现代服务业人才培养实践教学体系创新研究

现代服务业人才培养实践教学体系创新研究

刘瑞林

摘　要:现代服务业已经成为带动经济发展的关键要素，成为推动国家创新能力不断提升的重要力量。随着社会需求的变化及现代服务业的发展，对从事现代服务业人才的质量及质量的要求越来越高。本文从现代服务业行业的特点出发，探讨了现代服务业人才实践教学的创新体系，探索利用海外优秀学习资源的开发和利用。

关键词:现代服务业;人才培养;实践教学创新

一、现代服务业人才的需求

(一)现代服务业的服务特征

现代服务业与传统服务业没有十分明确的界限，现代服务业很大程度上是传统服务业发展到一定阶段形成的，可以从现代服务业所具备的服务特征进行判断，现代服务业的服务特征主要表现在以下几个方面。

1.信息技术是提高服务经营和效率的重要手段

信息技术在传统服务业中的普遍应用，不仅保留和延续了传统服务业的内容，而且通过生产工具数字化、交易支付网络化、运营管理网络化和经营网点虚拟化，改进了传统服务的提供方式，拓展了服务的内容和领域，使传统服务业发展成为现代服务业。

2.信息化是改进、变革、创新服务内容和过程的重要方式

通过融合专业服务技术和信息技术，改进、变革和创新服务业的服务流程，改变要素投入与产出，拓展服务空间与时间，创新服务内容，变革服务方式，扩大服务渠道，进而驱动现代服务业发展模式不断创新、新兴服务业态的诞生。

3.信息技术催生了信息产业等新兴服务业，随着分工的细化和产业链条的延伸，个性化信息服务发展迅速。^[1]

(二)现代服务业的相关行业和人才需求

所具有现代服务业的特征的相关行业主要包括:

1.现代物流业

(1)需要大型配送、采购、仓储类物流企业和大型专业运输企业、或具有一定规模的多式联运企业管理人才。

(2)从事物流技术和咨询服务、物流信息服务企业有人才需求。

2.商贸服务业

3.会展业

专业会展公司、会展服务公司需要从事会展服务业务的企业管理人才。

4.文化传媒业，尤其是动漫制作人才。

5.信息服务与软件业

(1)需要从事网络运营服务、网络增值服务和软件开发服务人才。

(2)需要开发网络游戏软件产品的高级人才。

6.商务服务业

(1)律师事务所、会计师事务所、咨询公司、人才中介机构等专业服务机构需要人才。

(2)需要大型融资租赁、经营租赁的管理人才。

(3)需要专业技术培训的培训师。

7.金融保险业

需要财务公司、信托投资公司、投资于服务业的风险投资公司(基金)等专业人才。

8.总部经济

以北京为例，北京是文化和经济发展中心，在《财富》杂志公布的2009年全球500强排行榜中，包括台湾、香港在内的中国上榜公司数量达到创纪录的43家，在全球各国中排名第三。其中，26家企业总部设在北京，占我国拥有的500强企业数量的6成。此外，北京还集中了全国四分之一的央企总部，在国务院国资委管理的136家大型企业集团中，有104家企业总部设在北京。这样的企业数量规模，需求大量高端管理的精英人才。

从以上统计可以看出，现代服务业需要现代物流、信息技术、软件开发、会展、旅游、金融、房地产、商贸等紧缺专业的高层人才。

二、现代服务业人才的能力和知识结构分析

从人才的需求来看，跨学科的复合型人才是社会的最大需求，不管是现代物流、金融、信息和软件、会展等行业，掌握信息技术和专业知识的人才，尤其是对掌握多门专业知识的多面手会有更旺盛的需求，原因是信息技术让企业的边缘模糊，结构更扁平化。

现代服务业人才的基本特征包括:

1.团队协调和管理能力

作为一个组织或一个团体的精神核心，要做到以下两点:

一是综合管理，可以管理很多的层面，清楚处在不同的管理阶层，管理的对象就不一样，要能够管理好不同的对象，就是综合管理能力。

二是协调能力，包括两方面，一方面是发现并很好地解决内部矛盾;另一方面是发现和解决外部矛盾，简单地说就是沟通能力。

2.快速敏锐的决策能力

深谋远虑属于谋略策划范畴，是对领导全局工作的长远规划。对工作中出现的新问题，要独立思考，独立运筹，找出问题及时决策，发现与现实有偏差时要及时修正，防止失策造成损失。

增强思维的创造性，有了创造性的思维能力，才能使决策适应形势发展的需要。

3.宽泛的多学科知识结构

多业务的集成与融合是现代服务业的关键所在。多服务业务的集成和融合，指的是多服务业务的有机联系，形成一种密不可分的新兴服务。例如网上购物，把信息服务、买卖、支付、物流配送等多个服务业务集成与融合，形成了一种新的服务和服务业态，需要懂IT技术、网络营销、财务管理、物流管理等多学科知识的管理人才。

4.应用IT技术的能力

创新的服务模式分为:(1)随着技术创新水平的不断提高和高新技术制造业的加快发展而衍生的新型服务业态，例如传播产业、网络游戏、移动网络服务等。(2)研发、设计、技术转移和科技咨询等环节从跨国集团企业中分包出来，向专业服务机构转移。例如科技研发、技术交易、咨询、工业设计等新的服务行业。(3)依托科技进步特别是信息技术发展提升传统服务业的发展内涵。

三、人才培养

本研究仅关注对现代服务业人才实践能力培养，我们认为，在大学教育过程中，重点培养对企业运营环境和业务流程的快速认知能力、IT技术的应用能力、团队协作和组织能力和创新、创业能力。

(一)实践教学体系

在实践教学的过程中创建了课堂+科研+大赛/实习的实践教学体系，经过2年的实际运行，效果良好。表1是研究的结果。

表1　实践教学体系创新研究成果

续表

(二)实验教学体系的创新点

1.充分利用校外、海外优秀的学习资源，提高人才培养的质量

(1)商务部的中外经贸信息采编中心、首都信息科技公司和中国国际电子商务中心等实习基地为实验教学做出了突出贡献。

(2)为了让学生能够更好地了解企业的运作和管理实际工作，利用北京市实验教学示范中心的建设经费，引进了SAP大学联盟项目资源，分别在系统设计、供应链和ERP、会计信息系统等课程中引进SAP的ERP系统，效果十分明显，学生很欢迎这样的海外学习资源，可以学习到流程的设计、模块设计等内容，在校期间就能接触到企业的环境，可以为以后工作奠定了良好的基础。

SAP “ERP系统”的80%客户来自世界500强企业，在中国的客户也占中国企业500的80%。2009年对外经济贸易大学与SAP签署的大学联盟项目，购买了昆士兰大学提供的“ERP系统”学习资源，这个系统是完全真实的环境，其中包括学习用的案例，企业日常运营的业务流程、系统模块，以及供系统开发的设计模块等。

①一个真实的系统给学生提供学习和研究平台，能够帮助学生尽早熟悉未来数字资源管理的系统。

对外经济贸易大学是较早加入SAP大学联盟的院校之一，实验室已经开发出系列基于“ERP系统”的实验课程，例如“ERP与供应链管理” 、“系统分析与设计” 、“财务管理系统” 、“商务信息系统开发与实施” 、“企业决策方法”以及“商务智能”等课程，从2009年亚太地区“SAP大学联盟年会”了解到，目前能够开出系列课程的院校极少，所以目前这个实验室利用SAP “ERP系统”资源的水平居全国前列。

②结合系统分析和设计的理论和方法，进行综合系统平台的开发设计。

③结合“财务/会计信息系统”等课程，进行系统模块的实施。

对外经济贸易大学也是IBM公司的大学联盟成员，商务智能和企业决策等课程充实了IBM的案例和方法，效果十分突出。

2.三位一体的实践教学体系

除了第一课堂的实验教学以外，从2007开始启动支持本科和研究生科研活动的项目，每年有60%以上研究生参与教师的科研团队、有30%的本科生参与教师科研，信息学院明确规定教师带学生的数量，这样，从制度上保证了学生参与科研活动，科研为学生提供了综合应用知识、培养创新思维、创业能力的锻炼机会。

另外，学校和学院十分重视校外实习基地的建设，目前已经以良好状态运转的是“中国国际电子商务中心” 、“商务部经贸信息网采编中心”等4个重要的实习基地。

四、未来研究

2009年以前主要致力于实验教学体系的建设，从2010年初开始，我们将研究的重点放在人才综合素质的培养和海外学习资源的利用上，例如IBM、SAP大学联盟学习资源的开发和利用，如何利用这些资源提高教学质量、提高人才培养的质量，结合中国的环境特色，培养高端的应用型人才。

参考文献

［1］教育部，财政部.关于实施高等学校本科教学质量与教学改革工程的意见.教高［2007］1号，教育部，2007.1.22．

［2］国务院关于加快发展服务业的若干意见，国发［2007］7号，国务院，2007.3.19.

［3］教育部.关于加强服务外包人才培养促进高校毕业工作的若干意见.教高［2009］5号.

［4］陈进，等.北京现代服务业研究.北京:对外经济贸易大学出版社，2009.

［5］黄健青，陈进.现代服务业研究基地建设与管理研究.中国高校科技与产业化，2009 (9) :48-50.

［6］张玉泉，朱云龙.对做好现代服务业科技支撑的几点思考.高科技与产业化，2009 (12) ．

【注释】

[1]张玉泉，朱云龙.对做好现代服务业科技支撑的几点思考.高科技与产业化，2009 (12) ．