快递企业倾向与目标客户联合

三、快递企业倾向与目标客户联合

统计表明，大部分企业80%的利润来自占客户总数20%的重点客户，因此对重点客户的争夺成为焦点，而与战略客户结成战略联盟成为一种趋势。宅急送与国内松下公司签订了合作协议，中国邮政与海尔、戴尔电脑等11家客户也签立了协议，结成战略联盟以共同发展。

在国内，也有专业厂商与快递公司主动签约的，物美与和黄天百战略合作就是一例。和黄天百物流有限公司是和记黄浦有限公司与英国著名物流公司Tibbett ＆Britten Group共同出资组建的具有国际化标准的物流公司，和记黄浦是香港的著名企业，其业务涉及电信、港口、房地产、物业等众多领域；英国Tibbett ＆Britten Group公司是一家物流服务覆盖32个国家和地区的跨国公司，业务完全集中在物流方面，其中64%来自零售业，36%来自制造业，每年营业额为20亿美元。

物美与和黄天百的合作，在国内零售业中尚属首次，它不但是物美不断创新发展的重要举措，而且意味着物美集团将可以通过第三方（和黄天百物流有限公司）获取最先进的物流技术，不断改进自己的运作模式，对企业现有资源进行整合，通过与国际先进技术的接轨，极大地提高商业连锁化的程度，从而有效节约运营成本，提高市场竞争力。

最重要的是，合作可大大减少物美物流资产的投资，提高物美营运标准化、规范化和专业化水平，并使其集中采购变成现实，使异地开店更为便捷，从而加快连锁扩张的进程。大型企业零售集团物美公司，利用和黄天北的第三方物流解决自己的配送，大大降低了自己的运营成本。与和黄天北合作后，其供应商每星期只拿三份订单，而不再是600份，每个供应商每星期拿三份发票，这可以大大节约管理成本，尤其是避免了缺货赔偿的麻烦。这样一来，对需求量预测的准确率将大大提高，更多品种的商品可摆在店铺销售，服务水平也由原来的40%增长到了现在的95%，配送中心执货的准确度超过99%，货品也将按照计划的时间送到店铺，这样店铺可以安排适当的时间把货物摆上货架。由此，降低的成本将在零售商及供应商之间分配。而对零售商而言，降低的成本已足够作为物流运作的费用。

另一个例子是首信集团与宅急送的合作^[1]。为适应电子商务时代对物流企业的需求，有效地突破第三方物流这一瓶颈，宅急送公司与首信公司签署了合作建设基于因特网上物流配送系统的协议，系统将成为国内领先的电子商务物流配送体系，并自即日起进入应用阶段。

作为国内大型的专业物流配送公司，宅急送具有专业的物流技能和网络化发展的战略眼光。它在国内建有19家分公司，30余家分支机构，业务范围覆盖全国。但庞大的业务需要先进的网络技术的介入和支持。为此宅急送加大企业信息化建设力度，早在1996年即自主开发了当时处于国内领先地位的企业内部MIS系统，随后又全面导入ERP/LRP系统。此次率先开通投入使用的“宅急送网上速递配送系统”就是宅急送全面实现企业信息化的重要组成部分。它不仅为宅急送的广大客户增加了网上业务委托和货物查询服务功能，同时它作为首都电子商城的配套设施也为入住商城的3 000多家商户和消费者提供便捷的物流配送服务。

由首都信息发展股份有限公司建设和运营的首都电子商城（www.beijing.com.cn），是一个综合性的电子商务平台，提供多样化的第三代电子商务支撑平台。首信公司建设有全国最大的在线支付平台，同时为企业和个人提供专业的CA认证体系，互联互通、高速稳定的网络资源，电子商务法律环境，企业电子商务解决方案及网络安全解决方案，由此聚集了一大批国内外开展电子商务交易的B2B和B2C网站，并带动产生了更多的技术资源和社会资源。

网上速递配送系统开通后，客户可通过宅急送的网络平台在网上实现业务委托、货物查询和网上支付等基本功能。客户只需轻点鼠标，选择所中意的配送方式，即可在家中坐享送货上门的服务。

与此同时，宅急送率先在同行业中采用GPS全球卫星定位技术，对公司货运车辆实行全国范围内全程监控。客户经宅急送公司授权可在自己的办公室上网监控运送自己货物车辆的具体位置。