特性及研究方法

第五节　管理学的内容、特性及研究方法

20世纪的最重要的创新是什么?是采用抗生学和免疫技术，将人类的寿命延长了两倍吗?是汽车、飞机的出现对传统距离的重新定义吗?是推动我们进入新经济时代的如电话、电视、计算机和网络技术吗?所有这些技术创新都大大地改变了我们的生活。但如果没有另外一门学科的介入，那么上述和谐技术就不可能如此迅速地、广泛地被人们掌握和普及。这个学科就是管理学，它是一系列让组织机构运作的思想和实践的总结。管理学的发展，让各种组织机构成为实现现代社会很多工作的载体;管理学的发展，使大剧院、动物园、机器制造商、广告代理商这些纷繁复杂的各种组织机构运转得更好。在20世纪，管理学科逐步转化了人们的工作经验，大大提升了工作效率。泰勒(F.W.Taylor)于1911年发表了《科学管理原理》标志着管理科学的诞生。

一、管理学的研究内容

管理学是研究管理活动的基本规律、普遍原理及其应用的学科。管理学的研究对象是管理活动和管理过程。管理活动是普遍存在的，虽然不同性质的组织活动有差异，方法也不尽相同，在此基础上进行科学总结和概括形成各具特色的管理方法。但是，现代管理学所研究的是管理中的一般原理和一般规律，它不是研究某一特殊领域的管理活动，而是研究共同的原理和共同原则，管理学是各类管理活动的基础理论。

管理学的研究内容很广泛，大体可以分三个层次或侧重点:①根据管理活动总是在一定的社会生产方式下进行的特点，研究内容可分三个方面:一是生产力方面;二是生产关系方面;三是上层建筑方面。②从历史的角度研究管理实践、管理思想及管理理论的形成与演变过程。③着重从管理者的工作或职能出发来系统研究管理活动的原理、规律和方法问题。

人类社会产生后，人们的社会实践活动表现为集体协作劳动的形式，而有集体协作劳动的地方就有管理活动。在漫长而重复的管理实践活动中，管理思想逐步形成。而随着社会生产力的发展，人们把各种管理思想加以归纳和总结就形成了管理理论。管理理论是管理思想的提炼、概括和升华，是较成熟、系统化、程度较高的管理思想。人们反过来又运用管理理论去指导管理实践，以取得预期的效果，同时又受到管理实践的检验，并且在管理实践中修正和完善管理理论(如图1－10)。

图1－10　管理思想、管理理论和管理实践的关系

(1)管理思想。管理思想是在对管理的实践进行科学分析而得出来的，研究这些管理思想在管理的各个过程中是如何发生作用的，有利于把握管理思想、理论和方法演变的历史脉络，以便总结管理的经验教训。

(2)管理理论。管理的基本原理及原则是管理者在实践中掌握行动的准则。通过这种研究，揭示管理全过程的内在联系，实现最优化管理。

(3)管理实践与管理创新。管理原理、原则的运用及管理职能的发挥都要受限于管理的环境条件。不同的国家有不同的管理特色，各国之间相互学习借鉴管理经验，要从实际出发，不可生搬移植。管理移植要和管理创新相结合。环境差异分析与管理创新研究是取得管理成效的保证。

二、管理学的学科体系

管理学体系的建构无疑应在充分了解管理学科发展历史与现状的基础上进行，这个体系不仅要分清管理学各学科的层次性，而且还必须具有全面性和完整性，应力图反映管理学发展的历史和全貌。本书推崇的观点是，众多的管理学学科可以按宏观、中观和微观三个层次划分为三大部分^[5](如图1－11)。

图1－11　管理学的学科体系与研究基础

(1)宏观层次的理论管理学:这是众多管理学科的基础，这一层次的研究是基础研究，包括管理哲学研究(作为规范、实践价值取向的背景研究)、管理科学研究和系统科学研究(作为描述、实证、事实的研究)。

(2)中观层次的边缘管理学:这是管理学科的核心，这一层次的研究是实践规范研究，它建立在管理哲学研究和管理科学研究基础之上，结合了自然科学、经济学、社会学、心理学、政治学、工程技术科学等学科的研究，以向管理实践工作者提供操作规范、指导思想为主要目的和主要任务，包括管理经济学、管理社会学、管理教育学、管理心理学、管理工程学等一些边缘、交叉学科。

(3)微观层次的应用管理学:这是管理学科在管理实践中的实际应用，是管理学科的目的之所在。这一层次的研究是操作研究，它主要是属于管理技术层面的技艺性研究，是针对具体管理环境和部门而进行的以“问题—解决”为目的的操作性管理研究，包括工商管理学、公共管理学、教育管理学和卫生管理学等部门管理学。

三、管理学的特点

(一)科学性

任何一种理论学说只要是来源于社会实践，同时又被实践验证是正确的，那么就成为一门科学。管理学的基本思想来源于人们的生产实践，经过科学的抽象和概括，同时吸取了其他门类的科学思想。这种抽象和概括反映了管理工作的内在规律，又在实践中得到了验证，因此，管理理论具有科学性。经过近百年的发展，形成了完整的学科体系。

管理学广泛运用数学知识实现其更高程度的科学化与精确化，这就构成了管理学定量化的一面。但是，管理学所涉及的众多因素中具有非常大的不确定性，有许多不能量化的东西，很多时候只能进行定性的分析。因此，管理学是一门定性分析与定量分析相结合的科学。

同时，管理学又是一门不精确的学科。用管理学术语来解释这种现象，就是在投入的资源完全相同的情况下，其产出却可能不同。因为影响管理效果的因素太多，许多因素是无法完全预知的，也是无法精确度量的，如国家的方针、政策和法令、自然环境的突变与企业的经营决策，等等。如果说其他自然科学是硬科学的话，那么，管理学就是一门软科学。

(二)实践性

管理学的主要目的是要指导管理实践活动，为管理者提供从事管理的有用的理论、原则和方法的实用性学科。它的思想、理论和方法来源于管理活动的社会实践，管理学是对社会管理活动的内容、方式和方法的概括和总结，具有很强的应用性。管理学在这一点上同其他学科不同，学会了数学分析，就能求解微分方程;背熟了制图的所有规则，就能画出机器。管理学则不然，背会了所有管理原则，不一定能够有效地进行管理。重要的是培养灵活运用管理知识的技能，这种技能在课堂上是很难培养的，需要在实际管理工作中将管理学的理论与其他学科领域的知识相结合，融合到实践中去，掌握管理技能需要实践，实践为解决各种各样的组织和管理问题提供了直接的知识和经验，只有通过经验与实践人们才能获得这些知识，进而才能真正带来经济效益和社会效益。因此，管理学是一门应用性学科，只有管理理论与管理实践相结合，才能真正发挥这门学科的作用。

(三)复杂性

从管理的过程来看，在制订组织的计划目标时，首先就应当考虑和预测社会政治和经济技术环境，而管理的这种环境总是在变化和动荡的，这正是管理复杂性的体现;管理过程中不但要合理配置组织结构、有效利用各种资源，还要研究人的心理，掌握与别人交往的技巧，努力调动员工的积极性与创造性。

由此可以认为，作为从事管理学的研究者和管理实践的管理者仅掌握某一方面的知识是远远不够的，只有具备广博的知识面才能对各种管理的问题应付自如。以企业为例，厂长要处理有关生产、销售、计划和组织等问题，他就要熟悉工艺、预测方法、计划方法和授权的影响因素，等等，这里包括了工艺学、统计学、数学、经济学和心理学等内容。

无论是在管理学体系内，还是在管理实践中，管理的科学性和实践性并不是相对立的，而是存在着内在的辩证统一性。追求科学、追求真理是人所特有的行为，科学、真理表现着人的本性，而人的本性，按照马克思的观点，从根本上说就是实践性。因此，人们追求管理的科学性，不应简单地被视为一种认知活动，而应是一种实际的创造活动。

四、管理学的研究方法

鉴于管理的自然属性与社会属性和管理学的学科综合特征，管理学的研究方法应该是综合性的。从综合角度看，管理学的研究方法主要有如下几种。

(一)案例分析与实证研究方法

管理学理论源于实践，在管理学的发展中一些经典的理论成果往往通过典型的案例分析与实证研究获得，这是一种典型的经验积累和归纳的研究方法，目前已成为管理学研究中的经典模式。

案例分析法是通过对客观存在的一系列有代表性的实例的观察，获取组织运行状况和实施管理的完整特征资料，从分析其中的因果关系及典型规律入手进行经验性总结并加以结果验证，从而得出可以利用的研究结果的归纳方法。

实证研究不仅是对某一理论假设或结论的实际验证，而且是一种规范性的系统性研究。采用实证方法进行管理学课题研究，首先应根据课题内容、性质和要求，在调查分析的基础上选择相当数量的例证，继而弄清管理实证中研究对象的相关关系，分析事件的发生过程及其相关因素的影响，最后通过规范性研究得出结论，同时确认其研究的可靠性和结论的应用范围。

(二)试验方法

管理中的许多问题，特别是微观组织内部的—些管理问题，如企业生产管理流程的改革、全面质量管理指标体系的确立、工资奖励条例的推广等，都可以采用试验方法进行研究。泰勒的一些科学管理理论以及后来的人际关系学说，都是在实验中得到多次证明后才为人们认可的、具有普遍适用性的理论。利用试验方法进行管理问题研究的要点是，首先为某一管理试验样本创造一定的条件或在管理中采取相应的变革措施，然后观察其实际试验结果，再与未给予这些条件或未采取相应的变革措施的对比试验样本的实际结果进行比较分析，寻求在施加了外加条件或管理变革措施之后的试验样本与对比试验样本结果之间的因果关系，得出客观的试验结论。

试验方法的应用具有普遍意义，如著名的霍桑研究就是采用这种方法进行的。但是，管理中也有许多问题，如高层所进行的风险性决策管理，由于问题的复杂性和环境变化的不确定性，很难通过试验进行研究。由此可见，试验方法的应用也是有条件限制的。

(三)要素分析方法

要素分析法是围绕管理活动和组织运行中起关键作用的因素进行分析，通过各因素之间的关联作用反映管理活动的客观规律，继而寻求有效的管理方式的一种适用方法。要素分析法的适用性在于它突出了管理活动中起关键作用的因素以及因素之间的关联作用，这样不仅有利于问题的综合解决，而且有利于管理活动本质的揭示。

例如，孔茨等将管理职能归纳为计划、组织、人事、领导和控制五个方面，然后通过各方面要素的作用分析，着重于实质性研究。又如，麦肯锡企业咨询公司在咨询活动中从7要素出发对管理活动进行分析，提出了著名的“7S”体系，着重于策略(Strategy)、结构(Structure)、系统(Systems)、作风(Style)、人员(Staffs)、共有价值观(Shared Values)和技巧(Skills)等要素的研究，以解决管理咨询中的实际问题。

(四)数理方法

管理的自然属性和科学性决定了在管理学研究中也要应用到数学方法，数理科学不仅是自然现象研究的基础，而且是一门与人类社会实践密切关联的科学。在社会科学与自然科学交叉的管理科学领域，数理方法的应用一是通过建立数学模型，解决程序化的管理问题;二是从管理运筹出发进行管理模式的优化，实现优化管理的目标。

如果将计划管理、业务流程组织和人力资源配备看做是一个有规可循的程序化过程，那么，就应该利用严格的数学模型方法构建客观的管理模型，从定量研究的角度分析内、外部因素的影响，寻求最优的管理方案。同时，组织资源的管理、工作量分配和程序安排，也应利用数学方法进行精确的计算，从而使定性管理定量化。

(五)决策科学方法

决策科学作为软科学的核心，其应用已得到管理学界的公认。事实上，在管理学研究中业已形成了面向组织发展的决策理论派。对于管理中的决策科学方法的应用，必须强调管理的决策职能以及从决策作用出发对计划、组织、领导、控制等基本环节的研究。

决策科学方法在管理学中的应用，主要集中在管理的决策层次，即各层次管理决策的分析;管理中的决策制定过程与程序组织;管理中决策信息支持方法;管理决策方案的选择方法;管理中的决策实施与评价方法等。决策科学方法是在交叉学科基础上形成的，是优化理论、协同论、系统论、控制论以及领导学、战略学、政策学、咨询学等方法的集合。在应用中，我们不仅要立足于管理中决策问题的解决，而且要注重从软科学研究的角度，应用软科学中的综合决策方法，研究管理机制和战略、战术层次及组织持续发展中的管理问题。