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旅游企业岗位分析概述

时间:2022-06-12 百科知识 版权反馈
【摘要】:通过岗位分析,提供工作内容和任职人员条件等完整的信息资料,使旅游企业可据此制定员工培训与开发政策。

第一节 旅游企业岗位分析概述

一、岗位分析的基本含义

岗位分析,亦称职务分析或岗位职责分析,是指为了达到更好的组织与人的匹配,对组织中各职位的基本信息、工作职责、工作内容、工作权限、考核标准以及任职资格等相关信息进行获取、处理和分析,以形成职位说明书和职位规范,并应用于各项人力资源管理活动,如招聘、培训、绩效考核、薪酬设计与调整以及员工职业发展等的方法与过程。

岗位分析这一定义包含如下信息。

1)岗位分析是一个过程,它包含一定的流程和方法。

2)岗位分析针对的是岗位,而不是岗位上的任职者(虽然岗位上任职者的相关信息是岗位分析中信息获取的主要途径之一)。

3)岗位分析的最终目的在于实现组织与人的更加匹配,这一目的的完成是通过将岗位分析结果运用于人力资源管理各项管理实践这一途径来实现的。

4)岗位分析的结果包括工作说明书和工作规范两份人事文件。(工作说明书和工作规范的编写方法等相关知识将在后面详细介绍)。

岗位分析起源于泰勒的时间研究。被西方称为“科学管理之父”的泰勒,为了提高工作效率,从1895年开始进行时间与动作的研究。第一次世界大战期间,美国参加欧洲战争时设立了军队人事分类委员会,对军队工作人员实施岗位分析,从此,“岗位分析”一词便开始使用。在旅游企业中,岗位分析是把旅游企业每个职务的内容加以分析,清楚地掌握旅游企业每一职务的固有性质以及企业内各职务之间的相互关系,从而确定职务的工作规范,并确定工作人员在履行职务上应具备的技术、知识、能力与责任,其实质是对旅游企业中某一职位工作的内容及有关因素作全面、系统、有组织的描写或记载。

二、岗位分析的专业术语

在了解旅游企业岗位分析的内容之前,必须先对其中的一些专业术语作出说明。在进行岗位分析时经常碰到的专业术语如下。

(一)工作要素

工作要素是工作中不能再分解的最小单位。例如,撤掉床单,是客房清洁员工的一个工作要素;打开教室的多媒体设备,是教师工作的一个工作要素。

(二)任务

任务是指工作中达到某一工作目的的要素集合。例如,餐厅值台员为客点菜是一项任务,宾馆预订人员接受预订也是一项任务。

(三)职责

职责是指某人担负的一项或多项相互联系的任务集合。例如,餐厅迎宾员的职责是迎送客人、引领客人就座、接受电话预订等一系列任务。

(四)职位

职位是指一定时期内,组织要求个体一项或多项相互联系的职责集合。职位也叫岗位,一般来说,职位数与员工数相对应,有多少职位就有多少任职者;有时,一人身兼多职,职位数与员工数可能不对应。例如,某旅游公司办公室主任,同时担负公司的人事调配、文书管理、日常行政事务处理等三项职责。

(五)职务

职务是由一系列近似的或性质相同的职位所构成的。例如,副总经理是一个职务,在酒店中可能需要多个副总经理分管不同业务。根据组织规模的大小及工作的性质,一种职务可以有一个职位,也可以有多个职位。职务与职位不同,一个职位只有一名员工,一个职务则可能有若干名员工。

(六)职业

职业指在不同时期、不同组织中,工作要求相似或职责平行(相近、相当)的职位集合。一种职业通常要求不同的工作有相似的专业技能、任职者应有一定的职业稳定性。例如,教师、医生、工程师、工人等都是不同的职业。

(七)工作族

工作族又称为工作类型,由性质相同的若干种职业或工作组成,这些职业或工作具有相似的特征。例如,文字工作、体力工作、服务工作等都是工作族。

三、岗位分析的作用

岗位分析是人力资管理工作的基础,所有旅游企业人力资源管理方案,如员工的甄选、绩效评估、培训与开发、薪酬政策等,都需要通过岗位分析获得信息依据。图3-1说明了岗位分析在旅游企业人力资源管理中的作用。

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图3-1 岗位分析的作用

(一)岗位分析是人力资源规划设计的基础

岗位分析详细地说明了各个职位的特点及要求,界定了工作的权责关系,明确了工作群之间的内在联系,从而为确定组织的机构及职位设计提供依据,是人力资源规划设计的基础。

(二)有效的岗位分析是招聘和录用的基础

招聘和录用的直接目的是获得组织所需的员工,招聘和录用的标准必须依据工作说明书所要求的任职资格来制定,这样才能获得最能胜任岗位工作的员工。

(三)有利于员工培训与开发

虽然旅游企业在选拔和任用员工时最大限度地选择合适的人员,但在实践中也很难使所选用的人在知识、技能、能力、个性等方面完全达到工作要求;另一方面,随着旅游企业的发展,工作内容也会发生变化,所以,旅游企业要适时对员工进行培训。通过岗位分析,提供工作内容和任职人员条件等完整的信息资料,使旅游企业可据此制定员工培训与开发政策。

(四)有利于科学评估员工绩效

通过岗位分析,每一职位的内容都有明确界定。把职务说明书上的要求与员工的实际表现比较,从而评估员工的工作绩效。这样,以岗位分析为依据对员工实绩进行评估就能比较合理、公平,从而达到科学评估员工绩效的目的。

(五)岗位分析是合理制定薪酬标准的基础

岗位分析通过了解各项工作内容,工作所需的技能、工作危险的程度等因素来确定不同的工作在组织中不同的价值,从而为决定合理的薪酬提供依据。

(六)有效的岗位分析为员工的职业发展提供参考

岗位分析的结果,明确规定了职业的任职要求,对工作所需的知识、技能、心理和生理素质都有不同的规定。这些规定对员工选择自己的职业发展道路有较大的参考价值,同时也是组织对员工进行职业生涯规划的参照系。

四、岗位分析的内容

旅游企业在组织体制确定之后与实施人事措施之前,必须对每种工作的工作说明和所需的特殊心理品质及特殊能力加以分析研究,并作书面记录,作为人力资源开发与管理的依据。岗位分析具体包括以下内容。

(一)工作主体

从事某项工作的人就是该工作的责任人。岗位分析应对从事该工作人员学历及文化程度、专业知识与技能、经验、兴趣、体格、行为特点等资格要求进行描述。

(二)工作内容

岗位分析应具体阐述员工在旅游企业里所从事的工作内容,包括所要完成的工作任务、工作职责、工作流程等,每项工作都要用一个动词加以描述。描述体力工作常用的动词有搬运、清洗、整理、运送等,描述智力工作常用的动词有计划、分析、检讨等。当然,有些工作需要智力与体力的结合才能顺利完成,如销售、购买、修理等。

(三)工作时间

工作时间指工作的具体时间。如上班时间、是否倒班以及如何倒班等。

(四)工作环境

工作环境指工作的物理环境和社会环境。物理环境包括温度、光照度、通风设备、安全措施、建筑条件以及工作的地理环境;社会环境依赖于工作职位与部门,主要包括工作团体的情况、社会心理气氛、同事之间及部门之间的关系等。

(五)工作方式

岗位分析应根据工作任务的内容和性质要求,明确完成工作所需的资料、机器设备、材料,确定员工完成工作活动的方法和程序。

(六)工作原因

工作原因说明工作性质与重要性,即工作对该岗位工作者的意义所在。

(七)工作关系

工作关系是指确定该项工作的隶属关系,明确工作内容之间的联系和工作中与其他人员的联系。员工一方面要为本职工作所面对的对象(包括企业内的员工和企业外的客人)负责;另一方面要明确上下级关系,对上级负责。

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