训练和指导

训练和指导

训练包括下列的行为：

·课程、研讨会、讨论会

·有计划的个人的发展

·管理发展

·团队建设

·在职指导

·就职仪式

在职的或脱产的训练

是进行在职还是进行脱产训练的决策必须被考虑——这并不是任何一个均可。

两者都各有优点和缺点，在职训练的优点在于：

·它与工作相联系，因此真正的成本能够被测量

·它可以被监督

脱产培训的优点在于：

·因为它可以被复习，因此人们可能感到更加受保护和能够去实验

·培训师可能更好地指导

·在这里的其他人可能存在共同的问题

指导技术

有三个原则上的需要进行指导的原因：

1.纠正缺点

2.短期发展

3.长期发展

对组织成员进行指导的益处是大量的：

·他们知道他们正处于什么位置

·他们知道他们的期望是什么

·他们知道他们重视的是什么

·他们受到挑战

·他们得到支持

·他们知道目前正在进行的是什么

·他们得到关于进程的反馈

指导能被用来帮助团队成员：

·开展一项新的任务

·提高业绩表现

·发展一项技术

·解决一个问题

·建立自信心

为了使指导更有效果，它必须在一个互相信任和支持的环境中进行。这个环境必须建立，这样，寻求帮助才不会被视为太差或犯了错误。

这个过程必须是以学习者为中心的。这次指导是专门设计来满足学习者的需要的，并且必须记住这些。指导的益处可能对指导人员有利，但是正在进行的过程的目的是为了发展学习者。

能力、经验、目标和价值、能量和奖励都影响着一个人的行为。能力和经验显示了一个人可能会如何行为。目标和价值将会以一些特殊的方式指明人们的行为。

表3.1　训练还是指导

一线的员工直接与顾客接触，他们与顾客接触的能力将会由他们自身的能力、经验、目标和价值观所决定。

顾客关注是内部关系和文化的副产品。因此，培训应该从最顶层开始，为结果而设计的课程要求在每个水平上都有。

从顶层向下的培训要求组织明白它的核心竞争力所在，并且对于市场位置，它的顾客和它的定位有一些战略性的观念。

为了推行一个顾客关注的培训项目，需要采取下列的步骤：

1.对于核心竞争力和核心价值观的战略性的观念和定义，以及他们是如何与顾客价值链及整个组织的价值链相关的。

2.要理解需要支持核心竞争力和核心价值观的运营上的和管理上的行为要求。

3.进行相关的管理培训，例如指导、设施、咨询，管理方式的变换、授权、委派等。

4.分析在顾客关注行为上介于组织想要的和他正在得到的之间的差距。

5.决定标准和培训。

6.推动员工去参加。

7.内部市场化来确保持续的交流发生。

8.明确成功将会怎样被衡量。

对于员工，除了要进行技术、领导力和管理方面的需要外，还需要对其进行态度上的训练，即对他们全力以赴的态度进行训练，以使相关的行为模型能够发生。

同样的情况，因为员工招纳要符合市场的需要，目的是为了确认核心竞争力和核心价值观能够维持下去。针对上述方面，需要专门对市场和组织进行专门的训练，目的是为了使得核心竞争力和核心价值观能够被保护。如果标准看起来正在处于下降的趋势，与这些技术和相关训练有关的市场调查就要被执行。下面这个来自Yellow Page的例示显示了这个过程。

组织外部的角色

小型的，拥有扁平型结构的、收益较差的组织可能意味着员工不能够在工作中运用所拥有的全部的技术，或者实际上被给予了发展新员工的机会。

对于员工来说，鼓励其将组织中的角色用于志愿的部门来获得经验来发展新的技术也不失为一个好的主意。

这样就需要平衡，因为对于志愿者部门角色的兴趣可能会花费员工比最好的状态应该允许的更好的能量。从心理学上，它是健康的，因为个人不愿意把他的所有的鸡蛋/野心放入“一个组织的篮子里面”。