问卷封闭式问题的答案设计

第四节　问卷封闭式问题的答案设计

一、封闭式问题的答案设计

1.穷尽性。

所谓穷尽性，指的是答案包括了所有可能的情况。比如说下列问题的答案就是穷尽的。

您的文化程度是：

①小学及以下

②初中

③高中或中专

④大专及以上

因为对于任何一个被调查者来说，问题的答案中总有一个是符合他的情况的，或者说每个回答者都一定是有答案所选的。但是，如果有某个回答者的情况不包括在某个问题所列的答案中，那么这一问题的答案就一定是不穷尽的，或者说是有所遗漏的。比如下列问题的答案就不是穷尽的。

您最喜欢的电视节目是：

①新闻节目

②文艺晚会

③体育节目

④经济节目

⑤电视剧或电影

之所以说它是不穷尽的，是因为所列的答案并不是全部电视节目种类，那么，肯定会有许多回答者无法填答这样的问题，因为答案中并没有包括他们最喜欢的节目。比如教育节目、农村节目，等等。

2.互斥性。

所谓互斥性，指的是答案相互之间不能相互重叠或相互包含。也即对于每个回答者来说，最多只能有一个答案适合他（她）的情况。如果一个回答者可同时选择属于某一问题的两个或更多的答案，那么这一问题的答案就一定不是互斥的。例如下列问题的答案就不是互斥的。

你的职业是什么？（请在合适的答案号码上打√）

①工人

②农民

③干部

④商业人员

⑤医生

⑥售货员

⑦教师

⑧司机

⑨其他

在所列的答案中，“工人”与“司机”，“商业人员”与“售货员”都不互斥，工人中可包括司机在内，而售货员也是商业人员的一部分。

二、答案设计应注意的问题

1.问题与答案设计的规则是人为的，不是放之四海而皆准的。之所以这么说，是因为很多问题与答案的设计违背了一些所谓的“规则”之后，更能清楚地反映社会与市场现象，比如上述封闭式问题的题型设计中的“不穷尽的二项选择题”、“倾向偏差询问法”和“对比顺位法”都违背了一些重要原则，包括：“穷尽性”、“问题不能用倾向性”和“符合逻辑”，但是，由于这种“违背”，更能正确了解社会现实。应该说，这种设计是带有“革命性”的。笔者相信，未来还会有更多的“违背”规则的设计比不违背规则的设计要有效。规则是人为的，不能故步自封。

2.非多选题的答案设计不宜过多。这是因为被访者在阅读问题与答案时，记忆答案的数量是有限的，一般不超过九个。如果答案过多，被访者的回答就会有遗漏或不耐烦的现象。这方面的研究，我们正在进行。

3.答案设计要与调查对象的状况一致。这方面我们遇到过很多。比如：我们在农村调查时，关于态度的问题，设计为：

您对飘柔洗发水的态度是：

①很喜欢

②比较喜欢

③一般

④不太喜欢

⑤不喜欢

结果，一些年纪较大的人的回答叫我们无所适从。他们的回答是“还行”、“可以”、“不错”等。再进一步追问是否喜欢，他们回答“喜欢”。再问，是很喜欢，还是比较喜欢，他们的回答是“喜欢就是喜欢”。结果，我们无法断定他们的态度的层次。对于这些文化程度较低的被访者，应该只用三个层次或两个层次，如：“喜欢”、“一般”、“不喜欢”或“喜欢”与“不喜欢”。

同样，在调查一些文化程度较高的被访者时，如果用两个或者三个层次的答案，他们的回答经常是：“不能说是完全喜欢，只是比较喜欢而已”等。因此，调查的答案设计，不是千篇一律的，是要根据实际情况变化的。

4.答案设计要尽量注意提高问卷的可读性。问题与答案的设计如果过于呆板，会使得被访者觉得没有兴趣。因此，在设计时，要尽量注意提高问卷的可读性。比如对于文化程度较高的被访者，在设计答案时，可以采用成语；在对一般市民调查时，可以采用一些俗语等。

5.答案不能带有更多的信息。我们所看到的问卷设计中有这么一个设计：

您最喜欢的某产品的品牌是：

①甲（1995年最畅销的产品）

②乙（1995年次畅销的产品）

③丙（1995年第三畅销的产品）

④丁（1995年第四畅销的产品）

这种设计等于对被访者进行诱导，在没有特殊用途时，这种设计是不允许的，因为它不能反映被访者的真实想法。

6.答案中尽量不用贬义词。在调查中，如果答案使用贬义词，会严重影响调查的结果，通常的做法是在褒义词的前面加上否定，比如不用“喜欢”和“厌恶”，而用“喜欢”和“不喜欢”来进行设计。