善于沟通的董事更具影响力

三、善于沟通的董事更具影响力

（一）沟通从倾听开始

在一份针对2 000多名经理所做的调查报告中，“沟通、采纳意见、积极倾听”被受访者评定为领导赢得众人尊重的最重要的特质^[3]。丘吉尔曾经说过：站起来发言需要勇气，而坐下来倾听，需要的也是勇气。出色的董事，一定是积极的倾听者和有效的沟通者，并能和其他董事会成员建立平等的同事关系。

1．积极倾听的涵义

所谓积极倾听，就是要站在对方的立场上去了解所谈的内容，表现出愿意聆听、愿意接纳对方意见和想法的姿态，专心听并筛选重点，解释其涵义，并作出适当的回应。董事要学会积极倾听，首先要摒弃以下态度：一是先入为主，预设立场、以自我为中心的态度；二是批判、评论或排斥式的态度。

2．积极倾听的步骤包括：

（1）面向对方，身体前倾，表现倾听意愿；

（2）目光交流，适度点头，鼓励说话者把话说完；

（3）态度尊重专注，不要轻易插嘴或打断对方，注意说话者的肢体语言；

（4）及时反馈，适当复述并确定对方意思，适当提问以引导谈话进行；

（5）用心倾听，听懂说话者的言外之意或了解情绪等。

总之，倾听是一门艺术。董事沟通技巧的训练，必须从董事自我训练倾听别人意见的能力开始，才能见其功效。

（二）如何参与会议讨论

1．董事应该确保履行职责所需的时间投入

尊重董事会的会议日程，并按照会议的议程参加会议，理解与关注重要问题的意义，准时出席，不要随意退席或离席。

2．在董事会召开会议之前做好会议讨论的充分准备

会前阅读相关会议资料，有助于董事更好地参与会议。新任董事第一次参加会议时，可以通过观察有经验的董事言行来学习董事会会议的行为规范，了解哪些行为可以被接受，哪些行为被含蓄地禁止。

3．积极参与董事会议

（1）在尊重管理层和其他董事的前提下，坦率地提出自己的观点，在讨论时学会控制时间，同时倾听其他同事的想法，遵从会议规则。

（2）保持独立并将注意力集中于董事会会议的重要问题，能够吸收和回忆起以往会议已经被告知的情况，以合适的态度和方法向经理层和其他董事提出深思熟虑和富有建设性的建议，并确认问题已得到恰当的解答。

（3）董事不应利用董事会会议彼此评判，力图证明自己的聪明才智或花时间夸耀他们曾经工作过的其他公司运作多么完美。这往往会使董事会的讨论成为某几个董事的“个人表演”，而公司的重大问题却未得到解决。

4．在会议上应该随时保持警醒，鼓励尽早暴露问题

及时发现公司状况恶化的征兆是董事会一项核心任务，如果董事内心深处有某些事情出了差错而不安的直觉，应该坚持让经理层回答疑虑。董事需要和其他董事以及公司经理层坦诚沟通，开诚布公地讨论已经出现恶化苗头的问题。

无数失败的教训表明，当董事对公司问题感到焦虑时，如果他们能够及时与其他董事以及经理层坦率地交流对公司状况的担忧，并采取积极有效的对策，很多公司的失败原本可以避免。

（三）如何提高说服力

1．提高说服力的前提

（1）首先要具备影响力；

（2）透彻地了解他人的意见；

（3）有长期做说服工作的耐心；

（4）循序渐进。

2．说服别人的步骤

（1）揣摩对方需求和动机；

（2）提出并选择解决办法；

（3）建立实施方案；

（4）反复衡量，确保成功。

3．说服别人的技巧

（1）注意自己的形象和肢体语言；

（2）巧妙地激发对方的情绪或感觉；

（3）以对方感兴趣的人或事打动对方；

（4）先获得对方赞同的反应；

（5）从对方的角度来看待事情；

（6）让对方变被动接受为主动反思；

（7）把自己的希望和愿望变成对方的希望和愿望。