景区验票服务

第三节　景区验票服务

引导案例

1.儿童身高与规定不符

某一天,深圳欢乐谷激流勇进入口雨衣售票处,迎来了两位游客,一位母亲和她的小孩。以下是售票服务员与游客之间的对话:

当游客距售票服务员一米之远时,售票服务员面带微笑问道:“您好！欢迎光临激流勇进,这里是雨衣售票处。雨衣三元一件,请问需要几件（有的游客不想要雨衣）？”

“两件吧。”母亲说。

当售票服务员看到她的小孩身高不符合要求时提出:“您好！麻烦这位小朋友先量一下身高好吗？因为我们这个娱乐项目对身高有比较严格的限制,必须在1.3米以上才可以坐。”

量身高后,小孩才1.25米,售票服务员面带微笑地说:“小朋友,对不起,你的身高不够,为了你的安全,你不能参加这个娱乐项目了,请谅解。”然后,该售票服务员转向那位母亲说,“如果您对这个娱乐项目有兴趣,我可以帮您照看孩子。”

母亲说:“我就是带他来玩的,怎么每个项目都不可以玩？走,不玩了。”

售票服务员看到母亲有些不高兴,便微笑地说:“在这旁边还有好多好玩的地方,有星球大战,有小飞鱼,都适合小朋友玩。”并向这位母亲介绍了具体的路线。

2.无票入园的尴尬

10名中学生经过7个小时的翻山越岭,从福建连江的覆斧山来到旅游景点青芝山,正当凌晨他们准备下山时,青芝山景点售票处工作人员拦住了他们下山的路。售票处工作人员要求每人交20元门票钱才可以下山。学生们认为没有逛过一个景点,只是借道下山,却要交与到青芝山游玩的游客一样的费用,不愿买票,于是被困山上。

（资料来源:厦门日报,http://www.sina.com.cn,2003-10-6）

3.人工验票的“人情”关

某景点检票口,景区服务人员甲将两位游客带至检票处服务人员乙处,说:“这是我的两位亲戚,今天来看看我,顺道到景点里去逛逛,你通融一下,我带他们进去吧。”乙面露难色,但又碍于情面,不好拒绝,只好让甲把两位游客免票带入景点了。

请思考:

1.验票服务中,出现游客情况与规定不符时,服务人员该怎样合理解决？

2.服务人员怎样解决验票服务中游客无票入园的情况？

3.人工验票与机器验票有哪些差异？

验票工作关系着景区经济效益能否真正实现,同时,它也担负着维持景区良好秩序的重要职责。随着现代科技的发展,越来越多的景区使用电子检票系统,但仍需要有工作人员提供服务。