“将心比心”打造班组凝聚力

案例2:“将心比心”打造班组凝聚力

案例简介

某市的纺织厂以女性职工为主要成员，女职工在工厂中所占比例达到93.8%，年龄层次涵盖从18岁到42岁跨度比较大。最近两年来厂内的情况有了很大的好转，其中R班组在整个工厂内是有名的先进班组。这样一个秩序井然、制度合理的班组在两年前还以旷工现象多、夜班缺勤多、职工退场多、生产任务完不成、产品质量上不去、人心涣散等问题著名，两年来在整个班组成员的共同努力下得到了诸如市级、省级先进班集体、全国总工会授予的“五一劳动奖章”等荣誉。R班组在两年时间内发生了如此大的变化，与班组管理者采用的全新管理方式是分不开的。起初的时候，班组长并不了解班组成员各自的情况制定政策，总是从管理层面一刀切，这使得班组成员对班组的管理非常有看法。为了改变这种状况，班组管理中班委们做到对班里的每个职工的具体情况了如指掌，便于有的放矢地开展思想工作。为了做到这一点，班委们为每个职工建立了个人的动态档案，详细地记录了职工的出生日期、家庭住址、家庭人员、经济收入、思想状况等。为了使得档案反映出的情况更加及时和准确，班委们着手建立职工信息反馈薄，先由班组长写上班组工作安排、生产计划，然后发到每个职工手中。这种方法可以将班组成员的意见及时反馈上来。不但班委的工作效率提高了而且班组成员感觉到更加“顺气”了。班里的小张是个业务骨干，但是最近一段时间以来总是坐岗、睡岗，班组于是执行了班组内的严格规定，对小张本月的奖金予以扣除。小张虽然并没有说什么，但从其面部表情看对班组的这种做法不以为然。为了弄清事情的来龙去脉，班委对小张进行了深度调查。班委们发现在小张的的信息薄上明确记载有小张的丈夫生病住院了，并且小孩也生病了。丈夫和孩子生病使得小张忙得不可开交。在了解了各种情况后班组认为对小张的处罚有些不合情理，为了补救曾经的做法，班组决定为小张放一段长假并且改变了原来的处罚决定，只对小张本月的奖金扣除半数。对于班组的这种做法小张非常感动，并且坚定了以后继续努力工作的决心。除了小张这样的个案外，班里的小李也值得一提。小李是干部子女，凭借自己的优越条件在工作中经常无故旷工，并且还时常顶撞班组长，觉得任何一个岗位都对自己不太适合，进厂三年中就连续在多个车间的班组以及工种之间调换。小张在其他人的眼中就是个“刺头”。厂领导都对小张感到怵头，老师傅们也觉得这个年轻人无药可救，不愿意花费更多的精力在这样一个年轻人身上下功夫。小张的父母听说R班组是有名的好班组，用哀求的语气找到了班组领导并请求班组将小张留在班组中“锻炼”。R班组的所有成员都对小张不感兴趣，大家一致的看法是“煤球怎么洗也是黑的”，并且担心这个“祸水”进入班组中之后会有损R先进班组的威名，不能“让老鼠屎坏了一锅好汤”。但是班组最后还是决定接受小李，并且对原有的班组成员说，一定要对小李进行帮助，让其成为R班组中一个与其他成员一样优秀的人。小张到班组中后，班组长就派技术过硬、作风过硬的老员工做小李的师傅，向小李传授技术，对小李进行无微不至的关怀。在众人的帮助下，小李开始发生了显著改变，不但能够全勤而且还能够超额完成生产任务，在其他成员的影响下小李成为了班组活动的积极分子。班组中每个成员的情况都有区别。小赵是一个非常喜欢动笔杆子的年轻人。但是小赵经常会恃才发牢骚，看到别的职工经常在不同的班组中调换工作，自己也就产生了调换工作的念头，并且还在其他班组成员面前发牢骚。班组认为这样的职工用好之后就可能成为班组的顶梁柱，但是如果用不好就很有可能成为班组发展的“害群之马”。班组为了鼓励小张，就充分利用其好动笔杆子的特长，责成其为班组的宣传骨干。利用其好动笔杆子的优势向厂办投稿宣传班组。并且为其在全厂范围内物色写稿子的机会。小张于是在全场的名气增加了。“英雄”有了用武之地，小赵不但不再说风凉话了而且对班组领导更加感谢了。

案例分析

(一)实行民主管理

民主管理是组织发展中构建和谐人际关系的基础。案例中的R班组在先前管理的过程中总是从方便管理者的角度考虑问题。就像案例中所提到的，做任何事情都讲究一刀切，根本不认真分析具体问题，所以班组成员总是对管理者有意见。但是在R班组改进工作方式的情况下，班组成员感觉到班组长推出的管理政策非常民主和科学。民主管理是现代企业管理者非常强调的，只有管理更加科学和民主才能够很好地调动起组织成员的积极性，组织成员才能够主动地将自己的真实想法告诉管理者，从而组织的发展在组织成员与组织管理者群策群力的前提下得到持续推进。民主的工作氛围实际上就是组织文化的重要组成部分。民主的管理方式就是管理者思维方式的再现。管理的连续统一体理论就是力图在管理风格划分方面做出重要尝试的。连续统一体理论将管理按照民主的程度划分为七个层级，其中独裁式的领导方式完全不采用。管理方格理论中也在相关方面同样有相关论述，该理论中以关心工作为横轴并且以关心人为纵轴将整个坐标平面区分为高工作—高关系、高工作—低关系、低工作—低关系、低工作—高关系四个部分，每个部分中所体现出来的管理者的民主程度是有差别的。R班组在班组管理中符合连续统一体理论中的较高民主的管理风格，也比较符合管理方格理论中的高工作—高关系型的管理风格。

(二)建立职工档案

R班组在对组员进行管理的过程中，为了对每一位成员的信息进行准确把握，做到动态地把握员工情况。正是由于有了这项措施才使得班组对小张的情况有了非常清楚的了解，并且能够在班组的权限范围内为小张创造条件解决小张的家庭困难问题。在不知小张家庭情况的条件下班组对小张进行了处罚，小张自然会感到心中有怨气。如果没有后来班组对小张情况的具体了解，小张就会认为班组这个大家庭对小张是非常冷漠的。但是在班组对小张进行充分了解并且对小张进行了关怀后，虽然小张由于出勤有问题而遭受到了经济层面的惩罚，但小张还是能够感受到来自班组的温暖。班组建立职工档案在此间发挥了非常大的作用，这个档案实际上扮演了联系职工纽带的作用。R班组建立职工档案是管理方法的一种创新，这虽然与严格班组管理没有太大的关系，但能够从侧面让组织成员感受到班组的温暖，从而可以很好地推进班组管理。班组管理是一个公司中最基层的管理，班组是企业职工的生活和工作的场所。如果职工在班组中感觉不如意就不会有归属感。具有优秀潜质的员工就不会打算长期留在该班组，而破罐破摔的员工就会成为班组发展的绊脚石。班组长对这样的绊脚石很多时候是没有办法移除的，于是班组的发展就会始终处于低位徘徊。班组中各成员之间关系融洽程度取决于班组长的思维方式。如果将这件事情作实就需要班组长等管理者付出更多的辛苦，班组长以及班委的工作量就会由此加大。R班组的管理层并没有因为会加大个人的工作量而将忍辱负重的成本交由成员承担，这正是R班组能够在短时间内凝聚人心的基础。

(三)接纳问题职工

对于一个优秀的班组而言，由于所有成员都是敬业和向上的，所以都不希望有一个外来者打破这种已经相对均衡的局面。如果一个新加入者能够对班组的质量有所提升，这时班组成员就会相对愿意接受些。对于R班组而言小李就是一个问题职工。小李依仗有权势的老爹在公司中“横冲直撞”，在整个公司中都已经比较“闻名”了。具有这样坏名声的人R班组中的成员都表示无法接受。害怕这样的员工进入到班组中之后会影响成员之间人际关系的建设。组织中的成员存在这样的想法是非常正常的。但是由于小李父母的哀求再加上班组长心地善良，最终还是答应了小李进入到R班组中来。事实表明R班组接受了小李之后，小李在班组氛围的熏陶下改变非常快，这是令R班组的所有成员所没有预料到的。R班组以其健康向上的工作氛围不但赢得了很多的荣誉，而且还将像小李这样的问题员工在短时间内改造了过来。所以R班组实际上在整个公司中发挥了很好的教育基地的作用。R班组用于接纳问题员工，这不仅需要勇气也需要有实力，应该说R班组最终做出了接受小李的决定还是依托其实力的。R班组的这种实力不仅来自于班组长合理的管理方法和用人策略，而且来自于整个班组成员的集思广益。R班组接纳了小李这样的问题职工，无形中也是对班组中其他成员的一个警醒，让班组中的其他成员都会时刻保持向上的奋斗心态。这些优秀成员在帮助小李成长的过程中也具有很好的自豪感，通过对小李的帮助小组成员也会在一个新的高度上达到团结与合作。所以在教育小李的过程中小组成员实际上也在进行着自我教育。为了保持R班组的良好形象，每一个成员都必须是好样的。小李在这种环境的熏陶下自然也会进步很快。

(四)发挥员工长处

作为管理者往往经常注意到的是员工的短处，能够认真观察小组成员、发现其长处而且能够主动为发挥其长处寻找环境条件的管理者是不可多得的。R班组的管理者就是这样的。小赵的文笔非常好，这是其长处，但是恃才发牢骚是其短处。对于这样的员工只有进行鼓励并为其创造施展自己才华的条件才能够使其能够服服帖帖。班组为了发挥小赵的才华，让其为班组写宣传稿，并且为其在整个公司中展示自己的才华创造条件。在小赵看到了班组是真心在为自己的发展创造条件的时候自然就会被感动，不但会利用班组为其创造的条件发挥自己的特长，而且还会更加积极努力地配合班组管理者的工作。班组实际上是在通过这种方式产生以情感人的作用。管理者能够主动为下属的发展创造条件，从一个方面看是增加了自己的工作负担，但从另外一个层面看也是为自己开展工作创造条件，只有班组的成员对管理者不但能够做到口服而且做到心服的时候，才能够使得管理者与被管理者之间产生工作默契。在工作氛围不健康的班组中，管理者一般而言会刻意压制下属的成长，因为优秀的管理者对于在位的管理者是一种压力。在这种氛围中虽然管理者与被管理者双方是心照不宣的，在“一切尽在不言中”的工作氛围下，下属自然会对管理者存在抵触情绪，管理者的很多工作也就难以开展。这种氛围不但会对优秀员工的发展形成阻碍，更重要的是可以对其他员工形成示范效应。大家产生“即使再努力工作也无法出人头地”的念头，于是大家就会在比较低落的心情下低效率工作，整个班组于是会笼罩上一层阴影。

(五)营造团队氛围

在R班组中实际上已经形成了互帮互敬的氛围，在这样的氛围中大家都会倾心接受对方并发自内心地愿意与其他人进行合作。R班组实际上已经形成了一个紧密的团队，大家在考虑问题的时候都是从集体利益的角度考虑的。以小李加入到该班组中这件事情而言，大家首先从集体发展的角度考虑问题，然后才想到自己。实际上在这种考虑问题的方法中班组中的每个成员已经将自己的利益与班组的成长紧密联系在一起了。既有的班组成员之间已经达成了一种平衡，没有人愿意打破这种平衡。况且小李有可能对班组的发展形成负面影响。但是在小李进入到班组中之后，大家并没有对其进行排斥，而是每个人都尽自己的最大能力帮助小李尽快成长。班组长为了让小李成长更快些，将班组中技术最好的师傅分配给小李。除此之外班组中的其他成员也都对小李提供了力所能及的帮助。小李在这种氛围中受到感染，以前的毛病很快就得到改正。班组成员在小李进入班组前后对小李的态度有相当大的差别。班组中的成员都在通过自身的努力，尽量将小李这个新成员变好。尽量不要让小李为班组造成不良影响。应该说，小李在短时间内得到如此大的改变，是班组成员共同努力的结果。班组中这种团结、合作、互助、向上的氛围将小李“融化”了。班组对小李帮助进而将小李变成与既有的班组成员一样的具有竞争力的人，对于班组的每个成员而言都是一个成就。每个人在对小李帮助的过程中都没有任何怨言。对小李的帮助都是真心的，小李尽快转变过来对于整个班组而言就是一种贡献。班组成员这样积极努力地对小李进行投入，直接受益者是小李，实际上整个班组都受益。班组成员在得失荣辱等方面都是紧紧被捆绑在一起的。小李转变得越快整个班组就会受益越早。

案例启示

案例中的R班组在先前并不是非常突出的，但经过班组管理措施的改革使得班组在获得很多荣誉的同时使得每个成员都受益。R班组中历经的很多事情是值得思考的。

(一)发挥团队的力量

团队的力量是非常强大的。团队中的成员可以借助团队的力量完成每个成员自身不能实现的目标。但团队是有组织地为实现一定的目标而联系在一起的有机体。团队中有组织成员和领导者，领导者是团队的核心，负责规范团队成员的行为，并保障能够在既定的组织章程中形成组织的凝聚力，从而高效率地朝向组织目标发展。团队不是简单地聚拢在一起的一群人。在一幅漫画中作者画出了这样的内容:兔子、螃蟹、大鹅等都在用力向前拉一辆大车。但是这些动物拉车的方向是不同的，兔子沿着车前进的方向用力拉，螃蟹用很大的力气向旁边拉，大鹅则向天上飞。画面上的每个动物看上去都在用力做事情，但由于努力的方向不同，所以大车最终并没有动起来。仔细观察图画可以看到画面上除了大车和几个拉车的动物外并没有赶车的“老板儿”，这是图画要说明的核心问题。“老板儿”才应该是这个图画的中心，图画中没有了这个核心，组织成员看上去都非常卖力做事，但由于没有在核心的领导下形成团队，所以虽然每个成员都在用力做事，但实际上都是在白白浪费时间。团队是由一群人组成但并不是“攒鸡毛凑掸子”的一群人，图画中的这些动物没有协同作业的意识，所以不能算作团队。团队做事情能够发挥“1+1＞2”的效果，即在一个团队中，通过组织成员之间的合作可以达到每个个体单独做事的情况下不能完成的任务。R班组是一个非常优秀的团队，通过默契的合作形成了健康向上的班组文化，不但形成了非常好的社会影响，而且每个班组成员也在此间得到了丰厚的回报。

(二)管理者用心做事

案例中呈现的诸多事实可以表明，班组的管理者是在精心创造各种条件让班组成员有更好的发展空间。在让班组成员尽情施展自己的才华的过程中班组也得到了发展。管理者在这样的工作状态中需要付出更多的辛苦。管理者用心做事是将班组的成长作为了自己的事业而并非只是停留在任务层面。一个组织中管理者是制度的制定者和执行者，但如果只是将自己的工作停留在发号施令层面，工作的效率就会打折扣。但是在这样的工作方法下自身的工作难度就会降低。管理者于是就会将本来应该由自己承担的责任让组织成员承担了下来。整个组织就会长期处于蹩脚的规章制度中运行。管理者虽然会“悠哉悠哉”，但组织成员却在“忍辱负重”。管理者的这种转嫁成本的方法最终会导致班组中不良的文化氛围出现，这会影响组织的进一步发展。R班组的管理者将为组织成员服务视作为自己服务，做事情脚踏实地。管理者为组织成员用心做事的时候，就会将任何事情都考虑得非常周全。例如在对小张进行处罚之后事情完全可以告一段落，但由于小张的工作一直很出色，所以班组中的成员对小张的问题都感到非常奇怪。为了慎重起见班组就对小张最近的情况进行了详细了解，在调查中居然有了案例中提及的“大发现”。所以才有了后来“为小张安排适当休假”的合理处理措施。如果班组不对小张的家庭情况进行详细了解，而是武断地按照原先的处理方式进行，虽然小张也不会有反驳意见，但小张就会感觉班组中任何成员对自己都没有同情心，并且感觉到班组这个大家庭中缺乏温暖。班组在原先决定的基础上并且在充分了解了各种事实之后对已经做出的决定进行了补救，小张对班组的态度显然就会发生很大的变化。班组管理者用心做事使得班组的发展具有了战略设计。

(三)民主见诸于微观

管理者都希望为组织的发展创造民主的发展空间。但在实际工作中很多思想如果只停留在嘴皮子上，民主工作就会缺乏实效。民主的工作氛围能够使管理者与班组成员进行融洽的人际交往。但是民主的工作氛围不仅体现在公司的宏观政策方面，而且体现在微观层面。R班组非常注重于从微观层面建设民主空气。在管理实践中，管理者更多的时候是从宏观层面考虑问题，在出台政策的时候都是着眼于所有职工的，但是班组与整个公司的情况是有很大差别的。班组中的成员较少，管理者如果能够悉心了解每个组织成员的情况是可以做到的。针对每个成员的情况可以在统合考虑的情况下制定政策。班组为了维持正常发展，自然需要相对严格的规章制度。但在出现具体问题的时候还需要根据状况出现的原因进行详细核实。就像R班组中的小张、小李和小赵一样各自的情况都有很大差别。但是班组却能够根据每个人的情况推出具体的解决措施，并且使得每个问题都处理得恰到好处。在班组发展问题上，班组管理者能够充分利用每个人的智力资源，能够让每个组织成员通过各种方式表达其思想，这样不仅可以尽早发现组织发展中存在的问题，而且可以将班组成员的智慧融入到组织发展当中来。虽然每一个班组成员都是在组织制定的宏观政策下施展自己的才华，但是每个组织成员更加关注的是与自己的利益有直接关系的方面。管理者着眼于宏观而组织成员着眼于微观就会在彼此之间形成信息不对称，这种局面下就会使得组织成员积压很多怨气。R班组的工作方式不会在组织成员内部形成怨气，能够将组织发展的微观层面与公司发展的战略设计很好地结合在一起。很好地嫁接起了组织成员个人发展与公司宏观发展之间的关系。

(四)为下属创造舞台

下属虽然是班组管理的对象，但能够将班组成员的个人发展与班组发展紧密联系在一起就需要进行艺术性管理。所以很多专家认为管理在科学性与艺术性之间权衡时，很多时候更加倾向于艺术性。组织的管理者在施政过程中会更好地在艺术性方面做文章。能够主动为自己的下属创造展示其才华的舞台不仅能够表现出管理者心胸大度，而且让下属能够体会到管理者确实是在为自己的发展着想。这一点对于一些管理者是不容易做到的。在“企业如树，员工如猴”这个故事中很容易体会出，组织成员为了争抢职位而纷争的局面。这个故事中将员工比作猴子，将企业比作一棵大树。在企业这个大树的不同层次上有不同数量的“猴子”，处于不同高度的猴子表示了员工的不同职位。下面的猴子极力向上攀登，而在上面的猴子会通过各种方式将危及到自己位置的猴子打落到较低位置甚至是打落在地。下面的猴子向上看到的都是较高位置处的猴子屁股，上面的猴子看到的都是下面的猴子的企盼的眼睛。每个猴子都希望攀登到较高的位置，因为那里的果子不但多而且味道好，但是这样的位置只能有少数猴子占据。如果上面的猴子主动为下面的猴子创造条件使其能够攀登到较高位置，下面的猴子会认为高位置处的猴子是比较民主的，因为这个高位置处的猴子主动为低位置处的猴子的个人发展创造了舞台。R班组这个大树上较高位置处的猴子能够为低位置处的猴子创造个人发展的舞台是很值得称道的。这种管理方式如果能够在班组中维持并作为一种组织文化传承下去，班组的成长速度就会更快，并且更多的优秀员工都能够找到自己的发展平台，组织发展中就会人才辈出。