景区售票服务

第二节　景区售票服务

引导案例

1.售票服务中辨别伪钞的尴尬

以下是一位大学生游客的投诉:

那是上初中时的一个周末,我和朋友一起去招宝山景点玩。可刚到售票处,就发生了一件让我们很不愉快的事情,差点吵了起来。窗口里面坐着一位售票员和一个阿姨。窗户上写着门票十元一张,1.4米以下半票。我们是两个人,我就给了一张很旧的五十元。那售票人员接过钱,摸了一摸,然后跟坐在旁边的一个人说:“你看看这张？……”（由于站在窗口,我们没有听清楚她们具体的谈话。）

“不好意思,这张钱换一张。”售票员说。

我马上很不开心地说:“干嘛要换啊？不可能是假的！”

售票员又说:“你换一张吧,假的收进我们要自己赔的。”

我很生气,但不知道该怎么办,于是只好很不情愿地换了一张。

我觉得即使是在淡季,售票员也应该拥有黄金周时期的工作精神。

2.优惠票之争

广州某高校的研究生小蒋周六和三个同学去陈家祠景点游玩,当他们按照售票处前公示的“大学生可享受半价”的价格标准购买门票时,却被工作人员告知,“大学生不包括研究生,你们不能享受半价优惠”。小蒋和他的同学只好购买了10元的全价票。当被询问研究生能否购买半价门票时,景点工作人员说:“不行！因为很多研究生都是工作了的,都有工资拿,所以不能购买半价票。”在越秀公园、西汉南越王墓博物馆等景点,绝大部分的景点不对研究生销售优惠门票,即使有些景点能买到,也往往需要和售票人员打“口水仗”。

请思考:

1.售票过程中怎样辨别伪钞？服务人员需要具备哪些服务素质与技巧？2.优惠票的售票服务中有哪些容易存在的问题？要怎样解决这些争端？

售票工作是景区实现收入的直接环节,虽然工作相对比较单调,但职责重大,一旦发生差错,对景区、对员工个人都不利。因此,要求售票人员工作责任心要强、要认真仔细,具有良好的职业道德,并具有一定的会计、出纳知识和相应的服务技巧。