的特征与表现形式

6.4.2　EIS的特征与表现形式

了解了EIS的概念及其与DSS、MIS的区别之后，下面我们来看一下EIS的主要特征与表现形式。

EIS首先以图形化的方式显示定制的关键概要性信息。

由于高管人员不可能事无巨细地处理各种事情，他们关注的首先是一些对企业成功至关重要的、总体性的信息，也就是关键成功要素(critical success factors，CSF)。CSF是促使企业在行业、产业内形成竞争优势和有利市场地位的基础因素和成功实践，这些因素可以是战略的、管理的或者运营的。

关键成功要素可以通过不同的表示形式提供给主管人员，其中关键绩效指标(key performance indicators，KPI)是常用的对CSF的定量测量方法。常见KPI指标有盈利性、财务指标、营销指标、人力资源指标、计划、经济分析和消费趋势。如今，在EIS中，KPI首先通过仪表盘(dash board，也称为驾驶舱)显示出来，图6-10是一个典型的仪表盘截图。仪表盘本质上是预先设定的OLAP显示，因此商业智能是仪表盘的基础。

图6-10　仪表盘示例图

飞机上的仪表和显示器告诉驾驶员飞机当前的状态和前进方向，如果特定的显示值超出安全值范围，例如出现红色闪烁或者警报响起，飞行员就会知道飞机出了问题。与此类似，仪表盘能够以图形化的方式，向管理者快速地提供他们所需要的信息。高层主管可以从一个仪表盘的图表中看到企业运营的状态，并随时可以观看有关企业关键变量的一些最新报表。通常，在仪表盘中使用颜色和声音辅助凸现关键项目，提供最粗略的信息，常用来表现是或不是、正常还是不正常等信息，例如红色表示出现亏损而绿色表示盈利。

EIS具有向下钻取能力，它使主管可以针对发现的问题快速得到低层次的详尽信息，从而分析导致问题的原因。

这是EIS最有用的功能之一，下钻过程可以使用户持续深入，不断获取更多的细节，直至定位问题的原因。例如，一名经理也许会从仪表盘中注意到公司的销售下降了。发现了这一问题之后，为了他探究问题的原因，他也许想看一下各个地区的销售情况，以识别是哪个区域出现了问题，这一过程使用的正是OLAP的下钻操作。确定了问题区域之后，也许他还会进一步查看更多的销售细节，例如使用切片等操作按产品或者按销售人员观察销售情况。

通过上述描述，相信你已经对EIS的工作过程有了大致的了解，Turban总结了EIS的主要特征^[2]，概述如下:

(1)下钻:EIS具有下钻功能。

(2)关键成功因素:EIS能够提供关于关键成功因素的信息。

(3)状态访问(status access):关键绩效指标的最新数据可以在任何时间通过网络获取。

(4)分析:EIS具有分析功能。经理使用EIS不是简单地获取数据，而是自己能够做出各种分析。他们不但可以使用嵌入在EIS中的商业智能的功能进行多维分析、趋势分析等，还可以通过与DSS集成以获取更多的分析能力。

(5)异常报告:EIS能提供异常报告(exception reporting)，异常报告能使高管及时关注到那些偏离标准的情况。

(6)使用颜色和声音:关键项目通常由数字显示，还使用颜色(或者阴影)以警示用户必须立即关注发生的问题。

(7)信息导览:通过OLAP等工具使用户能快速地探查大量数据。

(8)沟通:电子邮件、聊天室、公告牌和其他web支持的工具使用非常广泛，集成的个人电子通信设备，比如能够支持web浏览器的PDA也是如此。

正是由于以上功能的存在，EIS才能使企业高层管理者快速地获得企业运行的全方位信息，发现相关问题，甚至深入分析出现的问题。

今天，在许多软件中，EIS往往体现为绩效管理模块，称为绩效仪表盘。绩效仪表盘能使企业更加有效地进行绩效度量、监测、管理。绩效仪表盘是由三种应用软件以一种无缝方式组成的统一体:即监测软件、分析软件和管理软件。监测软件主要通过使用实时相关数据，利用图形元素传输关键信息;分析软件帮助用户从多角度、多层次分析和探讨绩效数据，从而获得问题或事件的症结所在;管理软件用于促进执行官、经理、员工之间的交流，并且向执行官持续提供重要活动的反馈信息，从而助其把握公司健康正确的发展方向。