消费者购买产品有质量问题怎么办

二、消费者市场的购买对象

消费者市场的购买对象，是分析消费者需要购买什么。消费者市场的商品种类繁多，在我国，一家规模较大的百货商场所经营的品种繁多，有的高达数万种以上，而且还经常推出新的品种。分析消费者购买对象，必须对这些成千上万的商品进行分类。通常有两种分类方式。

1．按产品的消费率和产品形态分类

按产品的消费率和产品形态可分为以下几种。

（1）耐用消费品。指可以多次使用的有形物品，如房屋、家具、家用电器等。由于这类商品价格较高，使用时间较长，消费者在购买时考虑的时间较长，购买比较慎重。

（2）非耐用消费品。也叫快速消费品，指只能使用一次或几次的易消耗的有形物品，如食品、卫生用品、日用品等。由于这部分产品的使用寿命较短，要求其在数量上不断得到补充。消费者对这类消费品较多地要求名牌、购买方便和价格便宜。

（3）服务。这是一种无形的商品，是为消费者获得利益或满足而提供的服务，如旅游、饭馆用餐、理发等服务活动。

2．按消费者的购买习惯分类

按消费者的购买习惯可分为三种。

（1）日用消费品。是指顾客经常使用、随时购买而很少花时间进行比较、挑选的商品，如副食品、日用百货等。这类商品的购买特点：一是购买次数频繁，一般不受时间影响，随时都可能购买，消费者希望就近购买以节约时间；二是消费者一般都有一定的消费知识和消费习惯，购买比较固定，属于习惯性购买；三是由于日用消费品价值低，人们对商品品牌不致过分偏好，而品牌信誉一旦建立后，可以简化交易过程。

（2）选购品。是指顾客要经过选择，并对商品的品质、价格、式样等作比较后才决定购买的消费品，如布料、服装、鞋帽、手表、照相机、床上用品等。这类商品的购买特点是购买频率低，没有固定的消费习惯，有的消费者喜欢式样新颖的新产品，有的消费者强调价廉物美，有的消费者则特别注重产品的商标等。消费者对这类商品除了内在质量要求外，对外观质量的要求也较高。

（3）特殊消费品。是指顾客有偏爱的独特产品或名牌产品，如电视机、电冰箱、高级音响设备、高级照相机等。这类商品的购买特点：由于它们价格高，使用时间长，消费者的购买频率较小，且消费者事先熟悉一定的商品知识，并进行了分析比较，形成了一定的偏爱和特定的购买目的。消费者购买这类商品时，十分重视品牌、信誉和服务保证，不愿接受替代品。