家庭玻璃窗专业清洗保洁

第一节　家庭玻璃窗专业清洗保洁

现代都市家庭的住房结构，几乎是间间通透、明亮；那就意味着几乎是每一个房间都有玻璃窗，区别只是窗户的大小而已。

按目标国内中高档住宅小区的情况来看，玻璃窗的面积大约为40～60m²，而别墅住宅则面积会更大。服务人员应该知道，不同属性房间的玻璃窗，有着完全不同的护理方法。一般玻璃窗的护理分为：玻璃窗框、玻璃窗槽、玻璃、纱窗等四大部分组成；服务员要按照从上到下、从里到外的护理服务流程原则，逐步护理，实现优质服务。

一、厨房玻璃窗的专业清洗保洁

通常厨房玻璃窗都有一定的油污，根据清洗周期的长短，油污的严重程度也各不相同；服务员在清洗厨房玻璃窗前，要先对整个玻璃窗框、玻璃、纱窗都进行例行检查，是否存在破损或其他问题；同时还要移动窗、门，看一下是否正常。

（一）窗框的专业清洗保洁

厨房玻璃窗框，一般是藏污纳垢的地方。

1.清洗保洁程序

清洗保洁时，正确的处理程序是：

（1）服务员要先把窗框用清水打湿。

（2）服务员用热水的半湿毛巾，用力擦拭整个窗框表面的浮尘。

（3）服务员将专用清洁液喷洒在窗框上，然后再擦洗。

（4）用清水将污渍擦去，这种操作至少要两次，直到干净为止。

2.特别注意事项

（1）擦拭窗框时，若需要站立到灶台或台面上，要仔细检查台面的材质是否牢固，能否经受服务员站立上去的重力，估计无事后，还要征询客户同意后方可站立上去。

（2）服务员站立到台面上，必须垫好防损防滑垫，以免影响客户厨房台面，同时也防止自身从上面滑落。

（3）用热水毛巾擦拭后，服务员还要将专用材料喷洒到整个窗框，约5分钟后，再用热水毛巾用力擦拭一次。

（4）视窗框油污的程度，服务员可再次将专用材料喷洒到窗框上，再等5分钟后，用热水毛巾用力擦拭一遍。

（5）再用清水毛巾擦拭两遍，完毕。

（6）若发现遇有顽固性污渍，服务员可将专用材料喷洒在“塑料球”上，对准顽固污渍用力擦拭即可。

（7）若遇窗框上有油漆，服务员可用低酸性专用材料。

（8）其他材质的窗框基本原理相同，服务员只要针对不同材质使用不同的专用材料即可。

（二）玻璃窗槽的专业清洗保洁

这个看起来面积不大，但专业技能不熟练的服务员可能会占用很长的服务时间，从而引起客户的极大反感，因此服务人员要引起高度的重视。同时服务员在护理窗槽时，应检查窗槽沟是否有出水口，这关系到服务员能否用水清洗的问题，因此特别要注意。

1.观察窗槽是否有重油污，先将半湿的热水毛巾将水尽量挤入沟槽，积聚约5分钟后，将它擦干。

2.将专用材料均匀喷洒到沟槽上，5分钟后用毛巾用力擦拭一遍，若还有部分位置的明显油污，再用专用材料喷洒一次。

3.约6分钟后，服务员要用毛巾用力擦拭两遍，检查是否还有明显污渍。

4.若还有顽固性污渍，服务员要将专用材料喷洒到“塑料球”上（注意：绝对不可使用金属球），用力在油污处擦拭，直到自己完全满意为止。

5.服务员再用清水毛巾擦拭两遍，完毕。

（三）玻璃窗的专业清洗保洁

对于所有从事过钟点服务工作的同志，这可能算不上什么问题；但刚新上任的服务人员，还必须要认真学习，从中掌握窍门，总结经验，实现自我的不断提高。

1.服务人员最好先将玻璃从上到下用半湿毛巾擦拭一遍，可将玻璃上的灰尘基本擦掉，油污浸湿。

2.将专用材料喷洒在玻璃器上，从上到下按顺序擦拭。

3.将玻璃器洗净，再将玻璃轻轻擦拭一遍，检查是否还有污渍。

4.若发现还有明显污渍，再用专用材料擦拭一次。

5.然后用清水玻璃器再次擦拭，直至完全满意。

6.如客户家的玻璃是两层或加层玻璃，服务员需要用双层玻璃器擦拭。

7.服务员在使用玻璃器前要认真检查玻璃器的绳子是否完好，擦拭时一定要将玻璃器的另一头牢固地拴在手指上，以免出现另一半玻璃器坠落，轻则给下一层居民的雨棚造成损坏，重则直接坠落在地面上的汽车、行人，构成重大责任事故。

8.服务员擦完玻璃后，要用专用材料擦拭玻璃框一遍，约3分钟后，用清水毛巾对玻璃框擦拭两遍，直至完全满意，完毕。

（四）纱窗的专业清洗保洁

纱窗几乎家家户户都有，但纱窗的做法可能有很大的不同。服务员在清洗护理纱窗前要认真检查纱窗的四周是否完好。

1.纱窗清洗必须要先来拆下，服务员应注意观察如何拆下（清洗完后，应该重新装上），掌握方法后，拆下并拿到卫生间准备清洗。

2.检查纱窗的四条边是如何接缝的，目前家庭纱窗接缝主要有橡皮压条、薄铝板压条两种。如果是用橡皮条挤压，则性能可能会较好；反之，要注意四条边的脱缝。

3.服务员要将纱窗垂直紧贴在卫生间的墙面上，一手扶纱窗，另一手拿莲蓬头（或软皮水管）直接对纱窗进行冲清，先把表面灰尘冲掉后，用毛巾轻轻擦拭一次。

4.再用莲蓬头直接冲洗纱窗，这时，纱窗表面看起来已经干净了。

5.服务员要注意的是，表面上看似干净的纱窗，其实还存在着许多细菌，这是自来水不可能冲洗掉的，所以服务人员要将专用杀灭菌消毒剂直接喷洒在纱窗的正反面上，用毛巾轻轻擦拭，使整个纱窗表面完全消毒。

6.约5分钟后，服务员再用水冲洗，直至满意为止。

7.冲洗完后，服务员要将纱窗轻轻擦干，最好将纱窗放到干燥处斜侧并稳定地靠在墙上。

8.完全干燥后应重新安装上去，若服务员服务完毕，纱窗尚未完全干燥，可征询客户能否自行安装，同意后方可离去。

二、卧室玻璃窗的专业清洗保洁

一般卧室玻璃窗相对会干净一点，但根据客户清洗的周期长短，积灰的程度还是有所区别的；服务员在清洗卧室的玻璃窗前，要先对整个玻璃窗框、玻璃及框、纱窗都进行例行检查，是否完好；同时还要移动窗门是否正常。

（一）窗框的专业清洗保洁

卧室的玻璃窗框，一般都是灰尘堆积，从而看起来较为“灰濛濛、雾嘟嘟”，服务员只要先用清水的湿毛巾，轻轻擦拭整个窗框。

1.若擦拭窗框时，需要站立到客户的家具时，要仔细检查被站立的家具材质是否牢固，是否受得了服务员站立上去的重力，并向客户提出是否可以站立，必须是客户同意后，方能站立上去。

2.但服务员站立到家具上去前，要垫好防损防滑垫子，以免给客户家具造成损坏，同时还要防止自身从上面滑落。

3.用清水毛巾擦拭后，服务员要将专用材料喷洒到整个窗框，约3分钟后，再用清水毛巾轻轻擦拭两遍，完毕。

4.服务员若遇窗框上有油漆，可用专用材料重点处理。

5.其他材质的窗框基本原理相同，服务员只要针对不同材质使用不同的专用材料就可以了。

（二）玻璃窗槽的专业清洗保洁

玻璃窗槽的面积不大，但作业起来则会有难度。许多技能不熟练的服务员占用很长的服务时间护理玻璃窗槽，引起了客户的极大反感，希望服务人员引起高度的重视。

服务员在清洗保洁窗槽时，要仔细检查窗槽沟是否有出水口，这关系到服务员能否用水清洗的问题，所以同样要特别注意。

1.先将窗槽里的灰尘用专用刷子扫到一个方向集中起来。

2.使用专用小型吸尘器吸掉灰尘。

3.用清水半湿毛巾擦拭沟槽一遍。

4.将专用杀灭菌消毒剂对准沟槽喷洒一遍。

5.约3分钟后，用清洗毛巾用力擦拭两遍，发现有明显污渍，可用“塑料球”用力擦拭，直至满意为止，完毕。

（三）玻璃窗的专业清洗保洁

现代家庭的玻璃窗，一般可分为单玻璃和双层（或厚）玻璃；清洗护理玻璃是每个服务人员的基本职业技能，擦拭玻璃的速度与技巧，取决于服务人员的熟练程度，服务人员要认真学习，从中掌握窍门，总结经验，实现自我技能的不断提升。

1.服务人员先将玻璃从上到下用稍稍有点湿的毛巾（防止出现太湿而将卧室其他物品弄湿或弄脏）擦拭一遍，可将玻璃上的灰尘大概擦掉。

2.将专用材料喷洒在玻璃器上，从上到下按顺序擦拭。

3.将玻璃器洗净，再将玻璃轻轻擦拭一遍，发现还有污渍，再用专用材料擦拭一次。

4.然后用清水玻璃器再次擦拭，直至完全满意。

5.如客户家的玻璃是两层或加层玻璃，服务员需要用双层玻璃器擦拭。

6.服务员在使用玻璃器前要认真检查玻璃器的绳子是否完好，擦拭时一定要将玻璃器的另一头牢固地拴在手指上，以免出现另一半玻璃器坠落，轻则给下一楼层居民的雨棚造成损坏，重则直接坠落到地面上的汽车、行人，构成重大责任事故。

7.服务员擦完玻璃后，要用专用材料擦拭玻璃框一遍，约3分钟后，用清水毛巾对玻璃框擦拭两遍，直至完全满意，完毕。

（四）纱窗的专业清洗保洁

纱窗在每个家庭都比较普遍，但纱窗的制作材料较多，纱窗框与纱窗的固定方式也有很大的不同。服务员在清洗护理纱窗前要认真检查纱窗的四周是否完好。

1.纱窗清洗必须要先来拆下，服务员应注意观察如何拆下，掌握方法后，拆下并拿到卫生间准备清洗。

2.检查纱窗的四条边是怎样接缝的，如果是用橡皮条挤压，则安全性能可能较好；反之，要注意四条边的脱缝，以免造成安装不上去的尴尬局面。

3.服务员不得将纱窗用刷子刷灰尘，以免造成满屋灰尘飞扬；可将纱窗垂直紧贴在卫生间的墙面上，一手扶纱窗，另一手拿莲蓬头直接对纱窗进行冲清，先把表面灰尘冲掉后，用毛巾轻轻擦拭一次。

4.再用莲蓬头直接冲洗纱窗，这时，纱窗表面看起来已经比较干净了。

5.服务员要注意的是，表面上看似干净的纱窗，其实还存在着许多细菌，这是自来水直接不能冲洗掉的，所以要将专用杀灭菌消毒剂直接喷洒（约15公分的距离，这样喷洒面积会大点）在纱窗的正反面上。

6.约5分钟后，服务员要再用水冲洗，直至满意为止。

7.冲洗完后，服务员要将纱窗轻轻擦干，最好将纱窗放到干燥地方，侧斜并稳定地靠在墙上。

8.完全干燥后应重新安装上去，若服务员服务完毕，纱窗尚未全干，可征询客户能否自行安装，同意后方可离去。

三、客厅玻璃窗的专业清洗保洁

客厅的玻璃窗与卧室没有什么大的区别，其作业方式也基本相同。只是目前大多数客户家庭的客厅基本连着餐厅，可能会多出一个餐厅旁的玻璃窗；仅此而已。但是，一般客厅的玻璃窗旁，总会摆放家具，这些家具会影响服务员的作业，若服务员不认真观察，容易出现打破客户家的物品，造成既要赔偿又让客户投诉的尴尬局面。

（一）窗框的专业清洗保洁

1.客厅的玻璃窗框与卧室基本相同，一般都是灰尘堆积，服务员只要先用清水的湿毛巾，轻轻擦拭整个窗框就可以了。

2.若擦拭窗框时，既高度不够，又有家具影响，而需要站立到某家具时，要仔细检查被站立的家具材质是否牢固，是否受得了服务人员站立上去的重力，再向客户提出是否可以站立，必须征得客户同意后，方能站立上去。

3.服务员站立到家具上去前，要垫好防损防滑垫子，以免给客户家具造成损坏，同时还要防止自身从上面滑落。

4.用清水毛巾擦拭后，服务员要将专用材料喷洒到整个窗框，约3分钟后，再用清水毛巾轻轻擦拭两遍，完毕。

5.服务员若遇窗框上有油漆，可用专用材料重点处理。

6.其他材质的窗框基本原理相同，服务员只要针对不同材质使用不同的专用材料即可。

（二）玻璃窗槽、玻璃窗、纱窗的专业清洗保洁

保洁护理的要求与方法同卧室，这里不再展开。

四、卫生间玻璃窗的专业清洗保洁

通常的卫生间都是使用不怕水的洁具、瓷砖和地面砖装潢而成的，但也有部分家庭的卫生间是用木质材料装修的，因此服务人员应该知道，不同的材质要求使用不同的方式清洗护理卫生间的玻璃窗。

（一）卫生间玻璃窗的专业清洗保洁

除采用上述相同的流程与专用材料和作业方式外，卫生间的玻璃窗也可采用莲蓬头直接冲淋，用专用材料进行二次的杀灭菌消毒护理，喷洒后一般需要等待5分钟后，再用清水冲淋几遍。

如果是全木质装修的卫生间，则护理方法与操作应完全与卧室的要求相同。

服务人员应该特别注意的是：卫生间窗户上另一个必须清洗的物品，那就是百叶窗。

（二）卫生间百叶窗的专业清洗保洁

1.检查百叶窗的完好程度

（1）拉下百叶窗，轻轻拉动百叶窗几下，检查上下滑轮和旋转滑轮是否正常。

（2）检查百叶窗是否有断裂或裂痕。

（3）检查百叶窗的拉线或旋转杆是否完好。

2.百叶窗的专业清洗保洁

（1）用莲蓬头冲洗（要稍稍拉开距离，以免水冲击力太强，冲断百叶窗）百叶窗，并旋转角度，完全冲洗后，将百叶窗贴在窗户上，用毛巾轻轻擦拭百叶窗。

（2）将专用杀灭菌消毒剂喷洒到百叶窗上，等待约4分钟。

（3）用莲蓬头将百叶窗冲洗干净。

（4）服务员将毛巾拧干，把百叶窗完全擦干，完毕。

五、阳台玻璃窗的专业清洗保洁

（一）清洗保洁要求

阳台下班窗的护理是家庭的重点，随着空气质量的不断恶化，大量的浮尘飘落在玻璃窗上，经过雨水的搅粘，窗户上总是蒙上一层灰尘，不但造成视觉上的厌恶，而且一旦打开窗户，浮尘随着空气流动，直接进入居室，家庭中的静电物、电器、床上用品等物品被无孔不入的浮尘所包围。

由于静电等家居物品能吸附大量浮尘，同时还夹杂着多种致病菌，所以传播性流感、肝炎、结核疾病逐步漫延；常常使人产生焦躁不安、头痛、胸闷、呼吸困难、咳嗽等。更为严重的是天天操作电脑的人，脸部容易出现红斑、色素沉着等面部疾病；罪魁祸首就是屏幕所吸聚的静电吸附了大量悬浮灰尘和致病菌，使面部受到刺激从而引起疾病。所以，小小的玻璃窗，其实给家庭带来的危害，尤其是婴幼儿健康，是非常巨大的；只不过目前大家对它的认识存在不足。因此，阳台玻璃窗的定期清洗护理就显得十分必要了。

（二）清洗保洁程序

1.先用清水擦洗玻璃窗框。

2.再用清水擦洗玻璃窗槽。

3.最后用清水擦洗玻璃窗。

4.如果有纱窗，可以把纱窗拆下来后放到卫生间去清洗。清洗后待纱窗上的水稍干点，再把纱窗装回去，客户有特殊要求除外。

清洗保洁的具体操作同卧室玻璃窗，这里不再展开。

（三）清洗保洁的注意事项

1.服务员在清洗护理阳台玻璃窗前，应做好以下几点：

（1）全面检查窗框、玻璃是否有破损或开裂痕迹，尤其是检查玻璃是否匀称地嵌入窗框。

（2）轻轻而缓慢地推拉窗框，是否可在轨道上平稳、正常地移动。

（3）察看阳台内是否晾晒衣物，会否在作业时造成影响。

（4）检查阳台外侧的花架是否会在作业时造成不便。

（5）若有异议隐患，应在作业前告知客户，问题严重的可直接通报公司，建议停止服务。

2.服务员在清洗护理阳台时，应注意的安全问题：

（1）服务员严禁跳到窗外作业，不管花架新旧，一概不可违规作业；若客户提议或要求，服务员也应拒绝，并告之这是公司的规定，这种规定的目的是既保护客户利益，也是为服务员的人身安全着想。

（2）服务员在阳台内侧，一般需要登高作业，登高凳应或“人字型”梯，由客户提供，服务员应垫好脚垫，预防凳或梯脚因摩擦对阳台地面砖造成损伤。

（3）目前，服务人员清洗护理玻璃窗的工具，主要为双面玻璃器，服务员必须拉好外侧的玻璃器，以免坠落损坏下一楼层的雨棚。

3.服务员在清洗阳台玻璃窗应特别注意的问题：

在清洗护理阳台玻璃窗时，服务员特别应该注意的是，整个服务流程，并不仅仅将玻璃擦净那么简单。阳台的窗槽也是清洗护理的重点，一般窗槽的清洗，须使用专用电动喷水机冲洗；若窗槽有黏性污垢，可使用云石刀轻轻将其刮去（使用前最好告知客户，可能会留下些许痕迹），云石刀与黏性污垢物直面手握为60°以上至90°平刮，以防对物品表面造成损害。

六、其他玻璃窗门、镜子的专业清洗保洁

（一）各类玻璃门的专业清洗保洁

1.准备工作

（1）护理玻璃门前首先要检查玻璃门是否可以正常开关。

（2）观察玻璃门地面使用什么材质的地面，决定了服务方式的不同。

（3）加厚的玻璃门要使用不同的工具。

（4）服务员要登高，要使用客户已经同意的凳子（搬运凳子时，要极其仔细，以防止撞墙、门、物等）。

（5）如地面是木地板或竹地板等材质，必须在门底下，垫上毛贼巾或其他可以防水的东西，以免造成地板水渍，给客户留下不专业的形象。

2.清洗保洁工作

清洗护理玻璃门的方法与以上玻璃窗清洗护理的要求与方法相同。

（二）各类镜子的专业清洗保洁

护理镜子有很大的学问，一般镜子护理后都会出现不同程度的水痕，因此服务员必须加强研究，使用更好的毛巾，做到护理后绝无水迹。

1.准备工作：检查镜子是否有裂痕，尤其是四条边线与角线是否完好。

2.清洗护理：清洗护理玻璃门的方法与以上玻璃窗清洗护理的要求相同。

3.注意事项：服务人员搬运过客户的垫高凳子，使用完毕后，必须擦拭干净并放回原处。

如果客户家的凳子脚底没有软物钉上，服务员必须使用公司统一配置的四个软垫，以免木地板出现凳子痕迹。

（三）玻璃窗框的专业清洗保洁

1.客厅、书房、卧室、餐厅、阳台的玻璃窗框的专业清洗保洁

（1）基本特点：客厅、书房、卧室、餐厅、阳台的玻璃窗框基本相同，一般都是灰尘堆积。

（2）清洗保洁：

①一般情况下，服务员只要先用清水的湿毛巾，把整个窗框轻轻擦拭几遍就可以了。

②如果说特别脏的话，用清水毛巾擦拭后，服务员要将专用材料喷洒到整个窗框，约3分钟后，再用清水毛巾轻轻擦拭两遍，待自己满意后再换做别的服务工作。

③特殊情况下，如遇窗框上有油漆，服务员可用专用材料作重点处理。其他材质的窗框基本原理相同，服务员只要针对不同材质使用不同的专用材料即可。

（3）注意事项：若擦拭窗框时，高度不够，又有家具影响，而需要站立到家具时，要仔细检查被站立的家具材质是否牢固，是否受得了服务人员站立上去的重力，再向客户提出是否可以站立，必须征得客户同意后，方能站立上去。

服务员站立到家具上去前，要垫好防损防滑垫子，以免给客户家具造成损坏，同时还要防止自身从上面滑落。

2.厨房玻璃窗框的专业清洗保洁

（1）基本特点：

①厨房玻璃窗框，是所有玻璃窗框中油污比较严重的地方。

②多数客户家的厨房玻璃窗是连着灶台或在操作台的上面，服务人员不能直接擦拭窗框，而是需要人站在灶台或在操作台的上面去的，工作有一定的难度。

（2）清洗保洁：

①服务员要先用热水的半湿毛巾，用力擦拭整个窗框。

②用热水毛巾擦拭后，服务员要将专用材料喷洒到整个窗框，约5分钟后，再用热水毛巾用力擦拭几次。

③视窗框油污的程度，服务员可再次将专用材料喷洒到窗框上，再等5分钟后，用热水毛巾用力擦拭几遍，然后再用清水毛巾擦拭两遍，完毕。

④若发现遇有顽固性污渍，服务员可将专用材料喷洒在“塑料球”上，对准顽固污渍用力擦拭几次即可。

⑤若遇窗框上有油漆，服务员可用低酸性专用材料进行擦拭。

⑥其他材质的窗框基本原理相同，服务员只要针对不同材质使用不同的专用材料即可。

（3）注意事项：

①若擦拭窗框时，需要站立到灶台或台面上，要仔细检查台面的材质是否牢固，能否经受服务员站立上去的重力，估计无事后，还要征询客户同意后方能站立上去。

②服务员站立到台面上去，必须垫好防损防滑垫，以免影响客户厨房台面，同时也防止自身从上面滑落。

3.玻璃窗槽的专业清洗保洁

（1）基本要求：这个看起来面积不大，但专业技能不熟练的服务员可能会占用很长的服务时间，从而引起客户的极大反感。因而，服务人员应根据不同材质的窗槽要求，准备好对应的工具、材料，充分运用熟练的专业技能，将专业护理流程予以完全展示，才能赢得客户的信任。

（2）准备工作：观察玻璃窗槽油污的严重程度，并视情况决定下一步的作业流程。

（3）清洗保洁：

①先将窗槽里的灰尘用专用刷子扫到一个方向集中起来。

②使用专用小型吸尘器吸掉灰尘。

③用清水半湿毛巾擦拭沟槽一遍。

④将专用材料均匀喷洒到沟槽上，5分钟后用毛巾用力擦拭一遍。

⑤约3分钟后，用清洗毛巾用力擦拭两遍，如果说再次发现有明显污渍，可用“细线塑料球或云石刀”用力擦拭磨刮，直至满意为止，完毕。

七、纱窗/门的专业清洗保洁

纱窗/门几乎家家户户都有，一般有明纱窗和隐纱窗两种。但就纱窗的做法来说，可能有很大的不同。

（一）准备工作

1.服务员在清洗护理纱窗前要认真检查纱窗的四周及纱是否完好。

2.纱窗清洗必须要先来拆下，服务员应注意观察如何拆下（清洗完还应该重新装上），掌握方法后，拆下并拿到卫生间准备清洗。

3.检查纱窗的四条边是怎样接缝的，如何是用橡皮条挤压，则完全性能可能会较好；反之，要注意四条边的脱缝。

4.检查纱窗的积灰程度，若有的积灰程度比较严重的，如“灰濛濛、雾嘟嘟”的，则要重点对待。

（二）清洗保洁

1.第一次程序：服务员要将纱窗垂直紧贴在卫生间的墙面上，一手扶纱窗，另一手拿莲蓬头直接对纱窗进行冲清，先把表面灰尘冲掉后，用毛巾轻轻擦拭一次。

2.第二次程序：服务人员要将专用杀灭菌消毒剂直接喷洒在纱窗的正反面上，因为表面上看上去可能比较干净的纱窗，其实还隐藏着许多灰尘和细菌，这是自来水不可能冲洗掉的。约5分钟后，服务员再用清水冲洗纱窗，直至满意为止。

3.第三次程序：冲洗完后，服务员要将纱窗轻轻擦干，最好将纱窗放到干燥处斜侧并稳定地靠在墙上。

4.第四次程序：完全干燥后应重新安装上去，若服务员服务完毕，纱窗尚未完全干燥，可征询客户是否需要安装，同意后方可离开。