群体管理的关键环节

群体管理的关键环节

有效的群体具有一些共同的特征，需要进行一些必要的管理，包括：

●群体的行政规范；

●关注细节；

●创造性和思想性；

●领导和指挥；

●顺利完成任务；

●团队、群体和任务的维护；

●团队、群体和个人的纪律性。

只具有部分而不是全部特质，那么团队将不能正常运转。如果成员们都具有创造力，这个群体将产生很多想法，但很少落实。相反的，如果缺乏创造力，群体则会高度关注程序和一致性。

群体的规模与要处理的事情有关。根据特定情境来确定理想的成员规模、活动的范围和任务的复杂性，技术水平和各类环境影响因素会决定特定群体成员的多少。如果成员少于5人，群体的能力和水平会受到限制。超过10人以后，则群体不好管理，有可能出现小派别或小集团。如果群体成员过多，就很难明确各个成员的责任，以避免“搭便车”现象，这在委员会或群体决议时尤其明显（见图12.2）。

负有群体管理责任的管理者必须仔细考虑如下10个方面的工作：

●任务管理：确立工作方法与时间进度，收集资源，形成问题解决和群体维护机制。如果任务很复杂，在执行的过程中需要融合不同的经验、专业技能和方法。为了达到既定目标，这些差异必须相互协调。

（a）简单的

—规模和工作地点没有物质上和心理上的障碍

（b）复杂的

（Ⅰ）线形的（例如生产线）

注释：

—1和2、5和6之间组成的亲密关系

—（1＋2）、（5＋6）、3和4之间较疏远，生产线的长度、噪音、无形的障碍更加剧了这种疏离

（Ⅱ）小派别

图12.2　群体规模的影响因素和限制

对任务的管理还包括对所需的技术水平与现有技术水平的比较评估以及对专业化程度的确定。这会影响工作的整体安排，也会影响群体成员的合作方式。

●程序管理：使用人际技巧，适应特定环境以得到每个人的最大贡献。每个人在所属群体中发挥特殊技能，为群体做贡献。要公平评价所有的贡献，包括完成不定期或临时的任务，相关人员应该得到同样的尊重和关注。不管他们的贡献或专业技能差异有多大，他们都有权得到公平对待。

特殊的、得到高度赞许的专业技能也必须与总目标相协调。当拥有这种特殊技能的个人或小集团用它来满足个人利益时，群体必须及早识破并将其消灭在萌芽状态。

●沟通管理：在不同的工作群体之间具有不同的制度和不同的职业，或者在同一工作群体中的不同成员都需要进行有效的沟通。这是为了保证群体成员间的协作关系而不仅仅是竞争关系。群体必须及早识别潜在的冲突并将它们消灭在萌芽状态，保证所有信息交流的自由开放及信息的公开和共享。

●个体管理：创造性地运用个体差异，确保每个人的工作都是有价值的，并能得到正确的评估。工作群体中的每个个体都有自己的志向和抱负，不同的群体成员彼此影响，有可能改变他人的职业道路、个人抱负、工资和报酬、专业发展。尊重员工、积极支持员工成就的群体能吸引更多人加入，相反则会遭到人们的背弃。

●管理方式：确立一种适应环境需要的管理方式，发挥成员积极性和创造力。不管采用哪种管理方式，都是为了形成群体的和谐统一（见第二章）和有效的领导力（见第十三章）。采用某种特定的管理方式最重要的目的是保证人们愿意在特定情境下尽他们的最大努力完成任务。

●支持性管理：为群体提供必要的行政和辅助性服务，保证一旦发现经营过程存在着问题，组织能及早纠正。

●共同的目标和原则：群体成员应充分理解、重视和接受共同目标和原则，并将其作为在特定情境下行动的向导。如果没有达成这些共识，必须通过管理让群体成员接受、内化这些目标，否则只能脱离群体。

●共同的价值观：群体的所有成员必须在行为标准、态度和绩效水平等方面达成共识，并对此形成坚定的信念。

●群体或团队精神：这方面的内容十分复杂，包括共同的价值观、相关群体的道德规范和士气、成员彼此间的忠诚、对工作和目标的忠诚及成员行为的一致性。它表明成员对所属群体和对其他成员的尊重和认可，群体成员为自己的身份而自豪，成员之间相互尊重、协调配合。如果不是这样，就没有真正持久的团队精神。群体或团队精神总是积极上进的，这会影响所有相关人员，使他们积极主动地为群体服务。在现实中，每个人都需要因他们的工作或为他们所处的环境感到自豪。

●冲突管理：必须公开和诚实地评价群体中潜在的冲突。冲突产生的原因有：

——个性的差异；

——专业技能和天分的差异；

——群体成员目标的差异、个人目标和群体目标之间的差异；

——沟通、磋商和参与的手段与方法不恰当；

——自信、信任、尊重和认可的程度不高；

——工作环境不符合要求；

——采用的管理方式不当，缺乏整合性；

——由于不可控的因素，群体无法完成相应的任务，尤其是资源匮乏、专业技能低下或组织对群体的业绩缺乏公正的评价。如果组织管理不力，往往会引起以上情况出现。管理者必须认识到冲突发生的潜在可能性，选择有效的解决方案。