平台体系结构的主要功能模块

二、平台体系结构的主要功能模块

快递企业可以利用电子商务服务平台来规范各快递业务运作过程、优化运力配置，完善订货单证、存货信息、仓库作业命令、货运单证、各种发票内容，并向客户及时反馈快递信息，提供实时的统计汇总和辅助决策。同时，客户可以通过外部网络信息平台及时了解各类快件动态信息，建立与快递企业的联系。通过电子商务服务平台，客户可以在网上下定单，随时通过网络查询物流信息，如果与银行联网，客户还可以进行网上支付。在电子商务服务平台，通过互联网可以进行供应商的调度，并对大客户提供个性化服务，另外还可以通过互联网进行网上质量反馈、市场调查等，并与各上游服务商通过互联网沟通信息。

整个电子商务服务平台的数据都存放在统一的数据库中，各系统与各系统间均是相互关联的，各数据库本身是数据进入储存的库房，也是各系统需求数据领取的库房，各系统的数据汇集或处理后所产生的数据或信息也是另一系统所需数据源，引出系统直接彼此存在数据传递、数据使用需求。通过数据库中的数据，还可以进行智能的决策支持。具体结构图如图5-5所示。

图5-5　电子商务快递服务平台体系结构组成

从图5-5可以看出，该服务平台为客户提供从发货到收货的整个快递业务服务。其中，订单管理子系统是其业务活动的起点；快递跟踪、运输、配送和结算是其最主要的业务活动；查询与分析子系统为业务活动的灵活处理和实时分析提供了便利；商务应用管理子系统包括内部部门之间沟通的办公自动化网和与外部客户、合作伙伴及其中介等组织进行信息交互的外联网，对外界进行宣传及和客户进行商业交易的电子商务网络，最后还有支持进行深层次分析决策的商业智能系统。每个子系统的功能具体的描述如表5-3所示。

表5-3　信息系统平台的功能组成

续表