他一下：“我看你在摇头，好像对大家刚才说的话不同意。你有什么好主意想给大家说说吗？”有时，如果主持人把他的摇头动作作为一般的反对表示来对待，他就会更多地意识到自己的动作而有所收敛。但是，如果你提示后他还在继续，并且变本加厉，让人忍无可忍，就等到会议中途休息时找他谈谈：“每次你摇头都会影响开会，就如同口头打断别人讲话一样。你哪儿不舒服吗？”或许他真有什么地方不舒服。最后主持人可以明确对他说：“我认为你这样做对其他人是不公平的，而且我个人感到这种动作很不雅观。请注意控制一下。”

②代言者。这种人在会议中总是抢着讲话。“其实，刘总想说的是……”如果刘总还没说完，正在说着，会议主持人要立即对代言者说：“等等，让刘总自己说。继续，刘总，把话说完。”如果发言人已经说完，把代言者说的与他核对。“刘总，你认为王总明白了你的话吗？他说的就是你刚才说的吗？”通过这种方法，可以让大家告诉代言者，别人不需要他当代言者。

③耳语不断者。这种人在会议中是最烦人的麻烦人物之一。他经常对着旁边人的耳朵说悄悄话，有时还边说边“咯咯”地笑。旁边有人耳语会使周围的人很难集中精力开会，而很多与会者又没有勇气去反对。遇到这种人，会议主持人可以故意走近他们，也别说什么。通常这种低调的干预就能起到作用。如果会场上耳语者比较多，你可以环顾整个会场说：“请大家集中注意力！要不然，我们什么也干不成。”如果这时还有人仍在继续，你可以把会议停下来，冲他们说：“你们想把话说出来让大家都听听吗？如果不想，为什么不到外边去说？我们在这里还有很多工作要做。”会议休息时，可以去找他们谈谈。对于那些经常在一起耳语者，一种比较巧妙的方法是让他们分开坐。

④信息传播者。信息传播者通常善于把道听途说的信息在会上传播：“我听他们说……”；“我记得规定上说……”本来五分钟或一个电话就可以搞清楚的问题，却在会上花几个小时争来争去，宝贵时间白白浪费了。当主持人看到传播不确定信息者在含糊不清地传播比较重要的信息时，要立即对他进行询问：“你真的知道吗？”“你肯定吗？”“谁能证实吗？”如果他回答不肯定，就接着问大家：“我们怎样能找到那个问题的答案？谁知道？”或者把待澄清的问题往后推推，等找到有关准确信息后再处理；或者把会议稍停一下，去打电话问问，查查资料；或者下次会议邀请一个有关的专家。

⑤心不在焉者。这种与会者通常坐在会议室最后，一句话不说，一个人闷头看书，或者漫无目的地乱画。这种人对主持人的干扰比对其他人大。主持人在主持会议，而他却坐在那儿打哈欠、翻杂志。这时候你往往忍不住问：“在想什么呢，刘总？”这时，他马上有点不好意思。但有时心不在焉者并不是真的思想在抛锚。有的人思考问题时习惯手里拿支铅笔。还有，心不在焉者可能有正当的理由，或许他本没必要来开这个会。

遇到这种人，有时会议主持人走得离他近一点就足以唤醒他。或者用眼睛提醒他，或者问他一个问题，把他的注意力找回来，接着再问别人：“你对这个问题有什么看法，刘总？给你几分钟思考。你呢，王总？”可以在中途休息时间问问他原因。有时，会上有人心不在焉说明会议开得有问题，或者会议议题与他没什么关系，或者他确实暂时有别的事要处理。

⑥昏昏欲睡者。会议中，可能有一些人表现出非常疲倦的样子，低着头，或是将头埋在胳膊里，有的则是点头打瞌睡。这些人的原因在于：可能他确实过于疲劳，但绝大多数是因他认为与此会无关，或目前的议题与他无关，或许是发言冗长而空洞，或者没有让所有的人充分参与讨论。

可行的做法是，主持人可以让会议休息5分钟，等大家都回到座位之后，再把会议进行的速度加快；问大家是否要明天再继续讨论，要是无法将会议延迟到明天，最好每小时休息5分钟。

应对这些“麻烦人物”，如果他们并没有恶意，注意在采取措施时委婉表示，不要伤害他们的自尊心。