知识信息数据三者抽象程度

2．1．1　知识的概念

“知识”一词从哲学的认识论而来，指被验证过的真的信念（Justified True Belief）。现在“知识”一词已被普遍使用于社会科学领域，尤其是管理学领域。学者在探讨“知识”时，常常首先将知识（Knowledge）与数据（Data）、信息（Information）及智慧（Wisdom）作一区分，因为在管理学领域，学者们早已探讨过“数据管理”与“信息管理”，近来才有“知识管理”与“智慧管理”概念的出现，因此，对于这些相关的概念有一个明确的界定十分必要。

Nonaka（1994）^[1]将“信息”和“知识”区分如下：信息是一串讯息流，而知识是依拥有者的承诺及信念而被创造及组织过的信息，因此，知识与信息最大的不同点就在于知识与人的信念及行动息息相关。尔后，Nonaka和Takeuchi（1995）^[2]又对两者之间的差异作了进一步的说明：首先，知识牵涉到信仰和承诺，即知识与某种特定的立场、看法和意图相关联；其次，知识牵涉到行动，即知识通常含有某种目的；第三，知识牵涉到意义，即知识和特殊情境相互呼应。

David Yuh Foong LAW和Joo Eng Lee－Partridge（2001）^[3]认为信息非常广泛，包含许多领域，信息可以被收集、分析，但是无法被内化（Internalized）；知识是信息的一个子集合，可以被内化为个人的隐性知识，因此，知识被视为可被内化且可被行动的信息。

Robert O．B．、Gert－Jan de Vreede、Jay F．N．JR．和Ralph H．S．JR．等学者（2002）^[4]整理了过去学者的定义，将数据、信息、知识、智慧四个概念定义为：“数据”（Data）是“由上下文脉络中所收集到的客观符号”；“信息”（Information）是“在上下文脉络中，数据之间所呈现出来的关联”；“知识”（Knowledge）是“由任务所产生的信息中，所展现出的模式”；而“智慧”（Wisdom）则是“了解模式中的因果法则”。

其实，不同的学者对知识所下的定义是分别基于各自的研究视角，Alavi和Leidner（2001）整理多位学者的看法，从心理、对象、过程、信息采取、能力等视角将知识的定义分为五大类，并衍生出每大类知识管理所蕴含的意义。基于心理视角，学者们认为知识是人类一种知晓及理解力的状态；基于对象视角，学者们认为知识是一种对象，可以被储存及操作；基于过程视角，学者们认为知识是同时知晓与行动的过程，聚焦点于专业知识的应用；基于信息采取视角，学者们认为知识是有效获取信息的一种状态；基于能力视角，学者们认为知识是一种可以影响行动及决策的潜力。详见表2－1。

表2－1　不同视角下知识的定义

资料来源：翻译、整理自Alavi和Leidner（2001）的文章，详见脚注。

综上所述，本文将采用过程观点，认为知识是数据、信息等经过一系列转换与增值过程而形成的关于事物之间一般关系的一种概念，可将之运用于解决问题，创造价值。