【摘要】：一、交谈的基本要求在商务活动中，谈话要自觉遵守交谈方面的规则和要求，以礼待人、以情动人、以理服人。这一点是商务人员拓展业务的一种优势。交谈的基本要求有以下几个方面：态度诚恳：诚恳是交谈的基础，只有诚心待人，才能换取对方的信任和好感，才能为进一步的交谈创造融洽的气氛。语言文明，亲切动听：语言文明是交谈的最基本规则，要求语言不仅要礼貌、规范，而且还要准确、得体。
一、交谈的基本要求
在商务活动中，谈话要自觉遵守交谈方面的规则和要求，以礼待人、以情动人、以理服人。这一点是商务人员拓展业务的一种优势。交谈的基本要求有以下几个方面：
（1）态度诚恳：诚恳是交谈的基础，只有诚心待人，才能换取对方的信任和好感，才能为进一步的交谈创造融洽的气氛。交谈要做到文雅、真诚、坦率、讲实话。说话时应多用征求、探问、商讨的口气，要让别人觉得你是有诚意地同他人沟通思想、交流意见。
（2）语言文明，亲切动听：语言文明是交谈的最基本规则，要求语言不仅要礼貌、规范，而且还要准确、得体。例如，见面时，应礼貌地说声“你好”；告别时应客气地说声“再见”；当需要他人协助时，应尽可能地加上一个最能体现尊敬之意的“请”字；当你影响或妨碍他人时，应及时真诚地道歉等。如此显得彬彬有礼，就能获得他人对自己的友好与尊敬。
同时，还可借助于表情、动作、音高、音调等非语言因素使谈话亲切动听。表情要面带笑意，它常与礼貌语言配合，让人感到言而由衷，平易近人。
（3）神态专注：交谈中，出于对他人的尊重，有必要对自己的神态加以约束，特别是要注意自己的眼神和手势。当你对别人讲话时，不要一边对人讲话，一边摆弄手指、修指甲、掏耳朵、伸懒腰、看电视、翻报纸、看手表等，这些都是带有明显不耐烦，是不礼貌的动作。交谈时要排除干扰，神态专注、聚精会神地同他人交谈。
小知识
言为心声。心中有爱，语言就能带着温馨；心中充满愤恨，语言中就会释放出乖戾、不平。
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