卷烟销售网络建设

二、卷烟销售网络建设

2006年3月，按照《甘肃省卷烟销售网络建设整体推进、全面提升实施方案》和中国卷烟销售公司编纂的《地市级烟草公司卷烟销售网络业务规范（试行）》的基本内容和要求，实施《张掖烟草专卖分局（公司）卷烟销售网络建设整体推进、全面提升实施方案》。结合取消县（区）公司法人资格工作，全市整体推进建设以分公司为市场营销主体，以“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”为特征，逐步建成城乡一体、功能完善、优质高效、经济适用的网络新模式，实现以分公司为单位的“集中呼叫、统一订单，集中物流、统一配送，集中营销、统一结算，集中管理、统一信息平台”为特征的“四集中、四统一”新业务模式。

组织机构张掖烟草分公司为市场营销主体，按照省局统一设置卷烟销售网络业务运行组织机构的相关要求，其管理职能对各部门进行纵向整合，实现专业化分工、扁平化管理，使企业的决策层、管理层、执行层界定清晰、职责明确。

1.以张掖烟草分公司党组为决策层，下设四个“中心”为管理层，分别为：营销管理中心、仓储配送中心、资金结算中心、督察考评（信息）中心。

2.各中心下设部门为具体的执行层，其中营销管理中心下设电话订货部和营销部；仓储配送中心不下设具体部门，仓储分拣配送工作由中心统一管理；资金结算中心工作由财务科管理；督察考评（信息）中心由各职能科室联合组成。

3.依据新的业务流程，将县公司更名为“营销部”，并作为营销管理中心的下属部门，由营销管理中心和所在地县（区）局双重管理，以营销管理中心为主。其中营销管理中心全面负责业务营销管理，县（区）局负责日常行政管理。

4.撤销15个客户服务部，原客户服务部工作由各县（区）营销部直接管理。各县（区）局专卖管理所建制保持不变，各区域客户经理受营销部及辖区专卖管理所双重领导。

部门职能

1.营销管理中心的主要职能：开展市场调研，预测客户需求；拟定经营目标，签订购销合同；采集客户订单，组织调拨货源；制订营销方案，实施品牌培育；实施客户关系管理，服务零售客户；卷烟销售网络建设及管理。①电话订货部主要职能：接收、记录客户需求和客户订单，提示客户准备货款；解答客户电话咨询，记录、整理客户意见；管理、分析客户订单；定期将客户需求信息及客户意见传递至相关部门。②营销部主要职能：执行分公司营销中心下达的目标任务；负责客户关系管理工作；采集、分析市场信息，预测市场走势；落实品牌培育、宣传、促销、推广和维护；组织实施本部员工的思想教育、业务培训和绩效考核等管理工作。

2.仓储配送中心的主要职能有：验收入库卷烟，养护管理库存；管理卷烟的实物账务，核实账物相符；接收订单信息，组织分拣配货；编排送货线路，组织送货上门；结算现金货款，制定安全管理制度，保证人员、车辆、商品和货款安全；收集、传递、反馈客户意见；建立车辆技术性能档案和日常管理及维护保养；衔接和协调与相关部门的工作关系；负责本部员工的思想教育、业务培训和绩效考核等管理工作。

3.资金结算中心的工作职能有：承付购进卷烟货款，确认销售货款到账；核对账务往来，推行电子结算；健全结算制度，确保资金安全。

4.督察考评（信息）中心的主要职能有：制定完善监督、检查及考评制度，除由分局各职能部门组成联合检查组进行定期检查外，按标准化考评要求对网络各环节、各部门的工作情况进行日常绩效考评，实行定期情况通报；对各营销部的市场管理状况、内部管理、各类规章制度的落实情况进行检查和考评；受理各类投诉、举报和意见、建议，并查证落实；对公司的商流、物流、资金流、信息系统和网络整体运作进行系统维护和提供技术支持，确保信息的软硬件环境适应业务需要，实现信息资源共享。